概覽

    挑戰(zhàn)

    過時的業(yè)務(wù)流程使得Kyobo Life無法迅速做出響應(yīng)，以滿足客戶對保險新產(chǎn)品的需求，因此限制了公司在韓國保險市場贏得競爭的能力。

    機遇

    利用集成的核心保險和交付系統(tǒng)，Kyobo公司將能夠迅速對客戶的查詢做出響應(yīng)，從而能夠先于競爭對手向市場推出保險新產(chǎn)品。

    解決方案

    以客戶為中心并集成所有客戶渠道的實時核心保險系統(tǒng)，可以增強服務(wù)、降低成本并提高競爭地位。

    解決方案的優(yōu)點

    每年節(jié)約2000萬美元，其中包括保險業(yè)務(wù)員處理時間縮短34%所節(jié)約的成本，打印和分發(fā)成本節(jié)約了80萬美元，利息成本節(jié)約了24萬美元，客戶賬戶的自動轉(zhuǎn)賬節(jié)約了24萬美元；新產(chǎn)品上市時間則縮短了83%

    韓國Kyobo人壽保險公司（Kyobo Life）總部設(shè)在韓國漢城，成立于1958年；在過去46年間，公司為韓國保險業(yè)的發(fā)展做出了杰出貢獻。在CEO的強大領(lǐng)導(dǎo)下，Kyobo Life于2000年開展了一系列戰(zhàn)略性的企業(yè)管理制度改革計劃，以實現(xiàn)公司從面向業(yè)務(wù)量的企業(yè)向以創(chuàng)造客戶價值為核心的企業(yè)轉(zhuǎn)達變的目標(biāo)，目標(biāo)是在0210年成為東北亞地區(qū)目標(biāo)客戶首選的保險公司。
  自1958年成立以來，Kyobo Life Insurance的發(fā)展就與韓國教育及國民文化素養(yǎng)的支持和發(fā)展息息相關(guān)。
  “NICES是我們改革和迎新計劃的一部分，我們建立了高效的系統(tǒng)，保證了我們的競爭力?！?BR>  ??Kyobo Life Insurance公司CEO，Chang-jae Shin
  解決方案的優(yōu)點
   能夠采用規(guī)范的產(chǎn)品體系創(chuàng)建為客戶定制的產(chǎn)品，使新產(chǎn)品上市時間縮短83%；
   新系統(tǒng)能夠幫助公司對客戶需求迅速響應(yīng)，如對家庭賬戶（Family Account）等產(chǎn)品和服務(wù)的需求。事實上，Kyobo Life已在韓國市場獲得了家庭賬戶的獨家經(jīng)營權(quán)；
   NICES能夠幫助實現(xiàn)更加快速、便捷的流程，為Kyobo節(jié)約了2000萬美元。
  Kyobo是《財富》500強企業(yè)之一，是韓國的第二大人壽保險公司，擁有550萬客戶，4200名員工，以及25000多位人壽保險計劃師（作為代理商）。在上一個財政年度中，Kyobo公司的資產(chǎn)達到了2980億美元，保費收入達到了800億美元，純利潤高達3566億美元。
  韓國政府的規(guī)定允許保險公司提供創(chuàng)新的新型產(chǎn)品。但是，分散的、過時的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和效率低下的客戶服務(wù)妨礙了Kyobo Life的競爭能力，使他們無法提供客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)。Kyobo Life可提供的保單產(chǎn)品基于其諸多業(yè)務(wù)部門，而每個業(yè)務(wù)部門又都有自己傳統(tǒng)的應(yīng)用和系統(tǒng)。如果市場需要一種跨多個業(yè)務(wù)部門的新型產(chǎn)品，公司缺乏快速設(shè)計和發(fā)布這種產(chǎn)品的靈活性，這限制了公司的競爭能力。
  此外，Kyobo Life的客戶服務(wù)很慢，索賠支付周期過長，而客戶數(shù)據(jù)的重復(fù)和錯誤不僅進一步影響了服務(wù)質(zhì)量，而且需要花錢進行更正。事實上，Kyobo Life的傳統(tǒng)IT系統(tǒng)無法為所有交付渠道包括呼叫中心、分支機構(gòu)、基于Web的服務(wù)以及自動柜員機（ATM）等。這些不同的渠道無法擁有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)視圖，不僅會導(dǎo)致錯誤而且還會提高成本。
  這些問題妨礙了Kyobo Life對迅速變化的客戶要求和市場條件做出響應(yīng)，威脅到了公司的產(chǎn)品增長戰(zhàn)略和市場份額。
  改革核心保險系統(tǒng)
  為了解決這些問題，Kyobo Life需要改革他們的核心保險系統(tǒng)，以便在所有渠道之間提供集成的快速響應(yīng)的客戶服務(wù)，并為將來的增長打下堅實的基礎(chǔ)。增強的產(chǎn)品支持能力使Kyobo能夠以競爭對手更快的速度推出新產(chǎn)品。此外，集中的數(shù)據(jù)系統(tǒng)還使得公司有能力提供更好的客戶服務(wù)。
  改進客戶服務(wù)
  為新產(chǎn)品的開發(fā)和更好的客戶服務(wù)，Kyobo Life與IBM合作，構(gòu)建了一個以客戶為中心的新型實時保險系統(tǒng)。該系統(tǒng)的設(shè)計要求速度很快、非常靈活、易于維護而且要能快速地與原有系統(tǒng)整合。由于能夠通過單一的數(shù)據(jù)輸入來控制數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度，新型的NICES（New Insurance Systems for Customer Emotion and Satisfaction）系統(tǒng)可一天24小時、一周7天，全天候為所有渠道提供相同的客戶賬號信息。
  而且通過集成客戶信息量和產(chǎn)品信息，這個機關(guān)報型系統(tǒng)還可提供客戶需要的定制打包保單，幫助Kyobo Life對競爭壓力做出迅速響應(yīng)。
  NICES系統(tǒng)包括Kyobo Life公司所有部門的運作流程，其中包括承保、保單管理和索賠處理部門。員工、保險員和代理商都能夠?qū)Ｐ奶峁┛蛻舴?wù)，而不必關(guān)心后臺職能。而且，NICES系統(tǒng)基于JavaTM等開放標(biāo)準(zhǔn)的簡化的IT架構(gòu)，使Kyobo Life可以專注保險業(yè)務(wù)的發(fā)展，而無需考慮技術(shù)問題。
  NICES系統(tǒng)使得客戶可以自己解決許多問題，從而保險員業(yè)務(wù)能夠?qū)Ｗ⒂诳蛻魸M意度。因為代理商不必解答大量常規(guī)的問題，他們能夠最大程度發(fā)掘保險銷售機遇。新型系統(tǒng)對用戶非常友好，允許代理商獨立執(zhí)行許多交易，例如提供報價和開據(jù)收據(jù)等，而無需行政人員或承保人員提供幫助。
  “NECES是我們改革和創(chuàng)新計劃的一部分，我們在此基礎(chǔ)上建立了高效的系統(tǒng)，保證了我們的競爭力?！?Kyobo Life公司CEO Chang-jae Shin先生說，“NICES使我們的代理商可以更好地了解和使用IT系統(tǒng)，因此我們能夠提供獨特的高品質(zhì)服務(wù)?！?BR>  提高效率和競爭力
  HaeSeok Lee先生曾擔(dān)任過NICES項目的項目經(jīng)理，現(xiàn)任Kyobo Life公司IT系統(tǒng)二部的主管。據(jù)HaeSeok Lee先生介紹，NICES項目的實施可分為四個不同的階段，每個階段都有提高效率、生產(chǎn)率和競爭力的具體目標(biāo)?！巴ㄟ^將原來的以保單為中心的業(yè)務(wù)流程改革成為以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，我們?yōu)榭蛻籼峁┝霜毺氐姆?wù)，并極大地降低了流程處理時間，”Lee先生說，“我們將許多工作交給了代理商，由他們通過PC完成，這大大提高了員工的工作效率。為了確保強大的競爭力，我們增強了IT基礎(chǔ)架構(gòu)和設(shè)施，以支持Universal Life和Variable Life等按訂單生產(chǎn)的產(chǎn)品。而且，我們還在整個企業(yè)范圍內(nèi)建立了基于Web的24×7全時的保險交易門戶，并集成了客戶的數(shù)據(jù)庫，以提高員工的工作效率。
  選擇最佳軟件
  考慮到IBM具有豐富的大型保險系統(tǒng)體系架構(gòu)的實施經(jīng)驗，Kyobo Life選擇了IBM Business Consulting Services 來提供初期的規(guī)劃和要求分析，以及隨后的設(shè)計、開發(fā)和測試工作。作為測試階段的一部分，IBM啟動了一個試點項目（Pilot Project），以驗證系統(tǒng)體系架構(gòu)和性能。IBM還進行了大規(guī)模的數(shù)據(jù)遷移，將數(shù)據(jù)從Kyobo Life大量基于各業(yè)務(wù)部門和產(chǎn)品的系統(tǒng)遷移到了NICES系統(tǒng)中，并對由資深代理商組成的核心團隊進行了很好的培訓(xùn)。
  主要組件
  軟件
   IBM Insurance Application Architecture (IAA)
   IBM Strategic Insurance Information Generation and Management Architecture (SIIGMA)
   IBM HTTP Server
   IBM WebSphere® Edge Server
   IBM VisualAge® Generator
   IBM VisualAge for Java
   IBM WebSphere Studio Application Developer
   IBM DB2® Universal Database™
   IBMCICS®
   IBM Parallel Sysples®
  服務(wù)器
   IBM eServer zSeries®
   基于IBM UNIX®處理器的服務(wù)器
  服務(wù)
   IBM Business Consulting Services
  “我們開展NICES項目是為了能夠?qū)蛻粜枨蠛捅ｋU行業(yè)的變化做出迅速響應(yīng)，以提供獨特的服務(wù)。我們?nèi)〉昧藞A滿的成功?！?BR>  ??韓國Kyobo人壽保險公司CIO兼信息系統(tǒng)部主管，Joo-hyun Hwang先生
  開發(fā)人員使用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的Java applet創(chuàng)建了一個靈活的解決方案，它將能夠很好地適應(yīng)未來需求，而且無需進行成本高昂的重新編程。他們采用IBM WebSphere Studio Application Developer創(chuàng)建了使用簡便的解決方案界面和Java applet。為了開發(fā)可靠的業(yè)務(wù)邏輯和業(yè)務(wù)規(guī)則，開發(fā)人員采用了IBM VisualAge Generator；正是借助這些業(yè)務(wù)邏輯和業(yè)務(wù)規(guī)則，NICES才能如此迅速地對客戶需求做出響應(yīng)?？蓴U展的IBM HTTP Sever負責(zé)分發(fā)applet，并訪問Kyobo Life后端IBM eServer zSeries大型主機上的IBM CICS保險處理應(yīng)用程序。IBM WebSpere Edge Server可提供負載平衡和緩沖，以確?？蓴U展性。IBM DB2 Universal Database服務(wù)器用作信息存儲庫，支持數(shù)據(jù)密集型應(yīng)用程序。采用Parallel Sysplex配置的zSeries系統(tǒng)提供處理關(guān)鍵交易所必須的快速、穩(wěn)定的環(huán)境?即使在高峰時間也是如此?；贗BM UNIX處理器的服務(wù)器被用作測試目的。
  可靠的保險處理模型
  IBM曾為另一家大型韓國保險公司實施了Strategic Insurance Information Generation and Management Architecture (SIIGMA)軟件。Kyobo Life對IBM Insurance Application Architecture (IAA)做了評估，認為該體系結(jié)構(gòu)如能與SI IGMA相結(jié)合，便可最好地滿足公司的需求。IAA可用于任何類型的保險機構(gòu)，它使用模型來定義要求的核心業(yè)務(wù)概念。IAA的內(nèi)容涵蓋了重新設(shè)計保險業(yè)務(wù)所要求的80%的概念，利用IAA能夠節(jié)省幾年的開發(fā)工作。
  建立更加高效的企業(yè)
  NICES計劃是Kyobo Life歷史上規(guī)模最大的IT項目，耗資5000萬美元，將Kyobo Life沿用了40年的技術(shù)改造成了一個以客戶為中心的、具備故障恢復(fù)能力的系統(tǒng)。
  借助NICES，Kyobo Life每年可節(jié)約2000萬美元，其中包括保險業(yè)務(wù)員處理時間縮短34%所節(jié)約的成本，利息成本節(jié)約了24萬美元，打印和分發(fā)成本節(jié)約了80萬美元，客戶銀行帳號的自動轉(zhuǎn)賬節(jié)約了24萬美元。
  NICES還將新產(chǎn)品設(shè)計的時間縮短了83%，使Kyobo Life可以在短短一周的時間內(nèi)開發(fā)出具有競爭力的新型保險產(chǎn)品，而不再需要以前的三個月的時間。“我們開展NICES項目是為了能夠?qū)蛻粜枨蠛捅ｋU行業(yè)的變化做出迅速響應(yīng)，以提供獨特的服務(wù)?！盋IO兼IT主管Joo-hyunHwang說道，“我們還希望構(gòu)建一個具有故障恢復(fù)能力的體系架構(gòu)；它應(yīng)具有面向21世紀(jì)Internet環(huán)境的一個以Web為基礎(chǔ)的技術(shù)架構(gòu)，能夠支持各種以客戶為中心的產(chǎn)品。我們?nèi)〉昧藞A滿成功?！?BR>  

多易