大圍山仙草電商總監(jiān)麻思臻

大圍山仙草電商總監(jiān)麻思臻告訴記者，除了傳統(tǒng)的醫(yī)院、藥店等線下渠道優(yōu)勢(shì)，大圍山仙草也布局了多個(gè)電商平臺(tái)，開展了B2C業(yè)務(wù)，包括自建的微商城、淘寶企業(yè)店鋪、天貓旗艦店、京東官方旗艦店等等。

隨著線上業(yè)務(wù)的開展，大圍山仙草對(duì)電商平臺(tái)給予了新的希望。據(jù)麻思臻介紹，大圍山仙草希望：搭建一個(gè)企業(yè)文化和品牌宣傳的平臺(tái)，展示大圍山仙草的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)養(yǎng)生文化及發(fā)展動(dòng)態(tài)；將線上和線下業(yè)務(wù)融合打通，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)接單、銜接ERP快速發(fā)貨，將線下渠道拓展到線上，借助線下營(yíng)銷渠道的勢(shì)能，拓展線上營(yíng)銷渠道；統(tǒng)一管理來自不同渠道的客戶資源；打造會(huì)員生態(tài)圈：利用豐富多樣的營(yíng)銷活動(dòng)吸引會(huì)員、留住會(huì)員、與會(huì)員互動(dòng)，提升會(huì)員的復(fù)購(gòu)率；實(shí)現(xiàn)全民分銷業(yè)務(wù)；改善原有的線上商城效率低、不能滿足大流量訪問的問題。

據(jù)了解，大圍山仙草成立之初就采用了用友的財(cái)務(wù)軟件，在剛剛開展新媒體業(yè)務(wù)時(shí)也試用了很多不同的IT平臺(tái)，但是發(fā)現(xiàn)它們都沒有辦法達(dá)到公司的要求，業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)都沒有打通。恰逢用友在2016年推出了U商城，于是大圍山仙草決定試用U商城來解決現(xiàn)有的電商難題，試用之后發(fā)現(xiàn)，U商城可以與原ERP系統(tǒng)緊密集成，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化，可以進(jìn)行個(gè)性化的商城展示，還能實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的會(huì)員管理功能。

與ERP緊密集成，實(shí)現(xiàn)O2O

麻思臻介紹，U8⁺O2O方案可以將線上線下的所有會(huì)員資料進(jìn)行整合，將前端業(yè)務(wù)與ERP無縫集成，高效處理B2C業(yè)務(wù)。

當(dāng)消費(fèi)者通過第三方電商平臺(tái)下單支付后，公司的財(cái)務(wù)人員、客服人員和訂單處理專員就會(huì)同時(shí)收到訂單消息，通過電商訂單中心，可以將這些線上訂單下載到 ERP系統(tǒng)中集中處理、統(tǒng)一發(fā)貨。公司會(huì)把訂單分成兩類，一類是將有特殊需求的客戶訂單合并或拆分處理，再安排發(fā)貨；對(duì)另一類無特殊需求的訂單，就從線下門店直接發(fā)貨，送達(dá)客戶手中。

打造品牌宣傳陣地，擴(kuò)大影響力

通過U商城，大圍山仙草打造了新的WEB商城和微商城。通過微網(wǎng)站、微信墻、微相冊(cè)等方式，把U會(huì)員作為企業(yè)行業(yè)地位及各類行業(yè)會(huì)議的宣傳陣地，展示了大圍山仙草的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)養(yǎng)生文化和企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，擴(kuò)大了大圍山仙草的品牌影響力。

建立會(huì)員生態(tài)圈，進(jìn)行多元化營(yíng)銷

大圍山仙草在商城中創(chuàng)建了一個(gè)會(huì)員生態(tài)圈，可以與會(huì)員進(jìn)行交流互動(dòng)，在線上舉辦豐富多樣的營(yíng)銷活動(dòng)，比如積分商城、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤、秒殺、團(tuán)購(gòu)，以及在線小游戲等等，來調(diào)動(dòng)會(huì)員的興趣點(diǎn)和積極性，提高會(huì)員的關(guān)注度，促進(jìn)會(huì)員的活躍度，提升大圍山仙草的品牌知名度，讓會(huì)員更快、更好的了解大圍山仙草的品牌和產(chǎn)品，加強(qiáng)會(huì)員與大圍山仙草之前的黏性，提升體驗(yàn)好感。

貼心的會(huì)員管理，提升體驗(yàn)感

借助U會(huì)員提供的全面的會(huì)員管理手段以及業(yè)務(wù)拓展功能，大圍山仙草實(shí)現(xiàn)了線上線下會(huì)員資料的全面整合，可以進(jìn)行貼心的會(huì)員管理，提升會(huì)員的體驗(yàn)感。

會(huì)員能夠隨時(shí)自助查詢會(huì)員信息，包括詳細(xì)的會(huì)員卡余額、消費(fèi)記錄、積分記錄、透明清楚的了解自己所享受過的消費(fèi)服務(wù)，還可以在線上U會(huì)員自助充值, 在線交易。

通過數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷

有了會(huì)員分析，會(huì)員在線交易的每一筆數(shù)據(jù)都能精準(zhǔn)記錄下來，隨著消費(fèi)記錄累積，結(jié)合會(huì)員信息和消費(fèi)歷史，可以對(duì)會(huì)員的消費(fèi)行為、消費(fèi)習(xí)慣、互動(dòng)內(nèi)容、流量等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，進(jìn)而描繪出用戶畫像，判斷出他的需求和喜好是什么，經(jīng)常購(gòu)買哪些產(chǎn)品，并有針對(duì)性地向用戶推薦適合他的優(yōu)惠和促銷方式，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

通過促銷分析功能，大圍山仙草還可以在各個(gè)電商平臺(tái)舉辦的各種促銷活動(dòng)中收集到消費(fèi)者的反饋意見，并從中選出消費(fèi)者最喜歡的或者最能拉動(dòng)消費(fèi)的促銷模式，作為后續(xù)業(yè)務(wù)推廣的主要模型。

麻思臻表示，通過對(duì)會(huì)員的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，可以看到會(huì)員的真實(shí)姓名、電話、住址，也會(huì)對(duì)U商城內(nèi)的會(huì)員分消費(fèi)等級(jí)，對(duì)于經(jīng)常重復(fù)購(gòu)買的客戶，公司還會(huì)安排客服人員進(jìn)行定期回訪，把其他電商平臺(tái)上的新會(huì)員或老會(huì)員吸納到U商城上來，從而減少與其他電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)，降低在其他電商平臺(tái)上的營(yíng)銷成本，減少獲客成本。

促進(jìn)全員營(yíng)銷，提高銷售額

為了拓寬銷售渠道，讓每個(gè)人都成為大圍山仙草的經(jīng)銷商，大圍山仙草還設(shè)置了一款專門針對(duì)微營(yíng)銷的產(chǎn)品，購(gòu)買該產(chǎn)品就可以成為大圍山仙草的經(jīng)銷商，進(jìn)行微營(yíng)銷。

麻思臻透露，在做微營(yíng)銷的時(shí)候，商城訪問交易速度提升5倍以上，有近50%的會(huì)員辦理了儲(chǔ)值業(yè)務(wù)，粉絲和關(guān)注情況都比平時(shí)翻了一番，會(huì)員的活躍度也超過了60%。

如今，大圍山仙草的U商城開通已有4個(gè)多月，電商銷售額同比增長(zhǎng)了近30%。麻思臻預(yù)計(jì)，2017年公司的電商銷售額還將大幅增長(zhǎng)，將占到全公司銷售額的65%-70%。“因?yàn)槠脚_(tái)已經(jīng)搭建好了，隨著各種引流方式的開展，流量和銷售額都不用發(fā)愁了?！?/p>

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