智能CRM功能如何落地？

據(jù)百會(huì)總裁孫冬冬介紹，百會(huì)聯(lián)合Zoho推出的智能CRM具備以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的洞察能力，將郵件營(yíng)銷、項(xiàng)目協(xié)作、BI商業(yè)智能和客服管理等模塊集于一體，建立以客戶為中心的生態(tài)系統(tǒng)，在功能上主要呈現(xiàn)出四大特點(diǎn)：

首先，系統(tǒng)會(huì)從歷史數(shù)據(jù)中提取最佳聯(lián)系客戶時(shí)間，幫助銷售人員在正確的時(shí)間聯(lián)系到正確的客戶，提高企業(yè)效率；

其次，趨勢(shì)分析功能幫助業(yè)務(wù)人員和管理者把握業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)業(yè)務(wù)異常狀態(tài)進(jìn)行檢測(cè)，系統(tǒng)及時(shí)監(jiān)測(cè)到并做出相應(yīng)提醒，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

同時(shí)，自動(dòng)建議宏功能通過(guò)學(xué)習(xí)模仿人的行為簡(jiǎn)化重復(fù)性工作，對(duì)于一段時(shí)間內(nèi)頻繁執(zhí)行的相同系列操作，可以向操作者建議，詢問(wèn)他是否需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)宏，系統(tǒng)隨即自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)的操作。

此外，工作流的相關(guān)提醒也是一大特點(diǎn)，自動(dòng)關(guān)注工作流設(shè)置，確保任何兩個(gè)基于郵件模板的工作流互不沖突，完善客戶關(guān)懷。

解決客戶痛點(diǎn)，為不同行業(yè)配備專業(yè)服務(wù)

百會(huì)是如何滿足不同行業(yè)客戶的需求？

“例如貿(mào)易型企業(yè)的業(yè)務(wù)通常分為外貿(mào)、內(nèi)貿(mào)和加工貿(mào)易，加工貿(mào)易很多情況下需要從海外進(jìn)口原材料，通關(guān)環(huán)節(jié)十分繁瑣，而只有服務(wù)過(guò)該行業(yè)客戶的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，才能快速寫出涵蓋專業(yè)術(shù)語(yǔ)在內(nèi)的解決方案，并以此為客戶搭建操作流暢的系統(tǒng)，這都是經(jīng)過(guò)百會(huì)與Zoho多年的經(jīng)驗(yàn)沉淀下來(lái)的，有懂行業(yè)業(yè)務(wù)需求的專業(yè)人員來(lái)做統(tǒng)籌規(guī)劃，方能解決不同場(chǎng)景下客戶的痛點(diǎn)，”孫冬冬對(duì)記者說(shuō)道。

10年來(lái)，百會(huì)和Zoho攜手累積了130多個(gè)行業(yè)的解決方案。百會(huì)CRM充當(dāng)了銷售小秘書的角色，將業(yè)務(wù)人員在對(duì)應(yīng)用的碎片化使用上節(jié)省了時(shí)間，為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提供了全面的數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，方便業(yè)務(wù)人員實(shí)時(shí)記錄線下的活動(dòng)數(shù)據(jù)，并提供決策支持，這是客戶選擇百會(huì)的原因所在。

而在為保障用戶的數(shù)據(jù)隱私方面，百會(huì)CRM更是達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，早在10年前，百會(huì)與Zoho合作之初即在物理硬件上做出行動(dòng)，在中國(guó)建立了數(shù)據(jù)中心，經(jīng)過(guò)多年對(duì)災(zāi)備系統(tǒng)的不斷完善，多重保障數(shù)據(jù)安全。

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