一家銷售建材的連鎖實體門店，又如何轉型？董劍萍進行了深刻而又細致的分析。

通常而言，家裝行業(yè)最大的痛點是預算和時間不可控，裝修過程也不透明。。2015年11月，百安居和天貓網(wǎng)上商城進行戰(zhàn)略合作，率先以套餐的方式切入互聯(lián)網(wǎng)領域，邁出了線上線下相結合的互聯(lián)網(wǎng)家裝新模式的重要一步。

此舉迎合了很多人的需求。

與許多轉型網(wǎng)店的零售企業(yè)不同，百安居實體店的價值并未衰落。這是因為，現(xiàn)場實物體驗，是達成用戶采購的一個重要環(huán)節(jié)，尤其家裝行業(yè)，客戶尤為注重線下門店的體驗，在當下，沒有不在意裝修材料的材質、色彩、紋路以及環(huán)保與健康話題的客戶。

對百安居而言，和天貓合作的線上業(yè)務，不僅可以完成網(wǎng)上交易，而且還可引流到線下體驗，獲得更好的銷售。

作為兼具實體店和網(wǎng)店功能的知名品牌，百安居推出的套餐服務消除了顧客的后顧之憂——畢竟，那些小規(guī)模的家裝公司甚至是游擊隊簡直無法比肩。

借由互聯(lián)網(wǎng)平臺，百安居一方面通過線上渠道與消費者產(chǎn)生互動，激發(fā)購買興趣，同時幫助顧客省卻多次光顧商場采購、現(xiàn)場監(jiān)督質量與進展的不便，另一方面，憑借實體店的現(xiàn)場優(yōu)勢與品牌實力，因此，百安居推出的套餐業(yè)務收效非常明顯。依據(jù)行業(yè)標準，其轉化率穩(wěn)步上升。

目前百安居也在和一些第三方平臺合作金融服務。很多年輕人很難一下子拿出數(shù)萬甚至二十萬元來裝修房屋，百安居和第三方合作的貸款服務，最大地化地滿足了他們家裝的需求。

“這是在轉型過程中更接地氣地做法。”董劍萍說。

在此基礎上，百安居啟動了個性化裝修的業(yè)務，業(yè)務量也逐漸上升起來，越來越多的人了解并熟悉百安居，與此同時，百安居也轉變傳統(tǒng)“坐商”的觀念，主動出擊，參加各地的家博會。

在過去兩年多的時間里，百安居強化了風險與競爭的意識，趁著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念不斷創(chuàng)新，開創(chuàng)了“一站式”整體家裝服務之先河，裝修設計中心則采用“超市自選材料+專業(yè)設計+現(xiàn)場施工”的模式，完成了從一家建材實體零售店向網(wǎng)上商品銷售與一站式的家裝產(chǎn)品和室內(nèi)裝潢裝修服務供應商的轉型。

在任何一家實體門店，只要一進去就可以免費使用WiFi并輕松地注冊成為會員，選擇建材產(chǎn)品，選擇合適的裝修方案，對比價格、然后用微信或支付寶下單。

IT支撐

百安居自2015年開始的轉型首先從底層IT基礎架構上布局——面向全國部署門店無線網(wǎng)絡（WiFi），陸續(xù)成立了多家Mini Shop體驗中心，提供現(xiàn)貨家居建材產(chǎn)品和裝修服務，用以滿足消費者多觸點、跨場景家裝建材的體驗與購買需求。

但門店WiFi部署帶來的挑戰(zhàn)是，既要為顧客帶來好的體驗（使用順暢），也要保護好企業(yè)ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，線上線下的系統(tǒng)如何打通也成為巨大的壓力；而且這個模式也提升了本身供應鏈的復雜程度。

為百安居的無線網(wǎng)絡提供安全防范方案的是合作伙伴是中企通信；專注ICT服務領域已經(jīng)17年的中企通信提供了定制化的零售解決方案及服務：獨具優(yōu)勢的MPLS VPN網(wǎng)絡以穩(wěn)定的網(wǎng)絡架構保障門店的線下業(yè)務，同時對大型ERP系統(tǒng)應用分清層次，確保主備線路的溝通，不影響任何一筆交易的達成，大大提升業(yè)務效率。

“無線網(wǎng)絡安全優(yōu)化服務不僅可以主動監(jiān)控客戶使用無線帶寬流量，對企業(yè)無線網(wǎng)絡提供防護安全，不造成任何信息的泄露?！敝衅笸ㄐ旁朴嬎闩c信息安全服務部經(jīng)理詹東東強調(diào)。

談及選擇與中企通信合作的理由，董劍萍表示，百安居全新經(jīng)營模式的不斷深入和業(yè)務版圖的不斷擴張，對信息化建設提出了更高的要求。這也要求合作伙伴要有強大的技術能力、靈活和穩(wěn)定的解決方案、快速的響應服務能力。從2013年開始就建立了合作關系的中企通信，在百安居眼中便是這樣一家合作伙伴。而中企通信“創(chuàng)新不斷 ”的經(jīng)營理念也與董劍萍的想法在某種程度上不謀而合。

預計，2017年百安居將會有更多家的Mini Shop在全國陸續(xù)開張，以滿足快速發(fā)展的業(yè)務和管理需要。

新業(yè)務領域拓展

門店WIFI只是百安居信息化建設的部分內(nèi)容。

作為一家大型傳統(tǒng)企業(yè)，百安居的信息化建設還面臨更多的挑戰(zhàn)。2015年百安居從整體系統(tǒng)基礎架構和平穩(wěn)支持業(yè)務轉型統(tǒng)籌規(guī)劃出發(fā)，和合作伙伴一起對服務很多年的核心系統(tǒng)搭建了混合云架構并平穩(wěn)遷移系統(tǒng)，未對業(yè)務造成任何影響，在同行業(yè)中百安居是國內(nèi)零售領域首家做成大型混合云的公司。

目前百安居公有云業(yè)務主要用于2016年5月份完成的一個全國性的供應商管理平臺，目的在于優(yōu)化供應鏈管理平臺。

比如，從零開始啟動O2O營銷，除了確?？煽康男阅?，安全性也是非常重要的。如何降低用戶訪問門店WiFi或者應用VR時的風險。中企通信提供了很多的建議，例如如何在網(wǎng)絡上連接云，如何連接O2O等等，并且從數(shù)據(jù)層面、網(wǎng)絡層面以及從采購到供應鏈、庫存以及資金流的整合等整個架構上采取了可靠的措施對數(shù)據(jù)提供保護，實現(xiàn)了在沒有邊界情況下的層層立體式防護。

通過無線網(wǎng)絡將收集到很多的流量和客戶數(shù)據(jù)，管理和利用好這些數(shù)據(jù)，是一項很重要的工作。百安居制定的發(fā)展三年計劃對此進行了周密地考慮，布局大數(shù)據(jù)的應用。董劍萍介紹說，公司的三年規(guī)劃始終圍繞著“互聯(lián)網(wǎng)+”來開展的；“+”的生態(tài)鏈很長，當把眾多的業(yè)務開展起來，把平臺建立起來，未來將會有很多的可能。但IT不可能獨立，它一定是圍繞業(yè)務的策略來配合，總體目標將是“新零售”。

中企通信信息科技及安全服務部高級副總裁鄺偉基、中企通信云計算與信息安全服務部經(jīng)理詹東東與百安居IT總監(jiān)董劍萍在一起。

據(jù)悉，中企通信已于2016年9月成立了專門的大數(shù)據(jù)部門。

與企業(yè)同成長

董劍萍參與了百安居幾乎所有的大型項目，這對她來無疑是一個成長的過程。

進入百安居初期，董劍萍從事運營管理工作，對很多人來說，通常是很難有這樣的機會去轉型到從事IT業(yè)務。契機來自兩年之后，2001年，當時百安居決定在中國實施ERP項目。而ERP的實施既需要了解業(yè)務以便把業(yè)務藍圖和管理理念融合在系統(tǒng)中來實施，又需要對IT有一定了解的人，這種既懂業(yè)務又懂IT的混合合作方式是很多企業(yè)開展信息化建設的有效途徑。

因為對公司業(yè)務的了解，在ERP項目實施完以后董劍萍最終決定挑戰(zhàn)新的領域，于是留在IT部門，一直到現(xiàn)在，并成長為IT總監(jiān)。

在運營部門的工作經(jīng)驗，對董劍萍從事IT工作有很大的幫助。很顯然，她比其他人更能夠在業(yè)務的角度來讓IT理解和支持，如何提高效率，提升顧客的體驗。
一路走下來，董劍萍也從合作伙伴、同事、同行那里學了很多的知識，自己也實現(xiàn)了轉型。

在董劍萍看來IT是對公司很重要的部門，其核心是這個人能借此支撐企業(yè)的發(fā)展。從純技術的角度來看，離開了業(yè)務，信息化會很難取得成功。

“中國有一句古話是‘山外有山’，學習永無止境，技術在發(fā)展，所以IT要不斷地學習，要不斷地接受挑戰(zhàn)?！倍瓌ζ甲詈笳f。

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