"現(xiàn)在廣州移動擁有35臺高端存儲設(shè)備。"出乎很多人的意料，一個廣州移動就有如此大的應(yīng)用規(guī)模——雖然我們知道電信是一個“巨大”的IT采購客戶，但是誰也想不到會達(dá)到這樣的一個程度，那么，對于宋林山來說，他和他的電信事業(yè)部，在這幾年中做出了些什么樣的成績？而在做出的成績背后，他們又付出了什么樣的努力？5月7日我們在HDS公司的北京辦公室見到了宋林山先生，談了談他和他的日立數(shù)據(jù)系統(tǒng)中國有限公司電信事業(yè)部的昨天，今天與明天。
昨天：后來者的艱難進(jìn)入
2003年前后，國內(nèi)的四大運(yùn)營商：中國移動、中國電信、網(wǎng)通、聯(lián)通，開始建設(shè)各自的BOSS系統(tǒng)，逐步將BOSS系統(tǒng)引入了自己的系統(tǒng)中去，這些BOSS系統(tǒng)在2005年前后逐步測試運(yùn)行，到2005年底，四大運(yùn)營商下屬的數(shù)十家分公司和子公司，都已經(jīng)在其公司的信息化藍(lán)圖上，為BOSS系統(tǒng)描上了重重的一筆，用宋林山的話說，那時候各大運(yùn)營商的BOSS系統(tǒng)的市場"已經(jīng)被占據(jù)"，而由于BOSS系統(tǒng)的特殊性–這個中文名稱為業(yè)務(wù)操作支撐系統(tǒng)的信息化系統(tǒng)，往往包含著一個運(yùn)營商的計費(fèi)結(jié)算、營業(yè)賬務(wù)、客戶服務(wù)、決策支持等多個業(yè)務(wù)，有些BOSS系統(tǒng)甚至還要和運(yùn)營商的BI系統(tǒng)相結(jié)合，為其運(yùn)行提供了數(shù)據(jù)挖掘方面的重要數(shù)據(jù)來源。
我們看到，正是由于BOSS系統(tǒng)的特殊性–這是一個生產(chǎn)系統(tǒng)，屬于企業(yè)最核心的信息化系統(tǒng)，首先，其容量往往特別巨大，多數(shù)都在500TB以上，像廣州移動那樣擁有35臺大型存儲設(shè)備的情況比比皆是；其次，生產(chǎn)系統(tǒng)顧名思義屬于企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)的范疇，一不能停機(jī)而不能有任何閃失，因此，幫助用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移是一件很復(fù)雜的事情，更不要提讓用戶更換存儲系統(tǒng)或是存儲供應(yīng)商了。
但是，就是在這種情況下，在2006年各大運(yùn)營商的BOSS系統(tǒng)初具規(guī)模時，HDS打算進(jìn)入到這個市場中去，而不再是通過自己的合作伙伴：惠普和Sun，去服務(wù)于電信客戶–顯然，HDS希望更直接的方式能夠為HDS帶來更多的效益。
來到HDS之后，宋林山面對的問題顯然還不僅僅是"封閉"的電信用戶，更有自己部門下并不充實的人力和整體團(tuán)隊缺乏經(jīng)驗等諸多問題，而且，他也并不滿足于靠惠普與Sun這兩家合作伙伴在電信市場搞些作為出來，于是，從2006年開始，HDS招聘資深經(jīng)理，構(gòu)件銷售、技術(shù)支持和售后服務(wù)隊伍，并且制定了從需求階段為客戶服務(wù)，幫助用戶不斷測試的推廣策略，從而在不到兩年之內(nèi)，獲得了不小的成績。
據(jù)宋林山介紹，目前，在四大運(yùn)營商中，HDS的存儲系統(tǒng)都已經(jīng)有所應(yīng)用，如在中國電信中，HDS進(jìn)入了其23個節(jié)點的建設(shè)中去，并其22個分公司中的9個分公司有著不同程度的合作；在中國移動中，其核心系統(tǒng)使用HDS設(shè)備的的有4家，除此以外還有6個周邊系統(tǒng)有所應(yīng)用；在網(wǎng)通的北方10省中，HDS承載了三個省的集中計費(fèi)重任，且在其它6個省也有一些應(yīng)用：除此以外，聯(lián)通也更是HDS的客戶，聯(lián)通的五個省采用了HDS存儲來支撐其集中計費(fèi)和BSS電信業(yè)務(wù)支撐平臺–雖然HDS的宣傳不多且用戶也相對封閉，但是HDS仍然在四大運(yùn)營商34個省市96個用戶之中，占據(jù)了13%的用戶數(shù)，同時，在2006年獲得了90%的增長，這對于晚到的HDS來說，不能不說是一個頗為不錯的成績，尤其是，這個晚到的"玩家"錯過了電信行業(yè)信息化建設(shè)的第一輪蓬勃大潮。
今天：成功者的解決之道
談到HDS在電信業(yè)務(wù)上的成功，宋林山認(rèn)為，成功是來自于HDS成功的突破了用戶不愿意更換存儲系統(tǒng)的"壁壘"，我們在前面說過，由于電信的主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)BOSS系統(tǒng)，是一個負(fù)擔(dān)了多種業(yè)務(wù)的生產(chǎn)系統(tǒng)–當(dāng)然，BOSS系統(tǒng)也是存儲廠商在抓取用戶時最重要的系統(tǒng)，因此，用戶存在著數(shù)據(jù)遷移、更換系統(tǒng)等多項任務(wù)，因此，用戶并不太愿意去拋開原有的供應(yīng)商進(jìn)行新的采購或是更換新的系統(tǒng)，因此，這個"壁壘"可以說是非常難以逾越的–除了無故障率、響應(yīng)速度等要求之外，在線數(shù)據(jù)遷移與保證系統(tǒng)的兼容性，成為了電信用戶再考慮新系統(tǒng)時最重要的因素。
這樣的情況在信息化起步稍晚，且系統(tǒng)情況復(fù)雜的中國電信和網(wǎng)通上顯得尤為突出，據(jù)宋林山介紹，原有的中國電信主營業(yè)務(wù)就是固網(wǎng)電話業(yè)務(wù)，但是將來，肯定會隨著電信重組加入移動業(yè)務(wù)，不過，在中國電信的系統(tǒng)架構(gòu)中，由于網(wǎng)絡(luò)架設(shè)已經(jīng)久遠(yuǎn)，因此存在著許多應(yīng)用了三、五年甚至七年之多的系統(tǒng)，所以，中國電信就要求能夠提供整合系統(tǒng)的能力和保證原有投資的能力。
"所以虛擬化被電信網(wǎng)通接納了。"宋林山表示，虛擬化技術(shù)的最大優(yōu)勢就是，能夠保證系統(tǒng)原有的數(shù)據(jù)進(jìn)行平滑遷移，而且舊的系統(tǒng)仍然可以共存共管，這樣一來，用戶能夠非?？焖俚牟渴鹦孪到y(tǒng)，卻不需要去考慮舊的系統(tǒng)，同時，HDS在虛擬化領(lǐng)域恰好也有著強(qiáng)大的實力和創(chuàng)新的概念，據(jù)宋林山表示，在HDS的高端存儲系統(tǒng)中，虛擬化是一個"特性"，不需要去買軟件，更不需要去買硬件，只需要購買相應(yīng)的許可，用戶就可以開啟系統(tǒng)內(nèi)的"虛擬化之門"，這對于用戶來說，既節(jié)省了投資又提供了快捷的部署方案。
除了虛擬化之外，HDS還有一項被稱為存儲分區(qū)的功能，據(jù)宋林山介紹，在HDS的存儲系統(tǒng)中，用戶可以將一個高端系統(tǒng)化為多個獨(dú)立互不影響的存儲設(shè)備，這樣一來，用戶只需要構(gòu)建一個大型的數(shù)據(jù)庫而不需要構(gòu)建大量的零散系統(tǒng)–宋林山以北方電信為例講解了存儲分區(qū)的優(yōu)勢：北方電信曾經(jīng)為下轄的每個省購買了一套中端存儲設(shè)備，但是隨著業(yè)務(wù)的增長，用戶需要不斷的買很多的系統(tǒng)，但是如果采用存儲分區(qū)技術(shù)，用戶可以在一臺高端存儲系統(tǒng)上構(gòu)建出多個小的存儲分區(qū)，"每個分區(qū)一個省。"宋林山言簡意賅的說到，再加上HDS的虛擬化遷移計費(fèi)系統(tǒng)，北方電信從此可以在一個地點，管理北方電信的各個省的存儲系統(tǒng)，互相獨(dú)立且能夠保證正常運(yùn)營–集中的管理加上保持了獨(dú)立性的系統(tǒng)，應(yīng)該不會有用戶回去拒絕這樣的產(chǎn)品。
我們看到，HDS虛擬化技術(shù)加上存儲分區(qū)技術(shù)，實際上解決了電信關(guān)于業(yè)務(wù)整合的兩大傳統(tǒng)需求：數(shù)據(jù)遷移到新系統(tǒng)或存儲系統(tǒng)進(jìn)行升級，二是自己的原有業(yè)務(wù)需要自己支撐，而且同時需要接納新的系統(tǒng)；這樣一來，自然用戶會對HDS的產(chǎn)品產(chǎn)生偏愛，HDS的系統(tǒng)也能夠提供融合系統(tǒng)，支撐業(yè)務(wù)的"最高要求"了。
但是，光有技術(shù)和決心顯然是不能夠在商場上站穩(wěn)腳跟的，那么，對于HDS來說，未來又有什么樣的發(fā)展？HDS又再次看中了哪些市場呢？
明天：遠(yuǎn)慮者的有備而戰(zhàn)
在獲得了起步階段的成功之后，擺在宋林山面前的只有一條路，那就是持續(xù)成功，但是，這對于封閉又專業(yè)的電信行業(yè)市場來說，顯然沒那么簡單。
從合作伙伴上來看，據(jù)宋林山介紹，目前HDS在中移動領(lǐng)域，與移動領(lǐng)域著名的BOSS系統(tǒng)開放商亞信建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并且將合作建立實驗室以驗證雙方提出的解決方案–作為中移動最大的系統(tǒng)開發(fā)商，亞信一直是中移動的重要合作伙伴；而與中國電信的重要開發(fā)商的中興軟創(chuàng)的戰(zhàn)略合作，也幫助HDS獲得了許多的銷售機(jī)會。于是，HDS構(gòu)建了兩天不同的銷售戰(zhàn)略，在已經(jīng)有一些客戶積累的領(lǐng)域，采用直銷鎖定客戶，而在資源少的市場，HDS所做的，是與ISV、渠道商等合作伙伴創(chuàng)造一種"競爭合力"。
除了與合作伙伴的深入合作，宋林山和他的電信事業(yè)部看到了一個前所未有的商機(jī)：下一代BOSS系統(tǒng)。
在度過了BOSS 1.0、BOSS 1.5和BOSS 2.0的時代之后，電信運(yùn)營商們面臨著一個兩難的抉擇：是在現(xiàn)有BOSS上升級還是去創(chuàng)建一個幾乎空白的"下一代BOSS系統(tǒng)"？據(jù)一位曾經(jīng)參加過中移動支撐業(yè)務(wù)會議的內(nèi)部人士曾表示："（中國移動）各省的BOSS1.5項目在2005年末相繼完成割接之后，中移動的流程梳理和業(yè)務(wù)規(guī)范工作已經(jīng)基本就緒，而3G的逼近無疑決定了接下來的工作重點將落在面向下一代網(wǎng)絡(luò)的支撐系統(tǒng)建設(shè)上。而NGBOSS更多的注意力放在未來，BOSS2.0則更多地關(guān)注目前中移動內(nèi)部系統(tǒng)的完善。"而一位咨詢師則表示："由于BOSS2.0在整體系統(tǒng)結(jié)構(gòu)方面不做調(diào)整，只是增強(qiáng)系統(tǒng)在集團(tuán)客戶、渠道系統(tǒng)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、客服系統(tǒng)、計費(fèi)系統(tǒng)等方面的功能，因此仍屬于傳統(tǒng)BOSS系統(tǒng)的范疇。在中移動支撐體系建設(shè)在各運(yùn)營商中相對領(lǐng)先的狀況下，實際上可以相對延緩BOSS2.0的建設(shè)步調(diào)，因為提供對3G業(yè)務(wù)更強(qiáng)大的支撐能力其實是一件更加迫切的任務(wù)。"
因此，中移動最終決定，上馬NGBOSS（下一代BOSS系統(tǒng)）的相關(guān)項目，一位熟悉中移動的人士談到："中移動上馬NGBOSS顯然是希望在3G甚至4G時代能夠繼續(xù)稱雄國內(nèi)市場，但是，中移動也發(fā)現(xiàn)了另一個問題，那就是，NGBOSS必須單起爐灶。"
對于HDS來說，在錯過了電信行業(yè)建設(shè)的第一輪大潮之后，NGBOSS所帶來的新商機(jī)和未來，充滿著誘惑。
宋林山指出，對于電信行業(yè)來說，NGBOSS不是簡單的升級，它將是一個新建的系統(tǒng)，摒棄了原有的框架–老系統(tǒng)會逐步淘汰，全新的NGBOSS會重新建立而沒有包袱，但是NGBOSS提出的確實一個更為復(fù)雜的問題：數(shù)據(jù)要共享，架構(gòu)要分離。他表示，新系統(tǒng)要避免與原有舊系統(tǒng)在系統(tǒng)層面的黏合，但是，也要有一定的系統(tǒng)結(jié)合以滿足底層用戶數(shù)據(jù)共享的需求，需要能夠融合原有的計費(fèi)結(jié)算系統(tǒng)，同時還要解決原有架構(gòu)上的遺留問題–這樣的要求說起來真的有些拗口。
"隨著電信業(yè)重組和3G的到來，以及中移動開始啟動NGBOSS，HDS將能夠獲得一個公平競爭的機(jī)會。"宋林山對NGBOSS的復(fù)雜性挑戰(zhàn)并未放在眼里，他更看重的，是NGBOSS帶來的商機(jī)。他表示，NGBOSS這樣的需求，恰恰為HDS提供了公平競爭的機(jī)會，甚至于讓HDS擁有了一些優(yōu)勢，沒錯，這個優(yōu)勢仍然來自虛擬化–既然HDS高端系統(tǒng)的虛擬化能夠?qū)π屡f系統(tǒng)進(jìn)行良性整合，自然也能夠滿足NGBOSS的需求。
2008年，隨著中國3G業(yè)務(wù)的試商用、電信重組風(fēng)愈演愈烈、電信業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，整個電信行業(yè)蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)，尤其是在NGBOSS的發(fā)展上，可以說為很多后來者提供了一個絕好的機(jī)會–電信客戶終于要去建立新的系統(tǒng)了，但是，這也對存儲廠商提出了更多的新問題需要去解決：是否能夠完成系統(tǒng)平滑遷移？新的系統(tǒng)是否支持舊系統(tǒng)？數(shù)據(jù)的遷移與業(yè)務(wù)的連續(xù)性如何保證？這些在電信行業(yè)一點也馬虎不得。
技術(shù)、合作與團(tuán)隊，在具有了一切的物理因素之后，宋林山和他的日立數(shù)據(jù)系統(tǒng)公司中國區(qū)電信事業(yè)部還具有另一些或許能夠讓他們成功的精神因素：自信、坦誠和進(jìn)取，在談話中，宋林山屢次提到HDS在電信業(yè)務(wù)上起步較晚、份額較小，這種坦誠在"總是希望自己是高大強(qiáng)"的IT市場中頗為少有，而對自己團(tuán)隊、技術(shù)以及合作伙伴的信任，再加上一些意圖后來者居上的進(jìn)取心，相信宋林山和他的團(tuán)隊會為HDS帶來更多更大的增長。
