歷史的饋贈(zèng)與歷史的壓力

時(shí)間回退1500年，于南北朝，及唐朝初期，敦煌均為絲綢之路上最繁華的城市，經(jīng)濟(jì)地位不低于現(xiàn)在的上海。當(dāng)然，歷史并非什么也沒有留下，饋贈(zèng)敦煌以莫高窟、鳴沙山 · 月牙泉、玉門關(guān)、陽關(guān)、雅丹國(guó)家地質(zhì)公園等豐富的旅游資源。

此為歷史的饋贈(zèng)，也是資源賦予的壓力。當(dāng)千年莫高窟每天還要接待1.8萬游客;當(dāng)一座市區(qū)人口僅有4~5萬的沙漠城市，每年要接待800萬海內(nèi)外游客時(shí);當(dāng)北京堵車，敦煌堵駱駝時(shí)，其壓力可想而知。

此即為敦煌建設(shè)智慧旅游的背景。其實(shí)，敦煌智慧旅游建設(shè)始于2014年，其后成立敦煌智慧旅游公司，并建立了100余人的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，此組織支撐在國(guó)內(nèi)絕無僅有。而2016年3月，敦煌與華為簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，則標(biāo)志著以智慧旅游為核心的智慧敦煌建設(shè)項(xiàng)目正式啟動(dòng)。

量體裁衣的頂層設(shè)計(jì)

可以說，正是針對(duì)以上痛點(diǎn)，形成了如今智慧敦煌的頂層設(shè)計(jì)思路。敦煌是座旅游城市，在智慧城市“興業(yè)、善政、惠民”的建設(shè)三原則中，更突出“興業(yè)”。對(duì)此，敦煌智慧旅游公司總經(jīng)理劉曉峰進(jìn)一步進(jìn)行了解釋：敦煌是以智慧旅游為切入點(diǎn)，但按照智慧城市整體構(gòu)架進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)。

也就是說，敦煌是以智慧旅游引領(lǐng)的產(chǎn)業(yè)型智慧城市。服務(wù)的主體是每年的800萬人次游客。同時(shí)，圍繞服務(wù)游客，又形成了敦煌相關(guān)產(chǎn)業(yè)，以及行政部門的應(yīng)用設(shè)計(jì)。

何為產(chǎn)業(yè)型智慧城市?目前，智慧敦煌總體建設(shè)框架為“一個(gè)中心、一個(gè)基礎(chǔ)、四大體系、八大業(yè)態(tài)”。

“一個(gè)中心”

即智慧旅游(城市)云計(jì)算中心。

“一個(gè)基礎(chǔ)”

即以移動(dòng)、互聯(lián)和物聯(lián)為基礎(chǔ)的傳輸層。

“四大體系”

即以智慧旅游展示、營(yíng)銷、交易、服務(wù)為基礎(chǔ)的應(yīng)用層。

“八大業(yè)態(tài)”

即涉及到游客、景區(qū)、酒店、旅行社等為主的用戶層。

精致選擇解決方案

由此框架可以看出，其既涉及數(shù)字景區(qū)建設(shè)，也涉及旅游營(yíng)銷，還涵蓋吃住行，游購(gòu)?qiáng)实嚷糜闻涮左w系的線上、線下資源整合。

選取幾個(gè)關(guān)鍵亮點(diǎn)進(jìn)行介紹?？梢哉f，某些智慧城市是將新興IT技術(shù)運(yùn)用到極致，而智慧敦煌選擇解決方案相當(dāng)精致，且均有明確的使用目的。以數(shù)字景區(qū)為例，通過建立莫高窟預(yù)約參觀網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以預(yù)約模式分流游客，使影響雕塑壁畫的溫度、濕度、二氧化碳等指標(biāo)都能得到有效的調(diào)控。

同時(shí)，2016年敦煌已實(shí)現(xiàn)市屬景區(qū)無線Wi-Fi全覆蓋，推出了互動(dòng)游覽、手機(jī)客戶端服務(wù)，為游客提供景點(diǎn)介紹、電子地圖、自主導(dǎo)覽、語音講解服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了把“導(dǎo)游裝進(jìn)手機(jī)里”。而通過建設(shè)景區(qū)物聯(lián)網(wǎng)IoT，分析游客行為與流量分布特征模型，服務(wù)人員減少30%，景區(qū)游客承載能力提升40%，游客非參觀時(shí)間減少20%，減緩高峰人流，提升參觀服務(wù)質(zhì)量。

大數(shù)據(jù)的價(jià)值

再來看一下智慧敦煌對(duì)于大數(shù)據(jù)的態(tài)度。此前敦煌旅游存在明顯淡旺季之分。旺季日均接待游客3萬~4萬人，淡季日均游客只有1000~2000人。問題由此而來，如何提升淡季游客數(shù)量?

可以說，智慧敦煌建設(shè)伊始，就極非重視數(shù)據(jù)的價(jià)值。其與華為合作建設(shè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，該平臺(tái)以無線網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)為數(shù)據(jù)采集入口，并整合打通運(yùn)營(yíng)商、城市管理等部門數(shù)據(jù)。同時(shí)，不僅基于敦煌，還擴(kuò)大信息來源范圍，采集酒泉、張掖等氣候資源相似地區(qū)數(shù)據(jù)。而綜合以上數(shù)據(jù)，分析淡季獲取游客的來源地、性別、職業(yè)等模型特征，建立游客畫像，利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷。

以2016年為例，月牙泉5月23日起游客人數(shù)突破3000人大關(guān)，比上一年度提前28天。9月日均接待5910人，10月18日才首次降至3000人以下，旅游旺季累計(jì)延長(zhǎng)75天。同時(shí)，大數(shù)據(jù)平臺(tái)還向游客更好地匹配了周邊旅游資源，2016年1~10月，陽關(guān)、玉門關(guān)、雅丹、古城等敦煌西線景區(qū)共計(jì)接待游客107.41萬人，同比增長(zhǎng)53.38%。

旅游即生態(tài)

當(dāng)然，不僅如此，旅游即生態(tài)。智慧敦煌是以智慧旅游為牽引，但目的卻不止如此，必然涉及城市的交通、購(gòu)物、住宿、應(yīng)急指揮、公共安全等各個(gè)方面。目前，敦煌、華為與甘肅省廣電網(wǎng)絡(luò)公司三方合作，投資3000萬元建設(shè)了集云存儲(chǔ)、云計(jì)算于一體的“飛天”云計(jì)算中心，社會(huì)管理、智能交通、智慧家庭、景區(qū)售驗(yàn)票等系統(tǒng)已安裝或平遷進(jìn)入云平臺(tái)。

同時(shí)，智慧敦煌還建設(shè)了線上交易體系。將線下文化旅游產(chǎn)品和服務(wù)整合上線，建成了駝行網(wǎng)、天貓、京東、去哪兒四大交易平臺(tái)和開放式電商交易系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)門票、賓館酒店、旅游紀(jì)念品、土特產(chǎn)等產(chǎn)品的線上銷售。此外，與攜程、驢媽媽、美團(tuán)、途牛、同程等各大在線旅游服務(wù)商合作，分銷旅游產(chǎn)品。

對(duì)此，劉曉峰表示，華為不碰用戶數(shù)據(jù)，但提供數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)安全等整體能力，幫助用戶挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值。華為也不主動(dòng)涉及城市運(yùn)營(yíng)，并且積極引入自身生態(tài)伙伴，幫助城市豐富其生態(tài)體系。此正是敦煌選擇華為作為智慧城市合作伙伴的重要原因。

春風(fēng)已度玉門關(guān)

在智慧旅游上線之后，敦煌游客年均增長(zhǎng)30%。2016年，敦煌旅游接待人數(shù)達(dá)800萬人次，旅游綜合收入達(dá)78.16億元，以旅游業(yè)為主的第三產(chǎn)業(yè)在全市GDP占比已超過60%。

正因?yàn)榇?，敦煌已向絲綢之路沿線旅游城市和景區(qū)，輸出智慧旅游建設(shè)運(yùn)營(yíng)模式。目前其已與陜、甘、青、新、寧、蒙六個(gè)省份150多家景區(qū)進(jìn)行合作，并在20多家景區(qū)實(shí)施了智慧化建設(shè)，與40多家景區(qū)對(duì)接智能驗(yàn)票系統(tǒng)，且這些景區(qū)在敦煌智慧旅游運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)中，銷售額占比達(dá)到20%。此外，敦煌智慧旅游有限責(zé)任公司還攜手崆峒旅游集團(tuán)共同成立崆峒山智慧旅游公司，控股34%，在寧夏與寧夏旅游投資集團(tuán)合資成立絲路風(fēng)情網(wǎng)絡(luò)公司，推動(dòng)智慧旅游時(shí)代發(fā)展。

敦煌模式

由此，敦煌智慧旅游模式已經(jīng)較為清晰。中國(guó)有337座國(guó)家級(jí)優(yōu)秀旅游城市，以旅游作為城市名片的城市也不在少數(shù)，但橫向?qū)Ρ龋岸鼗湍Ｊ健敝愿咛厣?，其思維不局限于某一點(diǎn)式智慧，其運(yùn)營(yíng)也不局限數(shù)字景區(qū)。針對(duì)此前痛點(diǎn)，智慧敦煌量體裁衣進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，將智慧從莫高窟、月牙泉，延伸至旅游營(yíng)銷、旅游生態(tài);從旅游運(yùn)營(yíng)，延伸至城市運(yùn)營(yíng);從線下，延伸至線上;從敦煌，延伸至“一帶一路”沿線。

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“數(shù)字絲路，智慧敦煌”

2017智慧城市峰會(huì)

?時(shí)間：10月13日-14日

?地點(diǎn)：敦煌國(guó)際酒店

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