Salesforce.com現(xiàn)在通過與IBM的一項新的合作關(guān)系來改進其Einstein深度學習平臺——將大藍的Watson AI業(yè)務與該項服務相集成。

大藍的Watson眾所周知，最有名的就是在2011年擊敗智力競賽節(jié)目Jeopardy的兩任冠軍?，F(xiàn)在宣布的合作關(guān)系使得IBM成為Salesforce的一類AI咨詢合作伙伴，使其能夠在Einstein及Watson平臺上銷售新服務。

兩家公司發(fā)布的公告重點也是IBM將在Salesforce 智能客戶成功平臺中直接提供Watson的洞察能力。用戶可跨越包括醫(yī)療保健，金融服務，零售和天氣預報等行業(yè)利用Einstein的客戶關(guān)系洞察力與Watson的海量數(shù)據(jù)等等。比如，使用Salesforce平臺的保險公司將能夠利用Watson的天氣數(shù)據(jù)在暴風雨來臨之前定位客戶，充分了解那些有可能對自身財產(chǎn)安全感興趣的客戶。合作伙伴關(guān)系還可以讓營銷人員將Salesforce數(shù)據(jù)與IBM當?shù)亓闶圳厔菖鋵σ员愀玫囟ㄎ幌M者。

IBM CEO,Ginni Rometty在一份聲明中稱：“未來幾年內(nèi)，每一個重要決策——個人或業(yè)務——都將會在AI和認知技術(shù)的幫助下完成?！睋?jù)Rometty稱，IBM的Watson平臺將在未來幾年內(nèi)“接觸”超過十億人，從連接汽車，稅務準備到腫瘤學等方面產(chǎn)生影響。

Salesforce董事長兼首席執(zhí)行官Marc Benioff 方面則表示，“Einstein與Watson的結(jié)合將使企業(yè)更加智能，客戶更加成功，很高興與IBM建立聯(lián)盟?！?/p>

兩家公司都將這次協(xié)議視為一個直接的合作伙伴關(guān)系，但實際上，Salesforce注冊成為IBM客戶可能會更公平。因為雖然Einstein在去年9月發(fā)布之后有了極大的改變，但Moor Insights&Strategy公司總裁兼首席分析師，Patrick Moorhead仍表示，在AI領(lǐng)域,Salesforce遠不及IBM Watson?！癝alesforce需要IBM，因為它在AI領(lǐng)域仍然落后?！?/p>

在去年的Dreamforce會議中推出Einstein之后，客戶對于Salesforce的AI能力有了初步認識，這一協(xié)議進一步得到了客戶的信任。但仍有一些分析師曾表示，“Einstein/AI產(chǎn)品很有趣，但目前處于極早期階段，大部分還是市場營銷。”

Moorhead稱，Einstein對于Salesforce的AI市場發(fā)展而言是一個“好的開始”，但如果和十年前的IBM對比，它仍然遠落后于大藍。

這就引出了另一個問題，兩者落差在AI領(lǐng)域落差如此之大，為何IBM還要與Einstein合作呢?

分析機構(gòu)Constellation首席分析師兼副總裁，Holger Mueller指出，對于兩家公司能否恰當整合Einstein和Watson的能力仍然是一個大大問號 ，但Watson從未擴展用于軟件即服務(SaaS)供應商，這次嘗試應該會很有趣。

Mueller 還補充稱，“Watson已經(jīng)展現(xiàn)了它適用于客戶和個人預約，但并非成千上萬的軟件即服務客戶。此外，Watson要在IBM的系統(tǒng)上運行，因此如何將必要的數(shù)據(jù)提供給它尚待知曉?！?/p>

無論如何，兩家公司應該能解決這些細節(jié)問題，憑借Watson的智能，Einstein可能最終會成為一款真正有用的產(chǎn)品。IBM也希望如此，為此它旗下的Bluewolf咨詢公司已經(jīng)宣布為Salesforce Einstein的軟件和服務組建一個新的實踐部門，幫助客戶部署新的解決方案。作為協(xié)議的一部分，IBM表示將開始使用Salesforce的云服務來系統(tǒng)化自身的客戶支持服務。

新集成的Einstein/Watson產(chǎn)品將于今年下半年向客戶提供，價格未知。

崔歡歡