如今的市場(chǎng)營(yíng)銷越來(lái)越自動(dòng)化了，這些自動(dòng)化的營(yíng)銷工具發(fā)來(lái)的信息是否會(huì)引起反感呢？我想肯定是的。

Kenny Kane是睪丸癌基金會(huì)的首席執(zhí)行官，以前是愚蠢癌癥的聯(lián)合創(chuàng)始人和首席運(yùn)營(yíng)官。他撰文說(shuō)出了許多人的心聲，認(rèn)為自動(dòng)化營(yíng)銷也要有點(diǎn)人情味，并給出了幾條使用自動(dòng)化營(yíng)銷時(shí)候的幾條意見(jiàn)。

他認(rèn)為，在實(shí)行自動(dòng)化營(yíng)銷解決方案之前，還應(yīng)該考慮一下自動(dòng)化營(yíng)銷不好的一面。營(yíng)銷自動(dòng)化之后可能會(huì)對(duì)某些人形成不好的印象，比如，當(dāng)客戶內(nèi)心期望的是人性化，有人文關(guān)懷的東西，而接收到的卻是工業(yè)流水線上出來(lái)的冷冰冰的問(wèn)候，那勢(shì)必會(huì)影響品牌在這些客戶心目中的品牌形象。

他表示，在日常生活中最煩的就是接收到領(lǐng)英自動(dòng)發(fā)過(guò)來(lái)的問(wèn)候，比如恭喜你迎來(lái)了工作的幾周年，祝你生日快樂(lè)，等等，諸如此類的問(wèn)候信息，這些信息不僅沒(méi)勾起他的好感，反而，久而久之，就算是人發(fā)送過(guò)來(lái)的類似的信息也忍不住有點(diǎn)煩。

在你組織要發(fā)送的語(yǔ)言時(shí)候，在發(fā)送這些語(yǔ)言之前，起碼要保證你的這些語(yǔ)言能打動(dòng)坐在你旁邊的人。在這里，Kenny Kane提出了幾條讓營(yíng)銷自動(dòng)化的過(guò)程顯得有人性，有人文關(guān)懷的幾個(gè)辦法。

企業(yè)應(yīng)該對(duì)客戶有所區(qū)別，先搞清楚客戶的類型

比如，我的客戶包括癌癥幸存者/病人，護(hù)理人員，專業(yè)保健人員。如果我想更深入一些，我可以問(wèn)癌癥幸存者/患者當(dāng)前處于什么治療階段。我也可以對(duì)護(hù)工發(fā)起問(wèn)候，護(hù)工可能是一位母親，一位父親，考慮到這些之后，問(wèn)候的方式當(dāng)然更有針對(duì)性。其實(shí)，每次發(fā)起問(wèn)候，獲取信息的機(jī)會(huì)都彌足珍貴，所以一定先想好你想從客戶那里獲取哪些信息。

對(duì)客戶要細(xì)分之后再細(xì)分

只是讓客戶在網(wǎng)站上填寫一個(gè)注冊(cè)表單對(duì)于想了解客戶需求的企業(yè)來(lái)說(shuō)是巨大的失誤。當(dāng)與客戶對(duì)話的時(shí)候，一定要更多地了解客戶信息，這樣可以大大地提升客戶轉(zhuǎn)化率。核心觀點(diǎn)是要讓客戶覺(jué)得是被區(qū)別對(duì)待的，而不是一把抓。

該放手的客戶就放手吧

向一個(gè)已經(jīng)不關(guān)注你品牌的人發(fā)送信息其實(shí)沒(méi)什么效果，維護(hù)一個(gè)已經(jīng)取消訂閱你的名單也沒(méi)什么意義。你沒(méi)完沒(méi)了地向一個(gè)已經(jīng)不關(guān)注你品牌的客戶發(fā)送信息只會(huì)招來(lái)反感。沒(méi)必要為面向這部分客戶的營(yíng)銷行為買單。

當(dāng)與客戶溝通取得了階段性進(jìn)展之后

當(dāng)與客戶溝通取得了階段性進(jìn)展之后，適時(shí)地跳出原來(lái)規(guī)劃的營(yíng)銷周期。你想想，當(dāng)你在與客戶溝通的前期，客戶明確給出反饋說(shuō)是或者不的時(shí)候，其實(shí)沒(méi)必要進(jìn)行更多尷尬的溝通了。適時(shí)停止后續(xù)的自動(dòng)化營(yíng)銷行為吧。

給客戶留點(diǎn)喘息的空隙

注意力是互聯(lián)網(wǎng)上稀有的資源，營(yíng)銷人員都想獲得這些資源。雖然即時(shí)發(fā)的郵件很不錯(cuò)，但是適當(dāng)留出點(diǎn)時(shí)間也是一門學(xué)問(wèn)。比如說(shuō)，你跟客戶在周五見(jiàn)面了，那么周一發(fā)郵件的效果可能比較好，留出點(diǎn)空隙給客戶，這樣比較好。

在客戶接觸的過(guò)程中要始終如一

你花錢，花時(shí)間來(lái)做營(yíng)銷服務(wù)，那么在整個(gè)過(guò)程要有頭有尾。就像一開始所說(shuō)的那樣，您需要為客戶創(chuàng)建特定的目標(biāo)網(wǎng)頁(yè)和表單，當(dāng)所有事情都?jí)m埃落定，如何向客戶反饋恭喜/感謝選用了我們的服務(wù)？你要發(fā)送一個(gè)通用的頁(yè)面還是一個(gè)定制的頁(yè)面呢？

自己要全程跟著

因?yàn)橛泻芏嘧詣?dòng)化的配置，所以很容易把精力切換到自動(dòng)化營(yíng)銷的另外一部分。把更多時(shí)間投入到生產(chǎn)模式下之后一般會(huì)有更多收獲。

營(yíng)銷自動(dòng)化可以把業(yè)務(wù)帶到更高的水平，當(dāng)然也會(huì)帶來(lái)一些意料之外的結(jié)果，是一把雙刃劍。先制定一個(gè)計(jì)劃，然后堅(jiān)定地執(zhí)行下去，過(guò)程中要多一些人性化的東西，人文關(guān)懷性的東西，客戶會(huì)對(duì)你的品牌有更好的認(rèn)可度。

說(shuō)白了，作者的觀點(diǎn)也很簡(jiǎn)單，誰(shuí)都不喜歡像小白鼠一樣被看待，而是要被當(dāng)成一個(gè)人來(lái)看待，營(yíng)銷自動(dòng)化確實(shí)可以帶來(lái)流程上的變化，營(yíng)銷的過(guò)程進(jìn)行得更系統(tǒng)更全面，更可控，但是客戶愿意接受的是人性化的東西，這需要所有營(yíng)銷人員都要不斷積累和學(xué)習(xí)。

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