零售商將會向消費者提供新形式的購物體驗，通過快遞或者免費送貨、免費和簡單的退貨計劃、定制商品，以及從各個購物渠道完成的無縫訂單來進一步貼近客戶的需求。
消費品品牌，比如汰漬，正在通過洗滌劑盒的方式進入人們的家庭；消費者在他們的洗衣房里按下按鈕就可以下訂單。這樣就繞過了零售商，直接和消費者打交道。
在2017年，“什么是真正的汽車企業(yè)？”或者“什么是真正的零售商或者消費類產(chǎn)品企業(yè)？”等問題，都需要重新定義了。當然，這一切的核心是客戶。
2017年是充滿變數(shù)的一年。社會、技術(shù)、環(huán)境和政治等方面的變化將對商業(yè)和供應(yīng)鏈產(chǎn)生巨大影響。對于涉足多個行業(yè)的企業(yè)，這意味著會有更多意想不到的困難和挑戰(zhàn)，還伴隨著客戶更多的迫切需求。不能很好適應(yīng)市場環(huán)境的企業(yè)和貿(mào)易伙伴將面臨很大風險。
不久的將來，供應(yīng)鏈將通過以客戶為中心的網(wǎng)絡(luò)運營。這才是最理想的狀態(tài)。實現(xiàn)這一目標還有很長的路要走，但是首先必須從數(shù)字化轉(zhuǎn)型開始。
