海爾通過BMC Discovery識別出超過8500個數(shù)字化資產(chǎn)（包括硬件、軟件、應用程序和數(shù)據(jù)），繪制了一張清晰的資產(chǎn)藍圖，并借助BMC配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）解決方案標注了內(nèi)在關聯(lián)。作為全球化道路的一個必要組成部分，海爾還通過實施信息技術基礎設施庫（ITIL）標準，利用Remedy服務管理套件為海爾全球80000余名員工提供了標準化服務平臺。
與此同時，海爾依托BMC的TrueSight Operations Management 擴展其傳統(tǒng)監(jiān)控體系，為其智能家電業(yè)務部門打造了一套綜合的端到端物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控和安全系統(tǒng)。此外，海爾還借助BMC的應用程序性能監(jiān)控（AMP）解決方案，跟蹤了解所有應用程序的性能。
海爾集團首席技術官王養(yǎng)浩表示：“數(shù)字化轉型影響著海爾的每個部分，IT部門成為統(tǒng)一企業(yè)解決方案架構的平臺提供者。Remedy可謂是業(yè)界的標桿，可為我們在服務管理和新興業(yè)務（比如物聯(lián)網(wǎng)）方面的要求提供相應的支持。由于連接點變得更加廣泛和智能化，這個愿景需要特別關注安全性?！?/p>
中國為全球化制定了“走出去”的戰(zhàn)略，這給家電和電子產(chǎn)品制造商施加了更大的壓力，它們需要加快數(shù)字化進程。2016年海爾收購通用電氣家電公司后，面臨這一難題：不僅要支持全球各地的1000個分部，還要增加大數(shù)據(jù)和人工智能（AI）等方面的業(yè)務能力，以推動諸如智能家電等新的增長點。為了更好地拓展公司日益增長的全球業(yè)務，海爾集團首席技術官王養(yǎng)浩制定了一項戰(zhàn)略，明確IT的角色是業(yè)務和創(chuàng)新的賦能者，并確保其穩(wěn)定性、安全性和高效率。為實現(xiàn)這一使命，他認為BMC這個數(shù)字化轉型領域的領導廠商可以提供多方面的幫助。
BMC大中華區(qū)總經(jīng)理戎浩表示：“海爾對數(shù)字化轉型有著清晰的計劃，一方面要利用IT幫助海爾保持在中國市場繼續(xù)增長，另一方面要支持其拓展其他市場。BMC的服務管理和監(jiān)控解決方案套件非常適合這個征程——特別是我們?yōu)槎嘣丛乒芾懋a(chǎn)品組合引入了新的人工智能和機器學習功能?！?/p>
