賽門鐵克秉持一貫承諾，提供IT風(fēng)險管理服務(wù)，使用戶獲得企業(yè)級支持服務(wù)。通過制定一系列服務(wù)策略，幫助用戶在日益復(fù)雜的IT環(huán)境中保證他們解決方案，系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)的安全性，可用性，高性能以及符合相關(guān)遵從。

賽門鐵克公司全球服務(wù)部門執(zhí)行副總裁Greg Hughes表示：“完整的IT風(fēng)險管理項(xiàng)目必須具備相應(yīng)水平的支持服務(wù)。賽門鐵克全球企業(yè)級支持服務(wù)部門致力于提供便于操作但功能全面的支持與維護(hù)幫助客戶管理IT運(yùn)營風(fēng)險，且該服務(wù)貫穿賽門鐵克全線產(chǎn)品?！?br />

賽門鐵克擁有2000多名專業(yè)技術(shù)人員為客戶解決各種復(fù)雜的支持問題，通過主動降低風(fēng)險來應(yīng)對未來安全性和可用性威脅。除此之外，賽門鐵克對其支持技術(shù)進(jìn)行投資，為用戶提供全新有效的自助工具和經(jīng)過改進(jìn)的搜索功能。賽門鐵克與200多家業(yè)界領(lǐng)先的軟硬件廠商建立了良好的合作關(guān)系，進(jìn)而確保用戶擁有指定的唯一聯(lián)系人，來解決各種復(fù)雜的跨廠商疑難問題，提高用戶體驗(yàn)。

Strategic Technologies企業(yè)級服務(wù)部門副總裁Mark Arnold表示：“通過與賽門鐵克的合作，我們?yōu)橛脩籼峁┮幌盗徐`活多樣的服務(wù)，幫助其最小化風(fēng)險，提高IT運(yùn)營效率，優(yōu)化客戶服務(wù)。此外，在支持提供方面與賽門鐵克企業(yè)級支持服務(wù)部門合作，使得我們能夠?yàn)橛脩籼峁└吒偁幜Φ捻憫?yīng)時間和一流的軟件專業(yè)知識，來保護(hù)用戶的系統(tǒng)和關(guān)鍵信息免受威脅、病毒和計劃外的基礎(chǔ)架構(gòu)停機(jī)時間的侵害。

為滿足客戶的業(yè)務(wù)和預(yù)算需求，賽門鐵克提供三種級別的企業(yè)級支持服務(wù)，無論是中小型用戶還是大型企業(yè)用戶，都可幫助其實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)干擾的最小化。

• Business Critical Services：賽門鐵克首要支持服務(wù)，為用戶提供整合的主動服務(wù)，包括現(xiàn)場支持、個性化用戶設(shè)定、以及與賽門鐵克高級支持專家進(jìn)行直接溝通。賽門鐵克將緊密監(jiān)控屬于該級別的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，從而確保其迅速獲得相應(yīng)的解決方案。
  
• Essential Support：該級別的支持服務(wù)為用戶提供所需的快速全天候的專業(yè)技術(shù)支持和產(chǎn)品更新，確保迅速為其最為迫切的IT難題提供解決方案。賽門鐵克承諾提供全天候不間斷的服務(wù)，并建議用戶至少要使用這一級別的服務(wù)來確保在應(yīng)對IT環(huán)境的各種挑戰(zhàn)時游刃有余。
  
• Basic Maintenance：作為賽門鐵克定價最低的支持服務(wù)，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營時段的支持和部分產(chǎn)品升級。

賽門鐵克各級別的支持服務(wù)都將與用戶緊密協(xié)作，幫助其減少安全風(fēng)險，保護(hù)數(shù)據(jù)安全，并快速解決各種技術(shù)問題。

IDC軟件和硬件支持服務(wù)項(xiàng)目高級分析師Matt Healey表示：“安全性、可用性、性能和法規(guī)遵從逐漸成為企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的關(guān)鍵要素，這就要求所有廠商必須能夠提供各個部門的專業(yè)知識。但是，為了滿足用戶的需求，所提供的專業(yè)知識必須與支持程序相結(jié)合，從而提供持續(xù)響應(yīng)的無縫用戶體驗(yàn)?！?/P>

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