天禧傳奇CEO周銘（中）與聯(lián)想集團高級副總裁賈朝暉（右）和聯(lián)想中國戰(zhàn)略副總裁（阿木）接受記者采訪

智慧新零售，讓極致悅客更早開始

周銘認為，“新零售”從2016年開始提出，到今天已經(jīng)不是新事物了。為什么叫“新零售”？那是因為在新零售的門店中將會接入很多看得見和看不見的“智慧零售解決方案”。我們現(xiàn)在打造的新零售方式，我們稱之為“智慧零售”，這也是聯(lián)想SIoT合作社和“智慧聯(lián)想”工程中智慧渠道的一部分。

聯(lián)想擁有20多年的渠道建設經(jīng)驗和渠道管理經(jīng)驗，擁有遍布全國的1到6級市場分銷體系，擁有1萬余家線下門店和2000余家線下服務店面。不同于小米的粉絲、極客目標群體，聯(lián)想所面向的更多的是需要觸摸產(chǎn)品、引導購買，甚至要上門安裝、進行使用教學的用戶。針對于此，我們也提出了全新的服務理念——聯(lián)想5公里智慧園。在方圓5公里，圍繞店面向用戶提供產(chǎn)品銷售和服務支持。

在依托于聯(lián)想強大的品牌號召力和龐大的用戶基礎打造的新零售店面里，還將接入人臉識別技術(shù)以及Wi-Fi技術(shù)，在通過聯(lián)想集團強大的大數(shù)據(jù)和云處理技術(shù)，第一時間對用戶行為和用戶感知進行數(shù)據(jù)采集并分析，再將這部分極具參考價值的數(shù)據(jù)反饋給產(chǎn)品團隊和銷售團隊，來改進和更新產(chǎn)品，來優(yōu)化店面柜臺布置和倉儲。真正的讓用戶從接觸到產(chǎn)品的第一時間就擁有極致的體驗，不遺漏售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)的服務支持和數(shù)據(jù)分析。

對于加入聯(lián)想SIoT合作社的合作伙伴的產(chǎn)品和內(nèi)容服務，聯(lián)想都樂意將其擺上天禧傳奇的柜臺。天禧傳奇為合作伙伴、為聯(lián)想SIoT合作社帶來的不僅僅是銷售渠道，還有對整個消費者行為分析的數(shù)據(jù)和參考方案。它更像是一種智慧新零售的樣板，或許未來聯(lián)想可以通過天禧傳奇打造一套智能物聯(lián)新零售解決方案。

天禧傳奇CEO 周銘

夯實基礎，打贏智能物聯(lián)第一戰(zhàn)

阿木認為，物聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)服務與互聯(lián)網(wǎng)是類似的，會經(jīng)過三個階段。而第一個階段就是從不用到用，這是一個用戶感知產(chǎn)品價值的階段，也就是理念和產(chǎn)品的普及過程。而首先打造一批什么樣的產(chǎn)品，首批擺上柜臺的產(chǎn)品很重要。

現(xiàn)階段，要做像聯(lián)想、華為、小米這樣的線下體驗店需要極大的成本和體量。某些做起來的體驗店也因為產(chǎn)品體系不全導致消費者體驗并不佳。而且，小企業(yè)、小品牌搭建自有分銷渠道或進入現(xiàn)有渠道體系的門檻非常高、風險也大。

所以，從產(chǎn)品體系和渠道體系以及品牌體系三點出發(fā)，聯(lián)想布局了三個層次。首先，是投資大、回報周期長，但是戰(zhàn)略價值巨大、示范作用很強，可以擔負主產(chǎn)品和主設備的層次，這一層次必須要有一個資本雄厚、擁有多方面優(yōu)勢的企業(yè)來承擔。聯(lián)想集團經(jīng)過30余年的積累和發(fā)展，在品牌品質(zhì)、產(chǎn)供銷全鏈條服務、軟（件）硬（件）一體體驗、2C&2B雙市場發(fā)力、海內(nèi)外多區(qū)域發(fā)力等方面擁有明顯的優(yōu)勢，這一層面將由Lenovo品牌來擔負。

其次是由lecoo賦能品牌打造的產(chǎn)品，聯(lián)想將在技術(shù)、資本、渠道等多方面賦能，與其一同打造智能物聯(lián)設備和服務。再有就是與聯(lián)想合作的第三方品牌，他們可以借力聯(lián)想和其他合作伙伴的資源，比如聯(lián)想的云服務和內(nèi)容服務，在減少二次投資之余還可以保留自有品牌。

通過以上三個層次錯位安排和相互配合，百花齊放、百家爭鳴，可以很好地布局聯(lián)想SIoT產(chǎn)品圖譜。這個開放的平臺也基本可以解決IoT發(fā)展初期打開足夠市場空間、積累更多原始用戶的第一要務。

萬事開頭難，智能物聯(lián)產(chǎn)品和服務通過不斷的探索、實驗，逐漸的普及開，在夯實基礎之后，將會快速、順利地進入服務階段。再往后，就會迎來物物之間的直接聯(lián)通，服務感知將會被推到后臺，那個時候你就安心享受生活本身就好了。

聯(lián)想中國戰(zhàn)略副總裁 阿木

暢享智慧物聯(lián)時代，安心享受生活本身

到智慧物聯(lián)時代，就像回家這件事。不再需要拿鑰匙、甚至不需要輸入密碼、按指紋，門自動會識別主人身份、會自動開關(guān)。把腳跨過門之后的那一刻，燈會自動點亮，而早在你回家之前，空凈、空調(diào)都按照你的生活習慣和平時回家的時間提前打開，甚至熱水都已經(jīng)燒好放好，你只需要享受生活就好。

再比如你去天禧傳奇的線下門店，當你跨過店門那一刻，就被自動識別了身份，系統(tǒng)將會以短信或者門店智能音頻設備等方式歡迎你，并向你介紹你所關(guān)心的產(chǎn)品情況。

聯(lián)想集團高級副總裁賈朝暉反復強調(diào)務實，同時，他表示，用人工智能和大數(shù)據(jù)、云服務為萬物互聯(lián)插上智慧的翅膀，一切都是為了用戶的極致體驗，所謂極致悅客，就是要把優(yōu)質(zhì)服務通過互相連接的設備傳遞到用戶生活的方方面面，為用戶帶去場景化和體驗式的新感受，讓用戶的學習、工作、生活更加省心、便捷，更加隨心所欲。

這也是聯(lián)想SIoT合作社的最終奮斗目標。聯(lián)想將以“跨界、開放、合作、共贏”的合作模式，廣泛接納并持續(xù)賦能合作伙伴，通過智能推薦，極致悅客，在為用戶提供極致體驗的同時，與合作伙伴一起合作共贏。

songjy