通過軟件、分析和處理能力的爆發(fā)式增長而出現(xiàn)的人工智能（AI）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）、虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）等新興技術(shù)以及物聯(lián)網(wǎng)（IoT）和云計(jì)算正在進(jìn)一步加速發(fā)展。這些新興科技在我們的互聯(lián)汽車、家庭、企業(yè)和銀行交易中尤為凸顯，甚至也改變著農(nóng)業(yè)耕種與畜牧的方式。鑒于這一顛覆性進(jìn)展，戴爾科技集團(tuán)對(duì)未來做出以下八大預(yù)測(cè)：

預(yù)測(cè)一：人工智能將高速完成“思維任務(wù)”

未來幾年，人工智能將改變我們以往單純處理和利用數(shù)據(jù)的方式。企業(yè)將利用人工智能來完成數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的“思維任務(wù)”，從而大大縮短花在探尋、規(guī)劃和測(cè)試每項(xiàng)創(chuàng)新上的時(shí)間。人工智能使人們不再受限于時(shí)間的瓶頸，解放思維，更好的進(jìn)行決策并快速采取行動(dòng)。

面對(duì)一些人工智能將取代人類工作的言論，我們不妨思量這些新技術(shù)也將創(chuàng)造新崗位，為人類帶來新機(jī)遇。舉例來說，我們將看到負(fù)責(zé)人工智能培訓(xùn)和調(diào)校的新型IT專業(yè)人員，他們將負(fù)責(zé)設(shè)定評(píng)估業(yè)績的參數(shù)，制定參與規(guī)則及“獎(jiǎng)勵(lì)”機(jī)制等工作，而一旦部署到位，人工智能技術(shù)就能以閃電的速度向企業(yè)推薦優(yōu)秀商機(jī)。

預(yù)測(cè)二：融入“智聯(lián)網(wǎng)”

從2018年開始，我們有望看到將近即時(shí)智能融入物聯(lián)網(wǎng)智慧城市、企業(yè)以及家庭的重大進(jìn)展。隨著處理能力的成本不斷降低，互聯(lián)節(jié)點(diǎn)的成本趨近于零，很快我們將有一千億臺(tái)互連設(shè)備，而隨后更將達(dá)到一萬億臺(tái)。所有這些海量數(shù)據(jù)，加之人工智能的處理能力，將幫助機(jī)器更好地調(diào)配人力資源。人類將成為“數(shù)字指揮員”，技術(shù)作為我們自身的延伸，將以引領(lǐng)我們開啟更加智能的生活。

我們?nèi)粘Ｉ钪械钠囈呀?jīng)成為一種“終極移動(dòng)設(shè)備”，它配備了超聲波傳感器，利用光束來測(cè)量車距的技術(shù)以及手勢(shì)識(shí)別，而假以時(shí)日，這些創(chuàng)新將把自動(dòng)駕駛也變成日常應(yīng)用的現(xiàn)實(shí)。在此之前，智能汽車自動(dòng)開啟車庫、自行預(yù)約服務(wù)和自主進(jìn)行軟件更新等新發(fā)展將逐漸走入我們的生活。

預(yù)測(cè)三： AR將進(jìn)一步進(jìn)入我們的生活

很快，“真實(shí)”現(xiàn)實(shí)與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)之間的界限將開始變得模糊，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)讓人們能夠以前所未有的方式與數(shù)據(jù)進(jìn)行交互。目前，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的商業(yè)可行性已尤為顯著，例如在建筑行業(yè)，由建筑工人、建筑師和工程師組成的團(tuán)隊(duì)正在利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)頭盔可視化建筑新的結(jié)構(gòu)，并根據(jù)單一開發(fā)視圖來協(xié)調(diào)工作，還能在技術(shù)員不能到場的情況下對(duì)現(xiàn)場工作人員進(jìn)行指導(dǎo)。在中國，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)在個(gè)人消費(fèi)市場的流行已初見端倪，而未來增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)在企業(yè)市場的價(jià)值將更為明顯，例如幫助企業(yè)在服務(wù)過程中進(jìn)行實(shí)時(shí)信息反饋，在移動(dòng)辦公中提高操作效率等。

毫無疑問，虛擬現(xiàn)實(shí)也表現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展前景，其帶來的沉浸式體驗(yàn)，將在短期內(nèi)改變娛樂與游戲領(lǐng)域。然而不可否認(rèn)的是，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)在提高人類效率上將更勝一籌。

預(yù)測(cè)四：與客戶建立更深層的關(guān)系

戴爾科技集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)顯示，52%亞太及日本地區(qū)的企業(yè)認(rèn)為他們可能在3-5年內(nèi)被淘汰，83%的受訪企業(yè)認(rèn)為受到了來自數(shù)字化初創(chuàng)企業(yè)的威脅。將客戶體驗(yàn)放到第一位呈現(xiàn)出前所未有的重要性。

根據(jù)預(yù)測(cè)性分析，未來一年，利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)，企業(yè)將更好地了解客戶并滿足其需求。企業(yè)將以“完善人機(jī)融合”作為客戶服務(wù)的核心，這也就說，相比第一代聊天機(jī)器人和預(yù)設(shè)的回復(fù)信息，自動(dòng)化智能虛擬代理與人類的通力合作將在客戶互動(dòng)中取得更好的效果。

預(yù)測(cè)五：“偏見檢查”將成為下一個(gè)“拼寫檢查”

未來10年，虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能等新興技術(shù)將幫助人們更好的進(jìn)行判斷，在不受外部偏見或情緒干擾的情況下獲取信息并采取行動(dòng)。

短期內(nèi)，我們將看到人工智能被應(yīng)用于招聘和晉升的流程中，以減少有意和無意的偏見。與此同時(shí)，虛擬現(xiàn)實(shí)也將更廣泛的用于面試，如用虛擬化身來掩蓋候選人的真實(shí)身份，以確保候選人憑借真才實(shí)學(xué)獲得工作機(jī)會(huì)。

“偏見檢查”有朝一日將成為常用的工具，我們將很高興看到，新興技術(shù)除了具備巨大的商業(yè)潛力，同時(shí)還具有長遠(yuǎn)的社會(huì)效益，對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全局發(fā)展具有重大引領(lǐng)帶動(dòng)作用。

預(yù)測(cè)六：電子競技將開辟媒體與娛樂領(lǐng)域的新天地

隨著數(shù)億玩家和觀眾收看比賽，電子競技將成為主流。2018年，我們將看到越來越多的玩家坐在屏幕后面或帶著虛擬現(xiàn)實(shí)頭盔，在高清計(jì)算機(jī)生成的時(shí)空里征戰(zhàn)。

電子競技現(xiàn)象向我們展現(xiàn)了一個(gè)更大的趨勢(shì)——即使像體育這種典型的“人類”活動(dòng)也已經(jīng)被數(shù)字化了。技術(shù)拓展了體育的類型，你不需要具備某種體格，只要你有快速地觸覺反應(yīng)和運(yùn)動(dòng)技能，就可以參加體育比賽并贏得勝利。即使是像自行車賽這種傳統(tǒng)運(yùn)動(dòng)，也已通過收集數(shù)據(jù)來提升比賽收益。

未來，每家企業(yè)都將是技術(shù)型企業(yè)，而我們的休閑時(shí)光也將變成互聯(lián)體驗(yàn)。

預(yù)測(cè)七：我們將朝著“巨型云“的目標(biāo)前進(jìn)

云不是目的地，而是一種將編配、自動(dòng)化和智能嵌入IT基礎(chǔ)設(shè)施的IT模式。2018年，企業(yè)將不可厚非的使用多云方案，充分利用從公有云到私有云、托管、管理和軟件即服務(wù)等模式帶來的價(jià)值。然而，隨著更多應(yīng)用和工作負(fù)載進(jìn)入不同的云中，云孤島的擴(kuò)散將成為不可避免的趨勢(shì)，抑制企業(yè)充分利用數(shù)據(jù)分析和人工智能的能力，這也可能導(dǎo)致應(yīng)用和數(shù)據(jù)落入錯(cuò)誤的云中，從而導(dǎo)致不良結(jié)果。

接下來，我們將看到“巨型云“的出現(xiàn)，它將把多個(gè)私有云和公有云編織到一起，使其成為一個(gè)連貫的整體系統(tǒng)。巨型云將為整個(gè)IT環(huán)境提供一個(gè)聯(lián)合智能的視圖。要想讓巨型云成為可能，我們需要在網(wǎng)絡(luò)（在云之間遷移數(shù)據(jù)）、存儲(chǔ)（把數(shù)據(jù)放在合適的云中）、計(jì)算（為負(fù)載任務(wù)使用最佳處理和加速方案）、編配（在云上把網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)和計(jì)算連接到一起）中進(jìn)行多云創(chuàng)新。面對(duì)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，企業(yè)將必須納入人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)，在下一代IT環(huán)境中把自動(dòng)化和洞察提升到全新的水平。

預(yù)測(cè)八：安全隱患不容小覷

在這個(gè)日益互聯(lián)的世界中，我們對(duì)第三方的依賴從未如此強(qiáng)烈。企業(yè)不僅是簡單的個(gè)體，相反，他們是高度互聯(lián)的系統(tǒng)，作為更大系統(tǒng)的一部分而存在。隨著技術(shù)以令人驚嘆的方式把我們連接在一起，隱患也隨之而來。史上最嚴(yán)重的數(shù)據(jù)泄露事故之一，就是因?yàn)楣粽咄ㄟ^憑證登陸到第三方HVAC系統(tǒng)。

由于人類與機(jī)器之間的關(guān)系越來越緊密，微小的故障就可能導(dǎo)致巨大的損失。因此，明年將是跨國企業(yè)采取行動(dòng)的一年， 而歐盟《一般數(shù)據(jù)保護(hù)條例》（GDPR）等新法規(guī)的沖擊將進(jìn)一步促使企業(yè)采取行動(dòng)。為了有效保護(hù)數(shù)據(jù)并防止威脅，使用網(wǎng)絡(luò)安全工具和技術(shù)將成為企業(yè)一項(xiàng)日益緊迫的任務(wù)。

人工智能和物聯(lián)網(wǎng)業(yè)已成為目前最熱門的趨勢(shì)。中國作為人工智能創(chuàng)新的領(lǐng)軍代表，已在擁抱數(shù)字時(shí)代的歷程中邁出了重要一步。伴隨著市場對(duì)人工智能的熱情持續(xù)高漲，特別是在醫(yī)療、商業(yè)、交通和金融服務(wù)等熱門領(lǐng)域，我們將在不久的將來看到更多人工智能優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為商業(yè)現(xiàn)實(shí)的案例。另一方面，隨著物聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新步伐加快，中國進(jìn)一步推進(jìn)“寬帶中國”戰(zhàn)略和“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)，5G時(shí)代正向我們走來。5G作為物聯(lián)網(wǎng)的核心技術(shù)，正在推動(dòng)服務(wù)的大規(guī)模商業(yè)化，并向世界引入新的商業(yè)模式，引領(lǐng)中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)迎來新一輪發(fā)展機(jī)遇。面對(duì)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革浪潮，商業(yè)模式與未來就業(yè)的變化會(huì)對(duì)所有組織產(chǎn)生影響。不管是企業(yè)還是個(gè)人，都應(yīng)立即用新興技術(shù)“武裝“自己，積極擁抱變革，把握新興技術(shù)催生的商業(yè)價(jià)值，制勝數(shù)字化未來。

【本文作者黃陳宏博士，系戴爾全球資深副總裁、戴爾大中華區(qū)總裁】

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