麥迪格信息部經(jīng)理徐德欽
麥迪格很早就意識到了信息化對企業(yè)運營的重要性，它可以廣泛作用于管理、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)，幫助企業(yè)大幅提升效益。據(jù)麥迪格信息部經(jīng)理徐德欽介紹，2000年左右，麥迪格就開始了信息化建設(shè)，從2002年起，就與用友開展了長達十余年的合作。隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模擴大，麥迪格的信息系統(tǒng)也從適用于小微企業(yè)的暢捷通T3逐漸升級為適合中型企業(yè)的用友U8+，并且搭建了全國局域網(wǎng)，將全國門店的零售系統(tǒng)都納入局域網(wǎng)內(nèi)。
由于麥迪格的產(chǎn)品屬于三類醫(yī)療器械，所以用戶使用時都具有一定的持續(xù)性，通常會持續(xù)使用三到五年時間，在這期間，麥迪格會提供各種相關(guān)的保健服務(wù)，也會經(jīng)常為會員舉辦各種優(yōu)惠活動，所以產(chǎn)品和活動具有很強的關(guān)聯(lián)性。過去，麥迪格無法對各種活動進行統(tǒng)一的安排和管理，會員在門店購買了什么產(chǎn)品，享受了什么服務(wù)，參與了哪些活動，都只能通過人工進行統(tǒng)計，不僅效率不高，而且各個門店之間的會員信息也無法及時互通共享。
麥迪格希望能夠通過新的信息系統(tǒng)規(guī)范連鎖門店的業(yè)務(wù)：統(tǒng)一制定和調(diào)整價格;統(tǒng)一管理會員;實現(xiàn)門店預(yù)訂業(yè)務(wù)、線下異地充值和消費;搭建線上交易、營銷、推廣平臺;應(yīng)用電商訂單中心，將線上訂單集中下載到U8+ ERP中做業(yè)務(wù)處理;打通門店、供應(yīng)鏈到財務(wù)的一體化應(yīng)用;將門店業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一上傳到企業(yè)總部，實現(xiàn)財務(wù)集中管理;實現(xiàn)零售前端、線上業(yè)務(wù)和后端供應(yīng)鏈、財務(wù)的無縫對接，具備線上線下O2O業(yè)務(wù)的延展性;以及從業(yè)務(wù)到財務(wù)的綜合數(shù)據(jù)分析。
2015年左右，麥迪格開始部署用友U8+。據(jù)了解，由于麥迪格的零售單是屬于在線開單模式，原有的商超零售系統(tǒng)運行較慢，影響了各個門店的收款、開單速度，門店里經(jīng)常會出現(xiàn)客戶排隊的情況。為了改善客戶體驗，麥迪格先部署了用友U8+的零售端，解決了收款、開單的速度問題，將單個開單時間從過去的兩分鐘縮短到了幾十秒鐘，隨后又逐步實施了全面賬套系統(tǒng)。
現(xiàn)在，麥迪格在U8+系統(tǒng)中建立了30多個賬套，分別對應(yīng)零售系統(tǒng)中的30多個機構(gòu)，每個機構(gòu)下有一家實體門店，每家實體門店使用兩個零售門店客戶端，分別處理眼鏡產(chǎn)品和眼科保健服務(wù)的銷售業(yè)務(wù)。
新信息系統(tǒng)為麥迪格的業(yè)務(wù)運營帶來了顯著的改變：U8+將所有門店的日常銷售業(yè)務(wù)、收款數(shù)據(jù)管理起來，打通與ERP的數(shù)據(jù)銜接;并借助移動應(yīng)用、U會員做線上業(yè)務(wù)擴展、銷售開源和更好的客戶服務(wù)，實現(xiàn)了從前端門店銷售、線上商城銷售到U8 ERP形成一體化應(yīng)用。具體表現(xiàn)在：
規(guī)范門店業(yè)務(wù)：麥迪格制定了統(tǒng)一的會員政策，讓30多家門店保持步調(diào)一致;麥迪格國際總部也會定期制定一些促銷政策，下發(fā)到門店執(zhí)行。
徐德欽告訴e行網(wǎng)記者：“我們實現(xiàn)了全國店面與總部的統(tǒng)一協(xié)調(diào)部署，制定了可復(fù)制的商業(yè)模式，并通過U8+實現(xiàn)了快速落地?！?/p>
統(tǒng)一管理會員：據(jù)介紹，消費者第一次到店配近視矯正眼鏡，叫做首配;配戴眼鏡一段時間后，眼睛和視力情況會有所變化，需要再到門店去做檢查并重新配適合的眼鏡，叫做回配。從首配到回配，時間跨度可能需要2-3年。用戶進行首配后，麥迪格會關(guān)注每個用戶大概經(jīng)過多長時間需要進行回配，以及護理液的使用頻率和用量情況，并根據(jù)這些信息，向用戶推薦產(chǎn)品購買數(shù)量。
通過U8+系統(tǒng)，麥迪格實現(xiàn)了統(tǒng)一的會員管理，可以在系統(tǒng)中查詢到會員的消費記錄和使用記錄，給會員發(fā)放禮券，讓會員通過消費積分兌換商品，也可以實現(xiàn)異地、跨機構(gòu)的充值和消費。如果消費者寒暑假時是在家所在地的門店驗光、配鏡，那么開學(xué)后，他們也可以在學(xué)校所在地的門店復(fù)查、購買護理液等產(chǎn)品。
實現(xiàn)線上營銷：麥迪格使用U會員，申請并開通了30多個公眾號，可以在不同的地區(qū)各自進行線上宣傳和推廣。不僅如此，還能夠以更快速、更直觀的方式將愛眼、護眼知識傳播給大眾。
建立線上商城：由于麥迪格的產(chǎn)品具有特殊性，消費者都要先經(jīng)過麥迪格或其他正規(guī)醫(yī)療機構(gòu)的多項檢查，只有符合使用要求，才能購買和使用其產(chǎn)品。所以麥迪格沒有選擇天貓、京東這類的第三方電商平臺，而是直接在微信端搭建了微商城，利用移動互聯(lián)技術(shù)為消費者提供便利：一方面，將護理液、專業(yè)濕巾等不必在門店購買的產(chǎn)品放到線上交易，另一方面，會員也可以通過該平臺來預(yù)約門店服務(wù)，進行治療或者復(fù)查。
有了線上線下相結(jié)合的系統(tǒng)支撐，用戶從認識麥迪格，到現(xiàn)場體驗，到消費下單，再到到售后服務(wù)，可以體驗到麥迪格全方位的貼心服務(wù)。
假設(shè)小明是一位患有近視的高中生，希望在麥迪格進行視力矯正，他可以先關(guān)注麥迪格的官方微信，查詢到最近的門店地址和聯(lián)系方式，并預(yù)約檢查服務(wù)，然后到門店進行詳細的檢查、配鏡，成為麥迪格的注冊會員，實現(xiàn)消費積分，并在會員卡中充值。配戴眼鏡一段時間后，小明的眼睛度數(shù)發(fā)生了變化，麥迪格會根據(jù)他的消費記錄，提醒他進行回配，并向他推薦新的、更適合的矯正產(chǎn)品，他也可以通過消費積分換購護理產(chǎn)品。當小明考上外地的大學(xué)后，小明依然可以在外地的麥迪格門店進行復(fù)查、消費，照常使用會員卡、享有積分。此外，小明還可以通過麥迪格的線上商城購買護理液、專業(yè)濕巾等標準化產(chǎn)品，并通過麥迪格的官方微信了解大量的專業(yè)的護眼知識。
這就是一位消費者在麥迪格進行的比較完整的體驗過程，在這個過程中，消費者雖然看不到信息系統(tǒng)，卻能感受到每個環(huán)節(jié)背后都有著強大的信息化的力量支撐。
徐德欽告訴記者，新的信息系統(tǒng)上線以后，減少了很多手工操作的環(huán)節(jié)，不僅節(jié)省了人工成本，也節(jié)約了時間。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)在門店的數(shù)據(jù)可以直接上傳到總部，減少了90%以上的對賬時間;門店能夠?qū)崿F(xiàn)快速開單，比以往快了3倍以上，每天開單數(shù)量達5000多筆;會員儲值業(yè)務(wù)得到全面開展，麥迪格現(xiàn)已拓展了10余萬會員，儲值量超過90%。
在徐德欽看來，信息部屬于服務(wù)部門，要保障企業(yè)的運行，不能只局限于軟件、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、機房建設(shè)的正常運行。在新零售的趨勢下，信息部還要結(jié)合現(xiàn)有的社會環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境，要服務(wù)于公司的各個環(huán)節(jié)，作為一個窗口對外提供服務(wù)。徐德欽表示：“現(xiàn)在，通過智能分析，已經(jīng)讓我們的腳步更快，向著我們的夢想‘讓所有孩子遠離近視’方向發(fā)展了。”
