黑色是一切顏色的盡頭。了解小黑的人知道，ThinkPad一直堅(jiān)持自己獨(dú)有的精神理念。秦朔先生在看了《ThinkPad之道》后寫下了這樣的一段話：要想有最寬的寬度必須先有最深的深度，深深地積累，深入地挖掘才會(huì)有持續(xù)地創(chuàng)新能力，犯其至難方能圖其至遠(yuǎn)。

ThinkPad品牌推廣經(jīng)理謝鯉梅女士在現(xiàn)場(chǎng)致辭中說(shuō)，剛調(diào)到這個(gè)崗位的時(shí)候，ThinkPad內(nèi)部一位同事曾問(wèn)過(guò)她，作為一個(gè)女性，她怎么確保自己能夠做好這樣一個(gè)男性化的品牌。她是這樣回答的：在我眼里一個(gè)男人最性感的部分是大腦，是他的思想，而我會(huì)以女性的角度去欣賞一個(gè)男人的非常有魅力的大腦。

ThinkPad走過(guò)的25年，歷經(jīng)了無(wú)數(shù)挫折和考驗(yàn)。電腦的厚度越來(lái)越薄，網(wǎng)絡(luò)的速度越來(lái)越快，但ThinkPad堅(jiān)持的品牌精神從未改變。發(fā)布會(huì)上，內(nèi)藤在正先生說(shuō)，除了穩(wěn)定、高水準(zhǔn)的產(chǎn)品性能，“小紅點(diǎn)”的獨(dú)特設(shè)計(jì)，ThinkPad的設(shè)計(jì)理念還一直堅(jiān)持便利性和持續(xù)性。我們不希望用戶在使用我們的電腦時(shí)花費(fèi)太多的時(shí)間去想、去學(xué)習(xí)要怎么使用某一個(gè)功能。我們希望他們?cè)谑褂眠^(guò)程中能夠全程關(guān)注自己的事，做好自己的事，而忘掉電腦本身的設(shè)計(jì)?；蛟S正是這種精神，才塑造出ThinkPad低調(diào)堅(jiān)毅的品牌形象。

技術(shù)進(jìn)化的未來(lái)

“我快要退休了，在漫長(zhǎng)的職業(yè)生涯中，我見(jiàn)證了科技領(lǐng)域令人難以置信的快速發(fā)展，這也許是人類歷史上最迅猛的階段。技術(shù)每前進(jìn)一小步，都要經(jīng)歷多年的硬仗。所有這些努力，為谷歌、Facebook等公司當(dāng)前無(wú)縫服務(wù)的亮相搭好了舞臺(tái)。搜尋全世界能融入到計(jì)算機(jī)中的最新技術(shù)，是我畢生的追求，這讓我能夠窺見(jiàn)未來(lái)的一絲曙光。”

除了堅(jiān)守信念，品牌的延續(xù)還離不開(kāi)創(chuàng)新。在未來(lái)設(shè)備上，“ThinkPad之父”內(nèi)藤在正說(shuō)“過(guò)去多年來(lái)，我艱難地了解到一件事，就是在一項(xiàng)技術(shù)成熟之前或者人們未做好準(zhǔn)備之前，不能引入這項(xiàng)技術(shù)?！笔袌?chǎng)可能尚未做好讓手表或眼鏡等可穿戴設(shè)備作為連接世界基點(diǎn)的準(zhǔn)備。它雖然酷炫，但仍然面臨用戶需求等關(guān)鍵障礙。未來(lái)5年，一種扁平、柔韌的塑料產(chǎn)品可能問(wèn)市，人們可以將它團(tuán)成團(tuán)放入口袋中，只需要舒展開(kāi)就能化身鍵盤。

內(nèi)藤在正的團(tuán)隊(duì)還在繼續(xù)試驗(yàn)通過(guò)手勢(shì)來(lái)與設(shè)備交互。人體是個(gè)大型電容器，當(dāng)你觸碰屏幕某一點(diǎn)時(shí)，點(diǎn)會(huì)發(fā)生變化，設(shè)備能探測(cè)到碰觸。但如果我們提高屏幕的靈敏度，讓它能在手指距離幾寸遠(yuǎn)的時(shí)候就感應(yīng)出來(lái)，另一個(gè)與屏幕相關(guān)的交互方式是目光。兩到三年內(nèi)，電腦能夠識(shí)別用戶的眼球。這種輸入手段對(duì)身體癱瘓的人來(lái)說(shuō)非常有用。

至于人工智能，內(nèi)藤在正始終堅(jiān)持一切都要基于用戶的需求出發(fā)，他們稱其為“以客戶為中心設(shè)計(jì)”。技術(shù)必須要符合人類的意志。人類也需要信任技術(shù)，與其共事。應(yīng)對(duì)新技術(shù)，作為技術(shù)專家，他們的責(zé)任是創(chuàng)造滿足人們需求的技術(shù)，幫助人們改善生活，改變?cè)O(shè)備的工作方式，讓它們更具人性化。

至于更長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來(lái)，內(nèi)藤在正在《ThinkPad之道》曾說(shuō)：我想我還是有些信心能夠說(shuō)說(shuō)未來(lái)5年內(nèi)出現(xiàn)的事物，但未來(lái)20年出現(xiàn)的事物就要交給我年輕的同事了。與老一輩不同，新一代創(chuàng)新派成長(zhǎng)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，而我們這些接觸到互聯(lián)網(wǎng)誕生的人已經(jīng)人近中年?？梢灶A(yù)見(jiàn)，已將互聯(lián)網(wǎng)融入骨髓的年輕一輩，會(huì)提出我們無(wú)法想象的創(chuàng)意。

精神傳承

《ThinkPad之道》中，內(nèi)藤先生“精神的傳承”結(jié)束全書。這是一段有關(guān)恩典內(nèi)容，他這樣寫道：

“6年前，我患了肺癌，經(jīng)過(guò)痛苦的手術(shù)后，肺瘤被徹底清除，我也因此有了充足時(shí)間思考生死。我忽然想起了我的父親，他是一個(gè)普通人，一點(diǎn)兒也不出名，但在潛移默化中，他教會(huì)了我如何思考，如何解決面對(duì)的問(wèn)題。他幫助我明確了情感中心，塑造了我的品行。所以，即便他早已駕鶴西去，但他仍然活在我的心里?！?/p>

“我的所有期望是將自己的知識(shí)、品行傳給我的孩子以及年輕工程師們，并且希望在生命結(jié)束前能做到這一點(diǎn)。我不在乎人們是否會(huì)記住我的名字，也不在乎他們是否知道我對(duì)他們的思考進(jìn)程做出過(guò)貢獻(xiàn)。如果我一生成就的精神能夠傳給下一代，傳給我的創(chuàng)新大軍，那么我依然長(zhǎng)存于世?！?/p>

書摘：虐待ThinkPad的N種方法

隨著我們的銷售范圍從企業(yè)拓展到教育領(lǐng)域，某種程度上對(duì)ThinkPad 的質(zhì)量考驗(yàn)日益嚴(yán)峻。2000 年和2001 年，我們陸續(xù)推出4 款產(chǎn)品，但很快就遇到了喜憂參半的局面。特別是T 系列，這款ThinkPad 在美國(guó)的大學(xué)、私立中學(xué)甚至教會(huì)學(xué)校都備受歡迎。T 系列是ThinkPad 的最高端機(jī)型，因?yàn)樗狭怂凶畎舻墓δ埽液茌p。雖然我們一直面向哈佛商學(xué)院銷售ThinkPad，但其他很多大學(xué)并沒(méi)有很快接受它。

教育領(lǐng)域的銷量大漲帶來(lái)的結(jié)果是，ThinkPad 的故障率增長(zhǎng)了20% 以上。自推出第一臺(tái)ThinkPad 并取得成功以來(lái)，我們一直與故障率做斗爭(zhēng)，但如今質(zhì)量問(wèn)題又重新擺在我們眼前：硬盤驅(qū)動(dòng)器崩潰，鍵盤損壞，LCD 屏幕破裂，以及集合所有芯片和電路的主板出現(xiàn)微小裂紋導(dǎo)致電腦不能運(yùn)行。隨著學(xué)生開(kāi)始使用筆記本電腦，整個(gè)電腦行業(yè)都經(jīng)歷著類似的問(wèn)題，并非只有我們一家。

ThinkPad 部門的同事告訴我們，美國(guó)學(xué)生使用ThinkPad 的方式超出我們的想象。主管產(chǎn)品營(yíng)銷的薩姆?杜西（Sam Dusi）講述了他的經(jīng)歷：他接到了一所大學(xué)打來(lái)的電話，說(shuō)ThinkPad 出現(xiàn)了很多質(zhì)量問(wèn)題，包括鍵盤中間的小紅點(diǎn)將屏幕硌出了凹痕。杜西不相信這件事，因?yàn)楫?dāng)電腦閉合后，鍵盤和屏幕之間是有兩毫米空隙的。

杜西去了學(xué)生會(huì)，看到一群學(xué)生聚在樓梯間。當(dāng)時(shí)正值冬天，學(xué)生們不想直接坐在臺(tái)階上，因此將背包墊在身下——而ThinkPad還在背包里。他們的體重壓縮了這兩毫米的空隙，導(dǎo)致小紅點(diǎn)戳進(jìn)屏幕！

我們信任羅利方面的同事，但不相信他們說(shuō)的情況。這毫無(wú)道理。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，ThinkPad 是無(wú)比珍貴的，為何美國(guó)學(xué)生要虐待它們？

我們召集不同背景的工程師研究這一問(wèn)題，但最果斷的決定是，從大和實(shí)驗(yàn)室派一支工程師團(tuán)隊(duì)親自去查看。2004 年，包括伊藤喜志子（Kishiko Itoh）、藤野高嶺（Takane Fujino）在內(nèi)的工程師團(tuán)隊(duì)奔赴美國(guó)，拜訪維克森林大學(xué)（Wake Forest University，以下簡(jiǎn)稱WFU）和北卡羅來(lái)納大學(xué)（University of North Carolina，以下簡(jiǎn)稱UNC）這兩座北卡羅來(lái)納州內(nèi)的學(xué)府，以及伯根天主教高中（Bergen CatholicHigh School）、西東大學(xué)（Seton Hall University）和美國(guó)聯(lián)合天主教高中（Union Catholic High School）這三所新澤西州的學(xué)校。

工程師們對(duì)所見(jiàn)所聞感到極為震驚。在WFU 和UNC，他們看到有面墻壁上掛著幾十個(gè)破損的ThinkPad 鍵盤。學(xué)生們上課感覺(jué)無(wú)聊時(shí)，會(huì)拿鉛筆或鋼筆撬鍵盤的鍵帽，但撬起來(lái)后又裝不回去了。還有些學(xué)生在玩電子游戲時(shí)，會(huì)用力拍打按鍵，力道大得難以想象，導(dǎo)致“↑”“↓”“←”“→”這4 個(gè)按鍵容易損壞。

學(xué)生將弄壞的電腦和鍵盤送至學(xué)校設(shè)置的幫助中心。然而我們不想回收那些損壞的鍵盤，因?yàn)闆](méi)辦法以任何經(jīng)濟(jì)可行的方式修復(fù)它們。因此，幫助中心的學(xué)生員工將鍵盤釘在墻上，作為一種展示。他們認(rèn)為這是藝術(shù)，而我們的工程師則感到驚駭。

工程師還親眼看到，學(xué)生們將ThinkPad 和不少沉重的課本一起塞進(jìn)背包，然后騎車在校園里穿行。這些背包重達(dá)14 ～ 18 千克。返回大和后，藤野高嶺著手創(chuàng)建測(cè)試，模擬他看到的ThinkPad 損壞情況。他不能理解這么多的組件如何會(huì)出現(xiàn)細(xì)微裂紋。通過(guò)顯微鏡研究這些裂紋，他努力想象什么原因才會(huì)導(dǎo)致這些損壞。

另一個(gè)震驚我們的情況是：有些學(xué)生在給筆記本電腦充電，或者給電腦連網(wǎng)時(shí)，會(huì)直接扯著電源線或網(wǎng)線把ThinkPad 拽過(guò)來(lái)。學(xué)生們不會(huì)起身走幾步去把筆記本電腦拿來(lái)，而是拉著線將設(shè)備拽到身邊。很顯然，這會(huì)導(dǎo)致ThinkPad 出現(xiàn)我們從未想過(guò)的潛在損壞。誰(shuí)能想到有人會(huì)這樣對(duì)待一臺(tái)電腦呢？

羅利方面的同事安排大和工程師直接與學(xué)生們面對(duì)面交流，詢問(wèn)他們?nèi)绾问褂米约旱碾娔X。學(xué)生們來(lái)到交談室，常常將背包扔到座椅或者墻角。他們似乎沒(méi)有意識(shí)到，自己的行為會(huì)對(duì)背包里的電腦造成怎樣的傷害。

藤野高嶺回想起，女學(xué)生們?cè)谑褂肨hinkPad 時(shí)會(huì)捋自己的頭發(fā)，有時(shí)候幾縷發(fā)絲就會(huì)掉進(jìn)鍵盤里。也有學(xué)生工作或玩游戲時(shí)吃薯片或者其他零食，食物的碎渣就會(huì)鉆到按鍵的空隙中。

更年輕的學(xué)生群體虐待ThinkPad 的情況最嚴(yán)重。我們的工程師在新澤西州看到，中學(xué)生追逐打鬧時(shí)會(huì)使用背包互扔，當(dāng)然，ThinkPad 就在背包里。

伊藤喜志子是我的核心團(tuán)隊(duì)中最資深的女工程師。她從4 所學(xué)校收集的損壞率數(shù)據(jù)極為驚人。每天，UNC 會(huì)有110 塊硬盤驅(qū)動(dòng)器破損或壞掉，這一數(shù)字在西東大學(xué)為70，在聯(lián)合天主教高中為40，在WFU 為35。請(qǐng)注意，是每一天！

我們的工程師一直在問(wèn)，為什么？為什么？為什么？他們發(fā)現(xiàn)，往往是學(xué)校給學(xué)生購(gòu)買ThinkPad，而且費(fèi)用不算在學(xué)費(fèi)內(nèi)。因此，學(xué)生和家長(zhǎng)并不是直接掏錢購(gòu)買這些電腦。如果是他們自己花錢買，可能就會(huì)愛(ài)惜著使用了。

學(xué)校每?jī)赡昃蜁?huì)對(duì)設(shè)備進(jìn)行更換，甚至沒(méi)問(wèn)題的電腦也包括在內(nèi)，這增加了設(shè)備使用的短暫性。學(xué)校設(shè)有求助臺(tái)，如果電腦壞掉，學(xué)生可以免費(fèi)或者花很少的錢就能享受維修或者更換服務(wù)。IBM 接了大部分維修單，因?yàn)槲覀儾豢赡苤獣詫W(xué)生是否“虐待”了電腦系統(tǒng)。我們沒(méi)有美劇《犯罪現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查》（CSI）里的鑒證能力，所能做的只能是告知一臺(tái)ThinkPad 壞掉了。我們通常別無(wú)選擇，只得更換Think- Pad，因?yàn)镮BM 提供三年質(zhì)保服務(wù)。

我們的工程師得出了基本文化觀察報(bào)告：美國(guó)學(xué)生希望，不管如何對(duì)待ThinkPad，它都能正常運(yùn)行。ThinkPad 很貴，因此不管怎樣，它都要能工作。這與日本文化截然相反，對(duì)于一件珍貴且昂貴的事物，我們覺(jué)得應(yīng)該要愛(ài)惜。如果你在日本檢查一臺(tái)使用了10 年的ThinkPad，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它仍完好如初。

但美國(guó)學(xué)校的情況不同。最終，我們開(kāi)始明白：我們無(wú)法改變美國(guó)學(xué)生的行為，只能將自己的機(jī)器打造得更結(jié)實(shí)。

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