企業(yè)級SaaS產(chǎn)品應(yīng)專注價值創(chuàng)新，而非簡單移植

我們以微信為例，起初大家認(rèn)為微信只是把一種通訊手段移植到手機(jī)。實(shí)際上則是人的身份在社交網(wǎng)絡(luò)中被人格化，可能對方記不住你的姓名，但卻知道在微信中的那個“你”。人與人之間建立了新的關(guān)系，這是微信的價值創(chuàng)新。

回到國內(nèi)CRM產(chǎn)品和市場來看，在價值上一直有著兩大“魔咒”籠罩著：

首先，CRM從PC端移植到Web端，再到后來形成了移動CRM，無論怎樣移植，用戶始終不愛用，銷售人員對CRM的接受度較低，認(rèn)為CRM軟件只是老板管控的一種工具，交互性差。

其次，從2005年的云化到現(xiàn)在的移動化時代，不管是公有云、私有云還是云化，企業(yè)級CRM銷售額始終無法突破5000萬。當(dāng)然今、明兩年可能有越來越多的廠商突破這個數(shù)字，從前兩年SaaS風(fēng)潮的興起，到2016年SaaS價值導(dǎo)向的形成，可以看出價值創(chuàng)新是能夠突破銷售額的最根本的力量。

今年，市場逐漸以價值回歸為導(dǎo)向，六度人和的EC用SCRM的創(chuàng)新理念打破了這兩大魔咒，深挖社交化軟件的巨大價值，2014年的銷售額達(dá)到2000多萬元，三年內(nèi)銷售額連續(xù)翻倍，2016年年底，我們的銷售額將突破1億。

企業(yè)社交化是SaaS價值創(chuàng)新的方向

在中國，現(xiàn)在幾乎所有的社交都被網(wǎng)絡(luò)化了，很多時候是拉微信群，商業(yè)談判也逐步遷移到網(wǎng)上，CRM系統(tǒng)也會和社交網(wǎng)絡(luò)對接。最直接的情況就是，企業(yè)開始形成了外部連接，員工通過社交網(wǎng)絡(luò)和外部客戶、上下游伙伴結(jié)成真正的企業(yè)社會化組織。而社會化組織是指客戶和合作伙伴真正參與到企業(yè)運(yùn)作，分銷商和客戶都可以與企業(yè)內(nèi)部組織互動。

CRM演變?yōu)镾CRM（社交化客戶關(guān)系管理），企業(yè)外部流程打通后，通過社交化可以獲取數(shù)據(jù)，進(jìn)而做很多事情。以EC SCRM來看，打通社交網(wǎng)絡(luò)，與企業(yè)外部資源建立連接，智能化運(yùn)營將客戶數(shù)據(jù)回流到企業(yè)內(nèi)部，通過大數(shù)據(jù)分析形成客戶畫像。這樣，由云端獲取到的種子用戶通過社交網(wǎng)絡(luò)被不斷擴(kuò)大，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的智能運(yùn)營反向驅(qū)動銷售。EC SCRM不僅在銷售管理方面深耕細(xì)作，而且覆蓋營銷管理、客戶服務(wù)和社交化協(xié)同這些細(xì)分領(lǐng)域。

今年，很多美國的SaaS企業(yè)實(shí)現(xiàn)了大跨步地向前發(fā)展，專注的都是社交化的SaaS軟件。而在中國，社交化更為明顯地融入在工作中，所以企業(yè)社交化必定是SaaS價值創(chuàng)新的方向。

效率型軟件是企業(yè)信息化的新機(jī)會

過去的十幾年談企業(yè)信息化，其實(shí)是用軟件做管控，從內(nèi)部流程要效率。例如老板說把財務(wù)管起來，就采購一套財務(wù)軟件；老板說把生產(chǎn)管起來，去采購一套ERP。

但是到今天，時代發(fā)生了根本的變化，首先，自主意識很強(qiáng)的80、90后成為了職場主力；其次，中國的產(chǎn)業(yè)從中國制造走向中國創(chuàng)造?，F(xiàn)在最重要的是要解決員工的內(nèi)驅(qū)力，提高人的能力或賦予他能力，讓他更好地提升工作效率。

在提升效率方面，EC SCRM不要求員工手動錄入各種資料，而是通過打通社交工具的方式自動記錄。同時還能反過來提醒銷售人員，這段時間跟客戶溝通不錯，做銷售計劃；甚至提醒很久沒有聯(lián)系的客戶，是否再聯(lián)系一下等等。利用大數(shù)據(jù)還可以知道，有些客戶不太喜歡接電話，他的愛好更喜歡打開微信上的H5連接，可以用H5發(fā)產(chǎn)品介紹。這才可以真正幫助到銷售人員和企業(yè)提升效率和業(yè)績。

在張星亮看來，讓客戶成功是檢驗(yàn)CRM產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)：能讓企業(yè)順暢的用起來，并能為用戶持續(xù)創(chuàng)造價值，真正為銷售部門提升效率和業(yè)績才是最終的目標(biāo)。這也是企業(yè)級SaaS創(chuàng)新的突破口，實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)第一是企業(yè)社交化，第二是智能化的平臺提升效率。

zhangnn