圍繞數(shù)字化解決方案領(lǐng)導(dǎo)者的本身定位與行業(yè)用戶的不同需求，新華三的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)也面臨跨界的問題，IT從后臺支持型角色轉(zhuǎn)變?yōu)榍芭_核心競爭力的問題，數(shù)字化轉(zhuǎn)型問題，以及互聯(lián)網(wǎng)對產(chǎn)業(yè)環(huán)境、市場環(huán)境、社會環(huán)境、每個人的生活帶來的變化等諸多新的挑戰(zhàn)。

“不論是從降低生產(chǎn)和管理成本，還是從提升自己的安全度和競爭力或是其他方面的角度來看，都離不開強(qiáng)大的行業(yè)洞察能力?！秉S智輝表示。

當(dāng)天峰會上，新華三集團(tuán)總裁兼首席執(zhí)行官于英濤介紹了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“八個一”。除了洞察，還包括方法、工具、云平臺等，最后提及的“一”是“專業(yè)的服務(wù)保障能力”。

為什么要強(qiáng)調(diào)“專業(yè)的服務(wù)保障能力”？

任何新老IT的正常運(yùn)轉(zhuǎn)離不開安全的運(yùn)維、有效的運(yùn)維、智能的運(yùn)維。這就是“專業(yè)的服務(wù)保障能力”的內(nèi)涵。專業(yè)的服務(wù)保障能力對企業(yè)來說至關(guān)重要，而這正是新華三集團(tuán)技術(shù)服務(wù)部的價值之所在。

談到“專業(yè)的服務(wù)保障能力”的工作內(nèi)容，新華三集團(tuán)技術(shù)服務(wù)部副總裁兼集團(tuán)服務(wù)交付部總監(jiān)雷銘介紹說，該能力在前期要對用戶通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提前進(jìn)行咨詢，分析用戶業(yè)務(wù)面對的挑戰(zhàn)，梳理數(shù)字化資產(chǎn)，認(rèn)清當(dāng)前所處的數(shù)字化階段，并制定數(shù)字化目標(biāo)和方向，提供相應(yīng)的數(shù)字化架構(gòu)；在后期，要負(fù)責(zé)整個架構(gòu)的搭建，包括安裝、調(diào)測、開通，故障消除以提高設(shè)備的運(yùn)營效率，同時要提供智能化的運(yùn)維平臺、技術(shù)支撐平臺，實(shí)現(xiàn)賦能。

調(diào)架構(gòu)，“專業(yè)的服務(wù)保障能力”顯價值

要帶領(lǐng)合作伙伴和用戶轉(zhuǎn)型，不僅自己首先要具備轉(zhuǎn)型的能力，自己也要能率先轉(zhuǎn)型。

2017年12月，新華三整合了原來的技術(shù)咨詢部和技術(shù)支持部，組建新的技術(shù)服務(wù)部。此前技術(shù)咨詢部側(cè)重以解決方案面對行業(yè)，技術(shù)支持部則是聯(lián)合合作伙伴對基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行部署、實(shí)施并提供運(yùn)維與增值服務(wù)。

新組建的技術(shù)服務(wù)部將兩個部門在解決方案、基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)的增值服務(wù)與交付能力進(jìn)行有效整合，面對客戶提供統(tǒng)一的接口，由場景化、行業(yè)化需求驅(qū)動，最后實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一交付。

與此同時，新產(chǎn)品和解決方案也在不斷升級中。

在領(lǐng)航者峰會上，新華三發(fā)布了系列重磅的產(chǎn)品解決方案，與技術(shù)服務(wù)部相關(guān)的至少有五大類別，如新IT架構(gòu)咨詢解決方案，這是咨詢部門打通后方法論團(tuán)隊(duì)提供的，從業(yè)務(wù)到技術(shù)構(gòu)架演進(jìn)，涵蓋服務(wù)器存儲、網(wǎng)絡(luò)、云計算、大數(shù)據(jù)等各個平臺的全方位服務(wù)解決方案；數(shù)據(jù)中心驗(yàn)證服務(wù)3.0實(shí)現(xiàn)了空調(diào)、動力全部集成連通，統(tǒng)一成聯(lián)動性的測試；此外，還有U-Center智能運(yùn)維解決方案2.0、新一代精益自動化測試解決方案，以及新型智慧城市解決方案等。

由于技術(shù)服務(wù)部貼近市場，因此，上述解決方案往往是由研發(fā)部門吸取了來自技術(shù)服務(wù)部反饋的市場建議并革新后回推給市場，從而贏得用戶更多的信賴。

在新華三，研發(fā)、市場和技術(shù)服務(wù)是公司三大體系，技術(shù)服務(wù)體系是“鐵三角”的成員之一。

展特色，引領(lǐng)全行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

作為國內(nèi)ICT基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)以及產(chǎn)品和解決方案最全面的提供商之一，新華三承接了原惠普的豐富的咨詢能力以及眾多專家的沉淀，系統(tǒng)工程師團(tuán)隊(duì)深度參與到信息化項(xiàng)目中，涉及ERP、內(nèi)部管控乃至整個架構(gòu)搭建，并積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

這一鮮明的特色使得新華三在技術(shù)咨詢和技術(shù)支持領(lǐng)域具備了核心競爭力，并因此成為業(yè)界一流的技術(shù)咨詢團(tuán)隊(duì)。

針對用戶的業(yè)務(wù)需求，新華三有兩種對策，一是從頂層設(shè)計一直落地到最底層的機(jī)房建設(shè)，從整個IT系統(tǒng)一直部署到應(yīng)用。二是從白紙開始，如科學(xué)的機(jī)房設(shè)計以達(dá)到最優(yōu)能效，設(shè)備安裝之前的網(wǎng)絡(luò)布線，IT系統(tǒng)規(guī)劃，應(yīng)用與部署，最終推出頂層架構(gòu)。

“無論是從上到下還是從下到上，無論是電信、政府、教育、醫(yī)療、制造等行業(yè)企業(yè)，新華三都可以滿足用戶的需求。”雷銘表示，“轉(zhuǎn)型后的技術(shù)服務(wù)部，將過去的IT部署和運(yùn)維能力從數(shù)據(jù)中心提升到了公司戰(zhàn)略布局與規(guī)劃層面?！?/p>

綜合業(yè)務(wù)咨詢、信息化架構(gòu)咨詢、基礎(chǔ)設(shè)施咨詢、管理體系咨詢、大運(yùn)維咨詢領(lǐng)域的優(yōu)勢，新華三技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)正以豐富的咨詢能力，在數(shù)字化不同的階段扮演好引領(lǐng)者、賦能者的角色，將新華三的解決方案變成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工具，幫助用戶提升行業(yè)認(rèn)知與洞察能力。

憑借優(yōu)異的創(chuàng)新基因和30多年行業(yè)內(nèi)的豐富積淀，以及來自紫光集團(tuán)的有力支持，新華三具備了行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)能力、產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的洞察和研判能力，通過全國辦事處的覆蓋，按不同的產(chǎn)品與解決方案、不同的地域和行業(yè)對服務(wù)商、最終為合作伙伴和用戶賦能，打造端到端的交付能力，幫助合作伙伴和用戶實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

2000名技術(shù)專家和200名行業(yè)專家組成的龐大服務(wù)團(tuán)隊(duì)、939家服務(wù)認(rèn)證渠道、7441名星級工程師、126家授權(quán)服務(wù)商、1500名授權(quán)專家工程師、227家專業(yè)資源提供商以及包括HPE、英特爾等在內(nèi)的強(qiáng)大產(chǎn)業(yè)生態(tài)伙伴……這是對新華三“專業(yè)的服務(wù)保障能力”最好的注解。

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