“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代，用戶對(duì)于信息化服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)，隨著相關(guān)應(yīng)用的全面普及，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、移動(dòng)互聯(lián)等新技術(shù)不斷滲透到工作、生活的方方面面，相應(yīng)的企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場(chǎng)，也從簡(jiǎn)單的產(chǎn)品交易，上升到以一體化服務(wù)為核心的發(fā)展時(shí)期。本次大會(huì)以用戶滿意度為切入點(diǎn)，目的是更好地展現(xiàn)出現(xiàn)代服務(wù)的價(jià)值所在。

因此，只有建立更高標(biāo)準(zhǔn)的、可量化的服務(wù)體系，全力以赴讓服務(wù)“看得見(jiàn)”，才能提升服務(wù)的“含金量”，幫助企業(yè)級(jí)用戶在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)對(duì)各類挑戰(zhàn)，讓不斷涌現(xiàn)的新技術(shù)真正帶來(lái)收益和價(jià)值。

銳捷用“專業(yè)度、滿意度”這兩個(gè)可以“量化”的維度，詮釋出“服務(wù)可以看得見(jiàn)”的核心理念，也讓客戶獲取“看得見(jiàn)”的價(jià)值。

如何理解“看得見(jiàn)的專業(yè)度”呢？在為客戶長(zhǎng)期服務(wù)過(guò)程中，銳捷通過(guò)不斷總結(jié)、創(chuàng)新，打造出全新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成了網(wǎng)絡(luò)健康巡檢服務(wù)、定制化培訓(xùn)服務(wù)、會(huì)場(chǎng)保障服務(wù)、維保服務(wù)、駐場(chǎng)服務(wù)、Super Wi-Fi服務(wù)等一系列的專業(yè)化服務(wù)項(xiàng)目。此外，銳捷一直在智能化、自動(dòng)化工具上不斷深入創(chuàng)新。如云課堂云助手 Halo、智能巡檢平臺(tái)RIIP、企業(yè)級(jí)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)智能服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)WIS等專業(yè)的部署、維護(hù)服務(wù)工具 ，讓專業(yè)度成為高品質(zhì)服務(wù)的核心基石。專業(yè)還有另外一個(gè)層次的含義，那就是速度和效率。快速響應(yīng)、快速解決客戶問(wèn)題，讓速度成為價(jià)值服務(wù)的關(guān)鍵保證。

“看得見(jiàn)”的好服務(wù)，還必須能夠創(chuàng)造最有“含金量”的滿意度。銳捷不僅通過(guò)貼心的服務(wù)讓用戶放心，還不斷打磨產(chǎn)品的“可服務(wù)性”，追求用戶的極致體驗(yàn)。從新品概念提出，服務(wù)代表與研發(fā)就開(kāi)始研究并收集相關(guān)領(lǐng)域的可服務(wù)性需求，深入每個(gè)用戶使用的現(xiàn)場(chǎng)，挖掘產(chǎn)品可服務(wù)性痛點(diǎn)；從產(chǎn)品上市后，基于數(shù)以萬(wàn)計(jì)的咨詢和故障業(yè)務(wù)，分析并拆分成：部署實(shí)施、故障定位、功能聯(lián)動(dòng)和功能互斥四個(gè)方向，最后總結(jié)提練具體的可服務(wù)性設(shè)計(jì)。2016年銳捷服務(wù)的滿意度高達(dá)99.53%。

作為中國(guó)數(shù)據(jù)通信解決方案領(lǐng)導(dǎo)品牌，銳捷網(wǎng)絡(luò)致力于通過(guò)“產(chǎn)品服務(wù)化+服務(wù)產(chǎn)品化”的一體化戰(zhàn)略，不斷提升配套服務(wù)的“含金量”。從北京奧運(yùn)會(huì)、廣州亞運(yùn)會(huì)等重大賽事，到“騰訊全球合作伙伴萬(wàn)人大會(huì)”“云棲大會(huì)”“GITC全球互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)大會(huì)” “金磚會(huì)議”等大型活動(dòng)，銳捷網(wǎng)絡(luò)都承擔(dān)重要的網(wǎng)絡(luò)保障任務(wù)。

目前，“銳捷服務(wù)”已經(jīng)成為銳捷的一面新旗幟，在業(yè)內(nèi)贏得了美譽(yù)，并通過(guò)不斷積累的客戶口碑、持續(xù)提升的服務(wù)體驗(yàn)，捍衛(wèi)與彰顯“滿意度第一”的榮譽(yù)。

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