年糕媽媽微信公眾號無縫接入網(wǎng)易七魚
能監(jiān)控、質(zhì)檢即時反饋服務(wù)情況
年糕媽媽長期以來的高服務(wù)滿意度和深度用戶連接，源于其良好的服務(wù)管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障?？头芾碚呖梢允褂镁W(wǎng)易七魚的智能監(jiān)控和質(zhì)檢功能及時了解客戶服務(wù)情況，一旦客服在服務(wù)過程中響應(yīng)時間過長或者使用了違禁詞，都會自動觸發(fā)“智能監(jiān)控”的報警功能?？头芾碚呖梢灾苯泳头?wù)情況進行業(yè)務(wù)調(diào)整，從而保障了年糕媽媽始終能為用戶們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
智能監(jiān)控自動觸發(fā)警報
智能機器人分流，數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)增長
“年糕媽媽優(yōu)選”承擔了大量的用戶咨詢，涉及到訂單查詢、商品咨詢、活動詳詢等多種問題。微信公眾號接入了網(wǎng)易七魚智能機器人后，無效會話、簡單重復(fù)性問題提前被機器人分流并解決，客服人力可以聚焦于更高價值的問題。年糕媽媽的智能化應(yīng)用，幫助其節(jié)省了約30%的人力。
在智能化的助力下，年糕媽媽客服團隊可以著眼于用數(shù)據(jù)分析提升用戶體驗，通過會話類目分析、數(shù)據(jù)報表分析，更全面地了解業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)情況，通過數(shù)據(jù)來定量、定型地發(fā)現(xiàn)并解決問題，有力推動業(yè)務(wù)改進，讓用戶更滿意，也提升了服務(wù)部門的話語權(quán)。
客服管理后臺的多項數(shù)據(jù)報表
年糕媽媽客服主管李經(jīng)理表示：“用了網(wǎng)易七魚后，雙十一大促期間，無論多少用戶量級進入，服務(wù)質(zhì)量都可以得到保障。更重要的是，通過啟用七魚的系列產(chǎn)品線，讓我的服務(wù)體系更加規(guī)范，各部門職能更清晰了?！?/p>
