數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策,一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化,一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化

自從去年馬老師提出“五新一平”以來,新零售引發(fā)了廣泛的討論,駐云也和很多客戶做過溝通和交流。駐云認(rèn)為,商業(yè)模式的創(chuàng)新是企業(yè)走向新零售的核心,但是商業(yè)模式創(chuàng)新基本上都是從組織層面上開始的,如果在管理層上沒有適當(dāng)改變,創(chuàng)新是行不通的。企業(yè)的組織管理結(jié)構(gòu)不是一成不變的,相反需要面臨不同的發(fā)展階段作出靈活多變的調(diào)整。傳統(tǒng)的“樹狀”管理結(jié)構(gòu)可以說無處不在,是簡(jiǎn)潔和有序的體現(xiàn),但是它不是一個(gè)能夠包容多元性的結(jié)構(gòu)?！熬W(wǎng)狀”管理結(jié)構(gòu)去中心化,顯得更加靈活高效。在新零售時(shí)代,我們可以利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)去創(chuàng)造新時(shí)代的企業(yè)運(yùn)作模式,并通過不斷地演化來促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。聯(lián)網(wǎng)化讓交互變得更為頻繁,同時(shí)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù),互聯(lián)網(wǎng)是創(chuàng)新平臺(tái),數(shù)據(jù)是自然資源,通過互聯(lián)網(wǎng),資源將不再成為束縛創(chuàng)新的理由,地域不再成為限制創(chuàng)造的瓶頸,這正是互聯(lián)網(wǎng)化的核心和本質(zhì),即“數(shù)據(jù)化”。當(dāng)然,這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)化,而是所有業(yè)務(wù)的過程都要數(shù)據(jù)化,即把所有的業(yè)務(wù)過程記錄下來、形成一個(gè)數(shù)據(jù)的閉環(huán),這個(gè)閉環(huán)的實(shí)時(shí)性和效率是關(guān)鍵的指標(biāo)。用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策,企業(yè)在做每一個(gè)決策之前,都需要分析相關(guān)數(shù)據(jù),并讓這些數(shù)據(jù)結(jié)論指導(dǎo)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向。

傳統(tǒng)商業(yè)應(yīng)該擁抱云計(jì)算

購(gòu)物中心作為實(shí)體零售業(yè)態(tài)的代表,在實(shí)體零售競(jìng)爭(zhēng)中具備相對(duì)優(yōu)勢(shì),然而在當(dāng)今的在線購(gòu)物場(chǎng)景下仍受到了巨大的沖擊。那么購(gòu)物中心如何“創(chuàng)新”,走出自己新“發(fā)展”?

1. 新技術(shù)。實(shí)體零售業(yè)的改變始于技術(shù)升級(jí),一是便捷服務(wù)、提升消費(fèi)體驗(yàn)層面的技術(shù),像移動(dòng)支付、智能停車、電子價(jià)簽、在線訂單、智能試衣、ARVR體驗(yàn)等等,都會(huì)影響消費(fèi)體驗(yàn);二是提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效率技術(shù),如移動(dòng)辦公、信息化、大數(shù)據(jù)等技術(shù),沒有這些,企業(yè)就難以適應(yīng)新形勢(shì)下的競(jìng)爭(zhēng)。

2. 新模式。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,消費(fèi)者的消費(fèi)決策機(jī)制已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化,當(dāng)消費(fèi)者的消費(fèi)決策機(jī)制發(fā)生改變,而原有的商業(yè)模式上未能適時(shí)改進(jìn)時(shí),舊有商業(yè)模式所創(chuàng)造的價(jià)值就會(huì)大打折扣甚至趨近于零,經(jīng)濟(jì)效益也就難以體現(xiàn)。

3. 新營(yíng)銷。購(gòu)物中心是一個(gè)B2B2C的模式,合理地利用商場(chǎng)的廣告、活動(dòng)場(chǎng)地等資源,根據(jù)市場(chǎng)需要,快速地構(gòu)建一些營(yíng)銷活動(dòng),讓商戶和客戶參與進(jìn)來的,同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)的手段,達(dá)到營(yíng)銷的目的。比如一些邀請(qǐng)主播參加商場(chǎng)的試吃或者購(gòu)物活動(dòng),在活動(dòng)過程中,將主播的粉絲轉(zhuǎn)化為商場(chǎng)的用戶,實(shí)現(xiàn)引流的效果。

4. 新管理。購(gòu)物中心管理的粗放、低效,模式帶來的效益,往往讓企業(yè)忽略了精細(xì)化管理,但是市場(chǎng)是不景氣,如何提供降低成本,提供員工工作效率,就需要從體制、流程和組織入手,建立高效的、精細(xì)化管理。

以駐云服務(wù)過的一個(gè)客戶為例,為了直面解決發(fā)展管理過程中的問題及更好的支持業(yè)務(wù)拓展,提出了構(gòu)建基于技術(shù)思維和社群思維混合型使用的交互空間的戰(zhàn)略目標(biāo)。在利他、共享、真正幫助商家和消費(fèi)者、員工創(chuàng)造精神和物質(zhì)財(cái)富的大原則下,實(shí)現(xiàn)由過去以“商鋪”為中心向以“人”為中心的理念的轉(zhuǎn)變,同時(shí),為了更好地服務(wù)商家,快速的響應(yīng)商家的需求,需組建服務(wù)小組來支持商家,改變了以往通過部門的組織結(jié)構(gòu),而且服務(wù)不僅限于物管、商管、營(yíng)運(yùn),還會(huì)幫助商家打通與C端用戶的通道,并根據(jù)商家的銷售情況,提供不同的營(yíng)銷策略。為此,在駐云的幫助下,成功搭建了一個(gè)服務(wù)中臺(tái),實(shí)現(xiàn)服務(wù)中臺(tái)賦能商家,讓商家擁有更大的能力和權(quán)利,以便更精細(xì)化地運(yùn)營(yíng)自己的客戶,為商家提供更強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)工具、營(yíng)銷工具,同時(shí)用數(shù)據(jù)賦能商家,幫助商家更高效地實(shí)現(xiàn)品牌客戶運(yùn)營(yíng),有效提升店鋪的引流、轉(zhuǎn)化效率,從而實(shí)現(xiàn)助力商家實(shí)現(xiàn)全新的客戶運(yùn)營(yíng)。

馬云提的五個(gè)新,其實(shí)只有一個(gè)新

駐云CEO蔣爍淼認(rèn)為,今天企業(yè)需要的不是流程而是模式,是如何利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),云計(jì)算,大數(shù)據(jù),人工智能創(chuàng)造新時(shí)代的企業(yè)運(yùn)作模式,模式存在不確定性,因此也更有演化的能力,而流程是固定的路徑?？紤]模式的企業(yè)會(huì)不斷演化成長(zhǎng),考慮流程的企業(yè)只會(huì)僵化死亡。但是企業(yè)重新定義模式存在很大的挑戰(zhàn),要打破原來內(nèi)部的邏輯和利益平衡,要重新定義崗位角色,是向死求生,而只用流程管理企業(yè)則是無法跟上日新月異的新科技,新形勢(shì)和新競(jìng)爭(zhēng),只能僵化等死。到底是想向死求生,還是僵化等死,這個(gè)值得每個(gè)企業(yè)管理者思考。

所以在他看來馬云所提的五新,歸根結(jié)底只有一個(gè)新。其實(shí)每次新企業(yè)打敗舊企業(yè),就是用新的模式打敗了舊模式下的流程僵化。而新企業(yè)其實(shí)在當(dāng)前科技社會(huì)文化環(huán)境下的條件,創(chuàng)造出更適合當(dāng)前環(huán)境下的新模式。中國(guó)以前是nobody,需要大量學(xué)習(xí)海外成功經(jīng)驗(yàn),復(fù)制他們的成功,來完成工業(yè)化,這也是改革開放以來,這三十幾年的主題。但是當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)到了,在信息數(shù)據(jù)時(shí)代,發(fā)現(xiàn)走在前面的只有中美兩國(guó),實(shí)際上沒有什么還可以復(fù)制的,所以只能選擇創(chuàng)新。而中國(guó)要?jiǎng)?chuàng)新正是要利用互聯(lián)網(wǎng),云計(jì)算,大數(shù)據(jù)這些中國(guó)處于全球先進(jìn)領(lǐng)域所能依賴的科學(xué)技術(shù)基礎(chǔ)。

songjy