這樣的身份標(biāo)識已經(jīng)融入進(jìn)奢侈品牌的血液中，盡管它們?nèi)缃褚呀?jīng)很大程度上淪為大眾消費(fèi)品，但在每一個轉(zhuǎn)型關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，它們骨子里曾經(jīng)存在的“高貴”又會跳出來，去阻礙朝向主流與現(xiàn)實(shí)的妥協(xié)——曾經(jīng)由定制轉(zhuǎn)向量產(chǎn)、由高定華服延伸到腕表、香水與彩妝，再到如今的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，都耗費(fèi)了比普通消費(fèi)品更長的時(shí)間去準(zhǔn)備，或者說，去接受這樣的轉(zhuǎn)變。

那么，奢侈品品牌轉(zhuǎn)變的方向是什么？尤其在復(fù)雜多變的中國市場，它們又想得到什么？

數(shù)據(jù)是移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的金礦，對奢侈品公司來說也一樣

禮賓之寺，天府之庫－寺庫，自2008年成立至今，已擁有中國地區(qū)最大的高端商城，旗下設(shè)有商業(yè)、金融、傳媒和智能四大核心板塊，超過1500萬的高端注冊會員，遍布全球的奢侈品庫會所，全方位地服務(wù)高端人群，于線上線下均使用戶感到優(yōu)越的體驗(yàn)。同時(shí)，寺庫建成了國內(nèi)最專業(yè)的奢侈品鑒定團(tuán)隊(duì)和全球最大的奢侈品養(yǎng)護(hù)工廠，旨在打造最具實(shí)力的全球領(lǐng)先奢侈品一站式服務(wù)平臺和追求高品質(zhì)生活人士的交流平臺。

大數(shù)據(jù)支持，對高品質(zhì)服務(wù)的不斷追求

奢侈品本身就是一種生活態(tài)度，寺庫并不只是單純的做奢侈品電商，而是要通過電商的方式來宣傳這種新型的生活方式。寺庫通過互聯(lián)網(wǎng)、移動客戶端和遍布北京、上海、成都、香港、米蘭、紐約、東京、馬來西亞中心地段的體驗(yàn)店結(jié)合起來，以俱樂部形式為名流雅士搭建一個尊貴優(yōu)雅的交流平臺，提升人們對于品質(zhì)生活的追求。

通過電商平臺購買奢侈品時(shí)，真?zhèn)螁栴}一直是消費(fèi)者的心病。對此，目前寺庫團(tuán)隊(duì)的奢侈品鑒定服務(wù)已經(jīng)在業(yè)內(nèi)建立了信譽(yù)，其最重要的是擁有龐大的解碼數(shù)據(jù)庫，把每一個品牌進(jìn)行解碼，形成大數(shù)據(jù)，為寺庫完善了數(shù)據(jù)庫體系，為整個鑒定工作服務(wù)，同時(shí)更好地為消費(fèi)者提供智能化和有體驗(yàn)感的服務(wù)。

奢侈品不再“高冷”，電商的服務(wù)轉(zhuǎn)型

隨著寺庫的發(fā)展，其本身的業(yè)務(wù)體系不斷擴(kuò)大，在逐漸觸摸到奢侈品電商的利益頂層后，寺庫開始思考其自身的發(fā)展轉(zhuǎn)型，寺庫明白僅僅用傳統(tǒng)思路來做奢侈品電商，發(fā)展是有限的，所以開始了對奢侈品用戶的屬性以及自身定位進(jìn)行思考。

寺庫認(rèn)為他的潛在競爭對手不是淘寶、京東這些電商巨頭，也不是新天地這樣的線下大型奢侈品購物中心，而是用戶的生活方式。因?yàn)橛脩舻纳罘绞經(jīng)Q定了用戶的購買行為，如何改變、提升用戶的生活方式?jīng)Q定了寺庫網(wǎng)未來的客單值，并且未來奢侈品消費(fèi)所涉及的領(lǐng)域?qū)兊酶由罨?/p>

但是寺庫作為互聯(lián)網(wǎng)電商，仍然具有其他普通電商的共同特點(diǎn)，就是做秒殺、促銷時(shí)的用戶體驗(yàn)問題，即用戶在短時(shí)間內(nèi)同時(shí)涌入網(wǎng)站，對網(wǎng)站的服務(wù)器、APP自身的性能有很大的考驗(yàn)。

傳統(tǒng)電商的架構(gòu)

為了保證促銷活動的順利進(jìn)行，每次大促活動前，寺庫會對系統(tǒng)實(shí)行單點(diǎn)及復(fù)合場景壓測，其中主要關(guān)注服務(wù)的QPS及響應(yīng)時(shí)間，保證應(yīng)用達(dá)到最優(yōu)的狀態(tài)。

在這里，分為兩部分應(yīng)對高流量：

• 第一部分是提供內(nèi)容展示（如：頻道、專題、詳情頁）

1、去數(shù)據(jù)庫訪問，數(shù)據(jù)按指定格式實(shí)時(shí)同步至Redis集群

2、去Java，使用openresty，在Nginx層完成邏輯處理

3、負(fù)載均衡，流量負(fù)載到不同的Nginx節(jié)點(diǎn)

4、服務(wù)橫向擴(kuò)展架構(gòu)，可以橫向擴(kuò)展Nginx及Redis cluster

5、圖片、CSS、JS文件CDN

• 第二部分是存在數(shù)據(jù)交互（如：購物車、優(yōu)惠券、秒殺）

1、去數(shù)據(jù)庫訪問，數(shù)據(jù)按指定格式實(shí)時(shí)同步至Redis集群

2、去java，使用openresty，在Nginx層完成邏輯處理

3、負(fù)載均衡，流量負(fù)載到不同的Nginx節(jié)點(diǎn)

4、服務(wù)橫向擴(kuò)展架構(gòu)，可以橫向擴(kuò)展Nginx及Redis cluster

5、異步任務(wù)，類發(fā)放優(yōu)惠券動作，后臺任務(wù)異步完成

自身可控，系統(tǒng)服務(wù)優(yōu)化體系
寺庫對于用戶體驗(yàn)十分重視，奢侈品電商的每一位用戶都帶有相當(dāng)大的客單值，因此需要對每個用戶的購物體驗(yàn)給予重視。對此，寺庫針對自身實(shí)際情況從兩個方面進(jìn)行優(yōu)化，
在針對自身系統(tǒng)服務(wù)的優(yōu)化上，寺庫有自己的一整套體系：

寺庫技術(shù)架構(gòu)

1、從數(shù)據(jù)庫直連到數(shù)據(jù)庫連接池管理，到數(shù)據(jù)庫讀寫分離，再到現(xiàn)在前臺數(shù)據(jù)直接取Redis

數(shù)據(jù)庫直連的方式會帶來較大資源開銷。連接頻繁創(chuàng)建關(guān)閉，不能得到高效的復(fù)用。讀寫分離后雖然有效解決了鎖的爭搶，不過受限于數(shù)據(jù)復(fù)雜性帶來的讀取成本。數(shù)據(jù)按照讀取復(fù)雜性較低的固定格式存儲在Redis，性能會由此帶來較大的提升。

2、從Java到openresty，servlet容器到web容器

接口統(tǒng)一經(jīng)過openresty做的接口網(wǎng)關(guān)，利用Nginx的十一個執(zhí)行過程，更好的做接口兼容、通用業(yè)務(wù)解藕、統(tǒng)一限流及規(guī)則校驗(yàn)。

3、從單點(diǎn)Redis到高可用Redis，到現(xiàn)在的Redis cluster

單點(diǎn)Redis的風(fēng)險(xiǎn)在于一旦宕機(jī)，即便恢復(fù)也會有段時(shí)間的服務(wù)停用。高可用的Redis在于請求量大的時(shí)候不能通過平行擴(kuò)展來減輕單臺的壓力。

4、 從一個事務(wù)中耦合保存數(shù)據(jù)庫又保存至Redis，到數(shù)據(jù)異構(gòu)同步框架postern（內(nèi)部框架）

Service中耦合保存數(shù)據(jù)庫又保存Redis，對開發(fā)來說要考慮數(shù)據(jù)最終一致性，又加大了開發(fā)工作量。postern將通過配置規(guī)則監(jiān)控MySQL-binlog做異步數(shù)據(jù)同步，保證數(shù)據(jù)最終一致性。

5、從靜態(tài)化商品詳情頁到基于openresty的動態(tài)商品詳情頁

靜態(tài)化商品詳情頁，是比較大的提高了商品詳情頁的吞吐。不過帶來的副作用就是一旦涉及到全量變更，會耗時(shí)過長。

6、從類代碼的CMS到可視化CMS

類代碼到CMS對于運(yùn)營人員使用要求高，需要了解一定的使用規(guī)則。可視化CMS，在現(xiàn)有組件庫中隨意拖動拼接形成專題，實(shí)時(shí)預(yù)覽，所見即所得。

7、從前臺同步處理任務(wù)到后臺實(shí)時(shí)異步任務(wù)

類似于用戶在前臺領(lǐng)取優(yōu)惠券，接口同步發(fā)送將阻塞用戶收到請求的響應(yīng)時(shí)間，同時(shí)連接也不會釋放，大量請求勢必會對服務(wù)造成沖擊。后臺異步任務(wù)則是收到前臺的請求后，便釋放連接，后臺異步完成發(fā)送請求，只需保證及時(shí)發(fā)送成功即可。

8、從紛亂無章的海量接口到接口網(wǎng)關(guān)（openresty）

沒有接口網(wǎng)關(guān)不能很簡單方便的做統(tǒng)一驗(yàn)證、請求限流、統(tǒng)一響應(yīng)，設(shè)置用戶行為路徑等。

APM助力，針對用戶的差異性優(yōu)化

寺庫認(rèn)為，對于線上與線下相結(jié)合的奢侈品電商來說，線上的用戶體驗(yàn)與線下的實(shí)際體驗(yàn)同樣重要，并且在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)市場競爭越來越激烈的情況下，尤其是奢侈品電商行業(yè)，用戶體驗(yàn)越來越成為影響用戶選擇的重要指標(biāo)之一。尤其是奢侈品電商這種客單值比較大，在用戶購買欲望不高，擔(dān)心假貨等安全問題的情況下，給予用戶舒適的體驗(yàn)和完整的服務(wù)就成為奢侈品電商之間寸土必爭的領(lǐng)域，而寺庫，則是這其中的先行實(shí)踐者。寺庫選擇了聽云作為其應(yīng)用性能管理領(lǐng)域的合作伙伴，而聽云的電商行業(yè)全套解決方案，全方位的給予了寺庫移動客戶端、瀏覽器端、網(wǎng)絡(luò)端、服務(wù)器端的完美用戶體驗(yàn)。其中，聽云幫助寺庫通過對日常的性能故障定位以及慢交互追蹤，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)層以及應(yīng)用層代碼的性能瓶頸，減少應(yīng)用系統(tǒng)的故障率并提升用戶訪問體驗(yàn)

• RUM

有效結(jié)合APP與瀏覽器端，通過聽云RUM解決方案來進(jìn)行針對性綜合優(yōu)化。在競爭激烈的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域，用戶體驗(yàn)是影響用戶選擇品牌的重要指標(biāo)，頁面無法正常打開、打開慢、APP閃退、卡頓等問題都會直接導(dǎo)致品牌受損，用戶流失率因此大幅提升。通過聽云在全球部署的模擬監(jiān)控終端，在頁面插入JS 代碼，針對寺庫的重點(diǎn)業(yè)務(wù)頁面進(jìn)行全國各地真實(shí)用戶訪問來監(jiān)測頁面性能問題，捕獲真實(shí)用戶訪問網(wǎng)站的真實(shí)數(shù)據(jù)；以及在APP中嵌入SDK的方式對真實(shí)用戶體驗(yàn)進(jìn)行性能采集，幫助寺庫的運(yùn)維人員第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)用戶的體驗(yàn)問題，趕在用戶投訴前解決問題，減少用戶流失。

• Synthetic（聽云Network）

利用聽云Network的現(xiàn)網(wǎng)環(huán)境下的真實(shí)流量壓力測試，通過聽云部署在國內(nèi)470個城市、國外150個城市，共30萬個模擬監(jiān)測點(diǎn)，在寺庫新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線前提前預(yù)估提前預(yù)估高負(fù)載對于應(yīng)用系統(tǒng)的壓力瓶頸，為寺庫做高流量的營銷提供更科學(xué)的決策依據(jù)。

• 全棧溯源

通過在服務(wù)端部署聽云Server,同時(shí)結(jié)合聽云App、聽云Network，實(shí)現(xiàn)全端、跨應(yīng)用監(jiān)控，幫助快速實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)邏輯下的性能排障。全棧溯源，即在復(fù)雜的應(yīng)用環(huán)境下，精確定位并判斷網(wǎng)絡(luò)、移動端、瀏覽器端、服務(wù)器端性能問題根源，降低跨部門排障溝通成本，實(shí)現(xiàn)完整業(yè)務(wù)鏈調(diào)用跟蹤。

?聽云全棧溯源

全棧溯源在以下三個方面對寺庫的業(yè)務(wù)運(yùn)維體系進(jìn)行了改善：

1. 打通全業(yè)務(wù)平臺：從網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用看到問題所在。把對問題定位的效率，從以天為級別到以分鐘為級別，如登錄慢、商品支付慢，簡單幾步，幾分鐘發(fā)現(xiàn)問題的根源所在。
2. 快速精準(zhǔn)的錯誤定位：是網(wǎng)絡(luò)還是業(yè)務(wù)或者是數(shù)據(jù)庫的問題，精確定位數(shù)據(jù)源，明確問題出處。
3. 對業(yè)務(wù)調(diào)用鏈進(jìn)行完整追蹤：以用戶為中心追蹤到用戶的每筆交易，如果用戶的交易失敗了，交易超過了系統(tǒng)閾值，就會把整個行為追蹤記錄下來。

作為奢侈品電商，寺庫無疑已經(jīng)站在了行業(yè)前列。正是由于電商直接服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)終端用戶的特殊性，用戶體驗(yàn)直接決定了用戶的留存。所以寺庫堅(jiān)信，“服務(wù)”永遠(yuǎn)是區(qū)分一家電商企業(yè)對于自身定位是否正確的根本標(biāo)準(zhǔn)之一。而聽云致力于為所有電商企業(yè)打造完美、契合自身的解決方案，優(yōu)化的道路充滿艱辛且沒有盡頭，這一路，聽云會陪寺庫一直走下去。

songjy