根據麥肯錫市場咨詢公司（McKinsey）的研究數據發(fā)現(xiàn)，美國約2/3的商業(yè)活動涉及到人們對于產品、品牌或服務的意見分享過程，商業(yè)活動因這些人際傳播中的意見交流而受到正面或負面的影響。在中國，雖然目前口碑營銷的主要產品僅以數碼產品、汽車、美容、服裝及餐飲等為主，但是越來越多的企業(yè)已經開始意識到口碑營銷對于企業(yè)形象以及產品銷售的深遠影響。

富士通（中國）信息系統(tǒng)有限公司的CGM方案具有海量CGM信息、多語言對應、迅速及時、高精準智能分析等特點。

海量CGM信息的收集：分析對象覆蓋了規(guī)模達數十億篇的網絡媒體信息，并能加以實時的動態(tài)收集和對應，也就是說，從浩瀚動態(tài)的網絡媒體信息中，能快速及時地抽取目標信息，并在數分鐘內做出相應的分析，同時可以在24小時內將發(fā)布在網絡上的有損品牌形象和產品評價的信息及時通知給CGM用戶。

高精準的智能分析：它主要是基于富士通研究開發(fā)中心有限公司研發(fā)的中文網絡信息處理技術來進行網絡信息的抽取和分析的。通過與清華大學、復旦大學、華中師范大學語言資源監(jiān)視研究中心等國內自然語言處理研究專業(yè)機構的合作，信息分析的高精準度得到了進一步提高。同時它還具有可擴展性和可延伸性，能夠針對不同企業(yè)不同產品，實現(xiàn)解決方案式的度身定制服務。

在龐大的網絡世界里，在眾多的消費者自主媒體面前，我們相信CGM技術將幫助政府和企業(yè)更加及時地了解到來自消費者的聲音，在口碑營銷時代中能更加平等科學的應對，運籌帷幄自然決勝千里。

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