深耕五年 做SaaS軟件就該這么干

在SaaS行業(yè)摸爬滾打五年后，白鴉以及他帶領(lǐng)的有贊團(tuán)隊(duì)對(duì)于SaaS產(chǎn)品的開發(fā)和運(yùn)營(yíng)有深刻的體會(huì)。在白鴉看來(lái)，相比追熱點(diǎn)、造概念，做SaaS軟件更應(yīng)該關(guān)注“不斷完善產(chǎn)品”和“為商家提供服務(wù)”。SaaS企業(yè)的成功需要經(jīng)歷幾個(gè)階段：1、保證功能完整、服務(wù)周到；2、不斷打造成功案例，深入行業(yè)提供貼心的解決方案；3、同行業(yè)合作，不斷迭代產(chǎn)品，完善生態(tài)；4、深入了解商家需求，商家共建，這是目前已經(jīng)成型的行業(yè)規(guī)律和模型。

在商家服務(wù)領(lǐng)域，“慢”就是“快”，也真快不了。SaaS服務(wù)需要深入理解商家業(yè)務(wù)、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景和商業(yè)模式，不斷地完善功能，前期慢下來(lái)打好基礎(chǔ)，后期才可能實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。通常是“前三年打基礎(chǔ)、第四年開始盈利、第五年回本、第六年開始持續(xù)盈利”，有贊白鴉分享到。

上月，有贊創(chuàng)始人兼CEO白鴉發(fā)出內(nèi)部信稱，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，有贊已成為持有中國(guó)創(chuàng)新支付的“大股東”，正式登陸香港資本市場(chǎng)。而中國(guó)創(chuàng)新支付正好手頭擁有中國(guó)人民銀行頒發(fā)的支付牌照、通用預(yù)付卡等相關(guān)從業(yè)資質(zhì)。4月18日，上市公司發(fā)布公告，宣布將采納“中國(guó)有贊有限公司”為公司中文名稱?！爸袊?guó)有贊”由此而來(lái)。在有贊2018春季沙龍召開前，有贊已連續(xù)發(fā)布有贊微商城、有贊零售、有贊餐飲、有贊美業(yè)等SaaS軟件產(chǎn)品和“有贊云”PaaS云服務(wù)。

　關(guān)于未來(lái)：私有化顧客資產(chǎn)＋一切實(shí)時(shí)在線

本次沙龍上，白鴉開門見山地分享了他對(duì)未來(lái)的看法：隨著可支配收入的增加，非一線城市的白領(lǐng)人群正在崛起，而微信錢包的普及，正在把這群人的消費(fèi)帶入社交場(chǎng)景?，F(xiàn)在的微信社交環(huán)境中，每天都有8億筆訂單在產(chǎn)生。

在社交電商環(huán)境下，商家越來(lái)越關(guān)注流量的轉(zhuǎn)化、留存和復(fù)購(gòu)，私有化顧客資產(chǎn)成為運(yùn)營(yíng)線上生意的重點(diǎn)，并催生了微信獨(dú)有的經(jīng)營(yíng)玩法：朋友圈KOL。另一面，智能化生意經(jīng)營(yíng)正在萌芽。白鴉認(rèn)為，當(dāng)下的零售經(jīng)營(yíng)正在逐步邁向智慧零售，而智慧零售的前提是一切實(shí)時(shí)在線，客戶在線、商品在線、員工在線、經(jīng)營(yíng)在線。而有贊做的正是這一切的基礎(chǔ)設(shè)施，正如白鴉所說(shuō)“你只需專注于經(jīng)營(yíng)自己的客戶，其他一切復(fù)雜的都交給有贊?！?/p>

微商城持續(xù)領(lǐng)跑SaaS行業(yè) 正式邁入8.0時(shí)代

自2013年以來(lái)，有贊微商城經(jīng)歷了8個(gè)版本的迭代，目前功能累加已超過(guò)1000項(xiàng)，涵蓋商家店鋪運(yùn)營(yíng)的6個(gè)核心運(yùn)營(yíng)節(jié)點(diǎn)：展示、互動(dòng)、留存、成交、復(fù)購(gòu)。最近半年就發(fā)布了：會(huì)員儲(chǔ)值提現(xiàn)、熱力圖分析、操作記錄、分銷小程序、多網(wǎng)點(diǎn)小程序、知識(shí)付費(fèi)小程序等近200項(xiàng)功能。接下來(lái)的8.0版中，有贊微商城將發(fā)布好友瓜分券、砍價(jià)、眾籌、加價(jià)購(gòu)等一大批新功能。同時(shí)，還將利用多年積累的電商技術(shù)與數(shù)據(jù)，幫助商家實(shí)現(xiàn)智能營(yíng)銷。

目前有贊微商城已經(jīng)覆蓋36個(gè)行業(yè)，包括實(shí)物電商、虛擬電商和同城電商多種業(yè)態(tài)。白鴉透露，在實(shí)物電商這一版塊，分銷業(yè)務(wù)在有贊整體GMV中占比超10%，自媒體“全能爸爸”靠分銷年成交2000萬(wàn)。據(jù)新榜權(quán)威統(tǒng)計(jì)，自2016年2月以來(lái)，微信公眾號(hào)的閱讀原文外鏈超過(guò)70%跳轉(zhuǎn)到有贊店鋪。

接下來(lái)，有贊將在虛擬電商和同城電商投入更多的產(chǎn)品開發(fā)資源。針對(duì)票務(wù)行業(yè)，有贊就已與占據(jù)絕對(duì)市場(chǎng)份額的票務(wù)系統(tǒng)提供商“票付通”和“天時(shí)同城”打通，通過(guò)有贊銷售的門票，可直接在景區(qū)閘機(jī)驗(yàn)票通過(guò)。

知識(shí)付費(fèi)+實(shí)物電商的一體化經(jīng)營(yíng)方案

針對(duì)知識(shí)付費(fèi)場(chǎng)景，有贊提供了“知識(shí)付費(fèi)＋實(shí)物電商”的一體化解決方案，只需一個(gè)店鋪，就可同時(shí)售賣知識(shí)商品和實(shí)物商品。目前有贊知識(shí)付費(fèi)支持付費(fèi)圖文、付費(fèi)視頻、付費(fèi)音頻、付費(fèi)專欄等主流的商品類型，支持付費(fèi)直播、好友免費(fèi)看、邀請(qǐng)好友、邀請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)、付費(fèi)會(huì)員卡、買贈(zèng)、拼團(tuán)等一系列功能。此外商家可以通過(guò)打卡和打卡獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)學(xué)員完成任務(wù)，提升用戶粘度。

據(jù)了解，有贊分銷市場(chǎng)也即將開放“知識(shí)付費(fèi)”頻道，分銷商可一鍵上架、推廣分銷知識(shí)商品。

相比市面上其它小程序，有贊小程序得益于六年來(lái)微商城開發(fā)的技術(shù)積累，在商品管理、店鋪管理、互動(dòng)營(yíng)銷、用戶分析等各方面都已相當(dāng)完備。有贊小程序從去年1月份上線以來(lái)，已推出40多個(gè)小程序行業(yè)模版，商家無(wú)需開發(fā)，即可一鍵開通小程序店鋪，像搭積木一樣裝修自己的小程序店鋪，拖拽組合邊裝邊看。

小程序的多人拼團(tuán)、限時(shí)折扣、優(yōu)惠券、秒殺、積分商城等功能已上線。接下來(lái)，小程序?qū)l(fā)布分銷員、周期購(gòu)、禮品卡、砍價(jià)、支付有禮、團(tuán)購(gòu)等功能，并計(jì)劃將微商城的1000項(xiàng)多功能全面小程序化。

目前有贊小程序積累了包括周黑鴨、TCL、361度、黎貝卡、虎嗅、幸福西餅、世紀(jì)聯(lián)華、蘇州市民卡、張大奕、雪梨、藝福堂等一大批優(yōu)質(zhì)商家。白鴉表示，電子商務(wù)正迎來(lái)以移動(dòng)社交為軸心的增量市場(chǎng)，小程序?qū)⑹潜l(fā)點(diǎn)。自今年春季以來(lái)，有贊商家的小程序的月度交易流水增長(zhǎng)非常迅猛。

為了讓消費(fèi)者體驗(yàn)更好，商家經(jīng)營(yíng)效率更高，自2017年4月25日發(fā)布以來(lái)，有贊零售一直持續(xù)迭代。全新發(fā)布的有贊零售3.0版本，是緊緊圍繞“人、貨、場(chǎng)，進(jìn)、銷、存，人、財(cái)、物”門店經(jīng)營(yíng)九字方針打造的一體化解決方案。

深度聚焦“人、貨、場(chǎng)”。通過(guò)全渠道會(huì)員營(yíng)銷方式幫助商家持續(xù)獲客，讓門店顧客變成線上粉絲，提高復(fù)購(gòu)，并讓老顧客帶來(lái)新顧客?；谟脩粜枨?，幫助商家突破品類和SKU的限制，做組合銷售，進(jìn)行個(gè)性化貨品運(yùn)營(yíng)。以及通過(guò)動(dòng)銷曝光、銷售追蹤、聚焦需求選貨等幫助商家智能選品和組合商品。通過(guò)無(wú)人收銀、智能鍵盤、人臉識(shí)別等手段幫助商家擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)時(shí)間，改變經(jīng)營(yíng)方式。

全面打通“進(jìn)、銷、存”。增加電子卡券商品、預(yù)約服務(wù)、電子價(jià)簽等功能讓銷售和收款更高效便捷，通過(guò)智能推薦洞察客戶需求，讓店員推銷更加精準(zhǔn)。上線庫(kù)存預(yù)警、庫(kù)存調(diào)撥，保鮮期預(yù)警等功能追求更合理的動(dòng)銷管理，不斷完善門店和網(wǎng)點(diǎn)的庫(kù)存共享策略。 讓商家能夠基于顧客的需求智能化采購(gòu)，做更精準(zhǔn)的市場(chǎng)判斷。

幫商家管好“人、財(cái)、物”。幫助導(dǎo)購(gòu)更懂客戶，貨架陳列監(jiān)控、員工著裝規(guī)范、業(yè)績(jī)管理等讓店員更好的連接顧客，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理。擁有清晰的賬務(wù)管理，八個(gè)場(chǎng)景，58個(gè)業(yè)務(wù)模型一張報(bào)表就能搞定，各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)一目了然，幫助商家全面了解運(yùn)營(yíng)狀況，從而提升資金利用效率。幫助商家合理規(guī)劃和使用耗材，清晰固定資產(chǎn)管理，房租、水煤電雜費(fèi)、員工開銷、耗材登記、報(bào)銷記賬等等一目了然。

有贊連鎖：多門店統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)解決方案

對(duì)于擁有多個(gè)門店的連鎖品牌，總部和門店之間面臨“數(shù)據(jù)不通、運(yùn)營(yíng)效率低、管理成本高”三大難題。多個(gè)門店之間的數(shù)據(jù)不通、各門店商品、庫(kù)存無(wú)法統(tǒng)一管理，會(huì)員無(wú)法在各門店享受一致服務(wù)。訂單發(fā)貨需要人為干預(yù)，總部和門店資金往來(lái)不及時(shí)。分門店分渠道管理商品、訂單、會(huì)員、缺乏全局分析等都是阻礙商家經(jīng)營(yíng)提效的難題。

在今次召開的沙龍上，有贊正式推出了適用于直營(yíng)、加盟、聯(lián)營(yíng)等模式的多門店統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)解決方案——“有贊連鎖”，通過(guò)商品通、庫(kù)存通、訂單通、會(huì)員通、儲(chǔ)值通、營(yíng)銷通、數(shù)據(jù)通、資產(chǎn)通八大模塊幫商家快速實(shí)現(xiàn)一體化經(jīng)營(yíng)。

商品通、庫(kù)存通、訂單通：總部統(tǒng)一管理商品信息、庫(kù)存和訂單，門店只需要貨銷售，庫(kù)存實(shí)時(shí)共享，就近門店提供服務(wù)，加快貨品流通效率。

會(huì)員通、營(yíng)銷通、數(shù)據(jù)通：總部統(tǒng)一進(jìn)行會(huì)員管理、設(shè)計(jì)營(yíng)銷活動(dòng)，各類活動(dòng)一鍵同步，門店只需做好執(zhí)行和客戶服務(wù)。同時(shí)總部可以全局了解經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，持續(xù)幫門店調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略、提升活動(dòng)效果。

儲(chǔ)值通、資產(chǎn)通：總部管理儲(chǔ)存資金，門店可直接辦理儲(chǔ)值卡和使用儲(chǔ)值消費(fèi)。門店收款后資金快速歸集到總部，提高資金效率。同時(shí)，擁有“支付牌照”、“通用預(yù)付卡”的雙重保障，有贊在幫助商家安全、高效處理資金流轉(zhuǎn)上，擁有獨(dú)一無(wú)二的優(yōu)勢(shì)。

有贊美業(yè)：美業(yè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)一體化解決方案

本次沙龍上，有贊美業(yè)發(fā)布了3.0版，八大系統(tǒng)全新升級(jí)，包括小程序、移動(dòng)網(wǎng)店、收銀系統(tǒng)、店務(wù)系統(tǒng)、SCRM、會(huì)員系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)和連鎖運(yùn)營(yíng)，并在最近半年持續(xù)迭代了100多項(xiàng)功能與優(yōu)化。目前，奈瑞兒、美麗傳奇、蘭希黎等美業(yè)品牌連鎖機(jī)構(gòu)，小花碧玉、好肌友、善顏美肌等美業(yè)新物種，都是有贊美業(yè)的用戶。許多商家通過(guò)有贊美業(yè)實(shí)現(xiàn)了高效的互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)營(yíng)管理、更科學(xué)的會(huì)員體系、更受消費(fèi)者歡迎的營(yíng)銷和互動(dòng)玩法。有贊美業(yè)所提供的軟件，實(shí)現(xiàn)了“在線預(yù)約，到店服務(wù)；網(wǎng)上售卡，門店消費(fèi)；線上線下會(huì)員統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)和獨(dú)特的社交營(yíng)銷玩法” 推崇品牌總部賦能連鎖門店的新型互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)營(yíng)模式。

賦能員工，強(qiáng)化營(yíng)銷拓客能力。有贊美業(yè)增加了很多精準(zhǔn)營(yíng)銷工具，例如，老客帶新客的營(yíng)銷利器“同行減價(jià)”功能，建立品牌分銷體系的 “推廣員” 功能，都在幫助商家拓展店鋪的潛在客戶群。除此之外，還提供更多的小程序模版滿足美業(yè)商家個(gè)性化需求，還設(shè)有單獨(dú)的技師小程序，讓店員可以在小程序響應(yīng)服務(wù)、回訪顧客，從而提升復(fù)購(gòu)。

打通門店運(yùn)營(yíng)與企業(yè)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)更多軟硬件結(jié)合的使用場(chǎng)景。本次沙龍上，有贊美業(yè)發(fā)布的“智能電話機(jī)”非常驚艷，客戶來(lái)電后，能精確識(shí)別身份，通話時(shí)就可以在電話機(jī)的屏幕上幫助客戶快速預(yù)約服務(wù)，通話結(jié)束后，通過(guò)模板消息、短信等方式給客戶同步預(yù)約信息。后續(xù)還會(huì)打通美業(yè)更多的硬件，會(huì)把智能的收銀設(shè)備、營(yíng)銷設(shè)備帶入美業(yè)，幫助美業(yè)商家沉淀更多的顧客和數(shù)據(jù)。

有贊美業(yè)還將開發(fā)“進(jìn)銷存管理”系統(tǒng)，幫助商家一體化經(jīng)營(yíng)做得更好，靈活管理多門店之間的商品、營(yíng)銷、會(huì)員、資金規(guī)則以及多門店之間的獨(dú)立庫(kù)存，加盟連鎖充值等。

為了服務(wù)更多垂直領(lǐng)域商家，有贊在2017年推出了“有贊云”服務(wù)，將積累多年的基礎(chǔ)能力開放，開發(fā)者可以像搭積木一樣，把商品貨架管理、訂單交易、支付結(jié)算和互動(dòng)營(yíng)銷，應(yīng)用到任何行業(yè)和場(chǎng)景。

同時(shí)推出開放平臺(tái)業(yè)務(wù)，滿足不同類型商家個(gè)性化需求。接下來(lái)“開放平臺(tái)”將支持完整的界面自定義能力、自定義語(yǔ)言、用戶流程的自定義能力、應(yīng)用市場(chǎng)分發(fā)、添加自有支付通道和完全自由對(duì)接外部系統(tǒng)。

除有贊云、開放平臺(tái)提供的技術(shù)支持外，有贊還將針對(duì)開放平臺(tái)開發(fā)者、垂直行業(yè)的從業(yè)者和獨(dú)立經(jīng)營(yíng)模塊開發(fā)者等SaaS行業(yè)伙伴，提供200~6000萬(wàn)人民幣不等的資金支持，攜手更多垂直領(lǐng)域的專家，全面助力生態(tài)建設(shè)和行業(yè)成長(zhǎng)。

商家服務(wù)：多管齊下，助力商家成長(zhǎng)

通過(guò)解決方案和實(shí)施交付引導(dǎo)商家入門。從方案建議、跟進(jìn)建檔、指導(dǎo)使用、運(yùn)營(yíng)建議、日常解答、實(shí)施交付、設(shè)備初始化、售后跟進(jìn)等各個(gè)環(huán)節(jié)幫助商家快速上手、快速成交、快速提升。

通過(guò)培訓(xùn)和運(yùn)營(yíng)幫商家提升經(jīng)營(yíng)能力和業(yè)績(jī)。缺乏移動(dòng)電商、新零售運(yùn)營(yíng)人才，是不少商家的業(yè)務(wù)起步瓶頸。實(shí)戰(zhàn)型新零售人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“有贊學(xué)院”通過(guò)線上培訓(xùn)和線下培訓(xùn)來(lái)解決這個(gè)問題。

目前，線上培訓(xùn)包含實(shí)戰(zhàn)分享課堂、視頻課堂、知識(shí)專欄等；線下培訓(xùn)包含從0到1做運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)技能提高班、運(yùn)營(yíng)者特訓(xùn)營(yíng)等培訓(xùn)課程。今年以來(lái)，為了讓更多商家提升運(yùn)營(yíng)能力，有贊還組織了一批實(shí)戰(zhàn)商家進(jìn)行了“講師集訓(xùn)營(yíng)”，先打造好金牌講師，再在全國(guó)遍地開花。為了更貼近商家，有贊微商城App近期還上線了“有贊頭條” 運(yùn)營(yíng)資訊站點(diǎn)，與有贊說(shuō)、有贊商家社區(qū)、運(yùn)營(yíng)智庫(kù)一起，持續(xù)賦能商家。

協(xié)助商家對(duì)接更多優(yōu)質(zhì)貨源和流量。除基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)支持和服務(wù)外，有贊還通過(guò)有贊分銷、有贊精選、廣告投放等業(yè)務(wù)幫助商家獲取流量和訂單。截止目前，有贊分銷業(yè)務(wù)擁有7000家活躍的微商城分銷商和4.9萬(wàn)名活躍的微小店分銷商，接下來(lái)將支持更多營(yíng)銷玩法和零售分銷市場(chǎng)、知識(shí)付費(fèi)分銷市場(chǎng)的面市。由于有贊擁有獨(dú)立購(gòu)物人群大數(shù)據(jù)分析的優(yōu)勢(shì)，商家在有贊后臺(tái)就可以直接投放微信廣告，幸福西餅、茶香記、立白集團(tuán)等商家的廣告投放，都取得了非常不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。

目前社交生態(tài)信用體系薄弱，導(dǎo)致陌生購(gòu)買轉(zhuǎn)化率低，通常粉絲轉(zhuǎn)化率20%~40%，非粉絲轉(zhuǎn)化率卻不足1%。為此有贊推出“有贊擔(dān)?！狈?wù)，幫助買賣雙方建立安全放心的購(gòu)物環(huán)境，切實(shí)幫助商家提高購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。

未來(lái)有贊將繼續(xù)深耕移動(dòng)電商垂直領(lǐng)域，并通過(guò)有贊零售、有贊連鎖、有贊美業(yè)、有贊餐飲等引領(lǐng)新零售實(shí)踐創(chuàng)新。以有贊云、有贊投資聯(lián)合更多行業(yè)伙伴，共同推進(jìn)商家服務(wù)SaaS行業(yè)發(fā)展，匯集更多力量、服務(wù)更多商家，成為商家服務(wù)領(lǐng)域最被信任的引領(lǐng)者。

所圖甚遠(yuǎn)，未來(lái)可期！

zhangnn