云智慧北京分公司總經(jīng)理張雅嫻表示，當前傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務與IT之間的關系“越來越遠又越來越近”。

“越來越近”是企業(yè)所有的業(yè)務嚴重依賴IT，線上和移動端成為很多企業(yè)產(chǎn)品的主要用戶入口，因此IT和業(yè)務的關系越來越緊密。

“越來越遠”則指企業(yè)建設了很多的應用系統(tǒng)，使得內部應用的拓撲結構，IT架構、流程越來越復雜，從前端業(yè)務到IT最底層之間的通道基本上是黑匣子，非常不直接。這樣導致一個后果，就是如果前端業(yè)務出現(xiàn)異常，企業(yè)要定位到后端IT是哪個層次、哪個環(huán)節(jié)出了問題，這個排查過程會變得耗時耗力。

在傳統(tǒng)的方式中，不同的部門首先要自查，可是開發(fā)部門認為自己的代碼質量沒有問題的，測試部門認為整個測試過程也都是完整的，運維管理人員排查之后往往也得出同樣的結論。那么，怎么定位問題到底在哪里？這對IT管理者的挑戰(zhàn)非常大。

“在實際的案例中，幾周、幾個月解決不了業(yè)務系統(tǒng)問題的情況時有發(fā)生?！睆堁艐拐f?！拔覀兿Ｍ麡I(yè)務運維平臺成為打通前端業(yè)務和IT的綠色通道?！被谶@種實際的需求以及深入的思考，業(yè)務運維應運而生。

舉個云智慧客戶的真實案例，某商業(yè)連鎖企業(yè)的訂單在某天上午突然出現(xiàn)了30%的下滑，傳統(tǒng)的定位排查方式耗時耗力，再加上該企業(yè)的運維團隊Base在海外，過去這類問題往往要花上幾天甚至十幾天才能解決。

而云智慧的業(yè)務運維解決方案可以對業(yè)務系統(tǒng)進行逐層追蹤，幫助企業(yè)定位與該訂單系統(tǒng)相關的整個業(yè)務拓撲，進而準確查看與前端業(yè)務相關的哪一個應用組件或基礎設施發(fā)生了故障，接下來企業(yè)還可以對這個應用做代碼級追蹤，深入到數(shù)據(jù)庫、中間件、操作系統(tǒng)、底層網(wǎng)絡、服務器、內存等等，從而迅速定位故障所在。在發(fā)現(xiàn)訂單下滑幾十分鐘后，該公司的技術人員就發(fā)現(xiàn)是一塊做訂單緩存的硬盤滿了，導致訂單交易執(zhí)行緩慢，原因找到了，故障很快得帶解決，業(yè)務恢復正常。

“這就是業(yè)務運維實現(xiàn)的基本原理，企業(yè)做再多的IT建設或者運維監(jiān)控，最終還是要服務于業(yè)務，而業(yè)務運維不但消除了業(yè)務與IT之間的信息孤島，還要讓IT數(shù)據(jù)成為業(yè)務決策的重要依據(jù)?！?/p>

變化二：“三寶”去哪兒了

云智慧業(yè)務運維解決的，還是運維問題，只是從IT運維突破到業(yè)務甚至是管理層面。

當前，由于“互聯(lián)網(wǎng)+”，業(yè)務互聯(lián)網(wǎng)化對企業(yè)IT提出了更靈活、更迅速的響應需求，但傳統(tǒng)IT運維的滯后性，使現(xiàn)狀不盡人意。

而云智慧的業(yè)務運維最根本的能力，就是對IT整個環(huán)節(jié)的逐層應用、服務以及底層的硬件進行全量數(shù)據(jù)采集，并實時地分析這些數(shù)據(jù)，得出結論。這個技術門檻非常高。

這就涉及到云智慧的招牌產(chǎn)品“三寶”。

2010年，云智慧“IT性能監(jiān)控生神器”監(jiān)控寶問世，次年達到國內監(jiān)控服務市場占有率第一；2014年，云智慧推出國內首個端到端APM解決方案透視寶；2016年，壓測寶上線。以上三個產(chǎn)品，俗稱云智慧“三寶”。

毫無疑問，業(yè)務運維與IT運維處于不同的層次，但業(yè)務運維必須基于全量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)，就來自于“三寶”。

云智慧“三寶”和業(yè)務運維，是自然延伸的關系。前者本身就是在做客戶全量數(shù)據(jù)的監(jiān)測和采集，比如壓測就是模擬用戶真實的訪問，能夠在產(chǎn)品上線之前幫客戶定位真實的用戶體驗性能瓶頸到底在哪里。而監(jiān)控寶與透視寶，也是監(jiān)測前端用戶的數(shù)據(jù)，還有后端IT系統(tǒng)應用性能的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是業(yè)務運維解決方案的基石。

“云智慧三寶，是業(yè)務運維的數(shù)據(jù)采集員?！睆堁艐剐蜗蟮卣f。

今年上半年，云智慧內部孵化項目“天機數(shù)據(jù)”落地，這是一個大數(shù)據(jù)實時分析處理與可視化平臺。9月21日，天機數(shù)據(jù)獲紅杉資本千萬天使輪融資。

據(jù)此，業(yè)務運維解決方案由三部分技術組成，底層技術是云智慧的監(jiān)控，監(jiān)控數(shù)據(jù)源，產(chǎn)品就是原來“三寶”；第二部分是數(shù)據(jù)的實時分析、處理能力；第三部分是數(shù)據(jù)可視化的能力。

“云智慧的轉型，是由單一的‘三寶’的產(chǎn)品轉型到具備實時數(shù)據(jù)處理能力和數(shù)據(jù)可視化能力的整體解決方案?！睆堁艐贡硎尽?/p>

變化三：牽一發(fā)而動全身

基于業(yè)務運維，云智慧必須建立與之相適應的各種團隊和機制，這也是一種轉型。

從“三寶”到業(yè)務運維，無論是云智慧的外部目標客戶，還是內部組織結構、服務方式、部署方式，各個方面都發(fā)生了變化。

首先是目標客戶的變化，這包括兩個層面。

其一，企業(yè)客戶群體變了。云智慧以前服務的客戶，很多是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，現(xiàn)在，除了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，云智慧還要服務于“互聯(lián)網(wǎng)+”的傳統(tǒng)企業(yè)客戶，這部分客戶通常不會對單純的工具和平臺感興趣，它需要的是一個解決方案。

據(jù)介紹，這些客戶提出的往往是一個業(yè)務問題，比如“如果訂單發(fā)生了異常狀況，怎么能快速定位到IT系統(tǒng)哪個環(huán)節(jié)出了問題”，這就對廠商的整體解決方案能力提出了高要求。

其二，使用者變了。以往APM作為一個工具和平臺，面向的是運維人員或運維總監(jiān)，但是業(yè)務運維解決方案的核心使用者則變化為CIO/CTO，他們往往不關心底層技術實現(xiàn)方式，需要的是一個能夠直觀了解業(yè)務價值的產(chǎn)品，此時運維數(shù)據(jù)的可視化就非常重要，它可以企業(yè)管理者直觀了解業(yè)務運行狀態(tài)。

其次是服務方式的變化。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的IT能力一般比較強，因此對于APM的接受程度非?？?，給他們一個好的工具，自己就可以用得很好。但是傳統(tǒng)企業(yè)的IT力量沒這么強，即使交付了一個很好的解決方案或產(chǎn)品，他們對服務的依賴性依然很強。

某商業(yè)連鎖企業(yè)在上了業(yè)務運維管理平臺之后，每年還會付費購買云智慧的專業(yè)服務。一方面，專業(yè)顧問看到的深度和客戶看到的深度完全不一樣；另一方面，客戶自己的IT人手不足，促使企業(yè)采用服務外包的方式。

張雅嫻認為，傳統(tǒng)企業(yè)依賴原廠商的服務，要求廠商必須具備更健全的服務體系?！吧踔翉倪@個角度去看云智慧的未來，它很有可能向一家服務型公司轉變?！?/p>

第三是部署模式的變化。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對SaaS部署的接受度很高，但傳統(tǒng)企業(yè)更多是私有化的部署模式，基于此，云智慧現(xiàn)在的產(chǎn)品全部支持SaaS和私有部署，并且版本保持完全一致。

第四是組織架構的變化。

以往服務互聯(lián)網(wǎng)客戶群體，銷售和售前團隊非常年輕，而現(xiàn)在云智慧則成立了專門的大客戶部，從銷售到售前，聘請了資深的專業(yè)人士，目前主要面向金融、運營商、零售快消等行業(yè)。此外，服務部門也在發(fā)生變化，成立了專門的服務交付團隊，專門服務大客戶。

第五是渠道的變化。

過去云智慧在服務互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)時，在渠道體系建設方面并沒有投入太多精力，因為生意模式簡單直接。而對于行業(yè)客戶，渠道就變得非常重要，所以目前也在精心布局渠道體系，除了跟阿里，AWS，UCloud，微軟等公有云合作伙伴，還在跟行業(yè)垂直ISV推進深度合作，比如電信領域的亞信、金融領域的亞洲金融合作聯(lián)盟等。

關于上市：跟著業(yè)務走

2015年6月25日，聽云登陸新三板；今年8月26日，OneAPM也在新三板掛牌。這對APM領域的SaaS企業(yè)是一個很大的利好。

盡管同一陣營的聽云、OneAPM相繼掛牌新三板，但云智慧卻有自己的想法。

第一，上市的早晚或上市本身，與云智慧的業(yè)務并不是強相關的。云智慧的基因是技術，希望踏實地把產(chǎn)品和服務打磨好。

第二，每家公司的戰(zhàn)略、策略不一樣，有的公司會選擇多元化發(fā)展，不再專注于自己核心的產(chǎn)品和服務領域，而云智慧則會一直專注在業(yè)務運維領域。

第三，已經(jīng)有非常明確的上市計劃表，但需要隨著業(yè)務來走。

第四，云智慧希望能踏踏實實地把業(yè)務運維這個市場做起來。這個市場是留給國內廠商非常好的機會，因為外資友商受到國內政策的約束，他們在中國的生存會非常艱難。

“上市不是個目標，只是個過程?！睆堁艐拐f。

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