如上圖，將用戶新增10天內(nèi)充值的用戶分為三個用戶群，首日充值的一次性用戶、首日充值且產(chǎn)生復(fù)購的用戶，次日及后續(xù)復(fù)購的用戶，根據(jù)三個用戶群占比，進(jìn)行對比分析核心行為的差異，找到能夠提升用戶價值的關(guān)鍵點。

利器3：單體用戶行為跟蹤。

通過諸葛io平臺，可記錄匿名用戶(新增用戶)和實名用戶(注冊用戶)的用戶行為，進(jìn)而區(qū)分出二者用戶特點以及流失用戶的使用情況，并根據(jù)每個用戶的用戶軌跡優(yōu)化產(chǎn)品。比如進(jìn)入注冊頁面卻沒有完成注冊的用戶，進(jìn)入直播卻很快就退出的用戶，他們前后都發(fā)生了什么，加以分析，找到產(chǎn)品優(yōu)化的方向，增強轉(zhuǎn)化、活躍等。

直播場景的分析實戰(zhàn)

孔淼分享了直播平臺的分析模型，分為四個關(guān)鍵部分：流量、轉(zhuǎn)化、用戶群、留存。流量：通過各種渠道的推廣獲取用戶;轉(zhuǎn)化：進(jìn)入直播間后通過運營手段將新增用戶轉(zhuǎn)化為與主播互動用戶，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為充值用戶;用戶群：對不同行為用戶進(jìn)行劃分，將具有相同行為的用戶劃分為同一個組;留存：通過運營等方式增加用戶使用時長。

先用數(shù)據(jù)驗證幾個猜想，比如與主播互動是否會對充值轉(zhuǎn)化有很大的影響?

要驗證這個問題，首先需要新建一個用戶群，例如把7月1號到31號這一段時間，新增1天內(nèi)充值金幣次數(shù)大于等于1劃分為一個用戶群。通過諸葛io漏斗分析，查看進(jìn)入直播間到用戶與主播互動、用戶與主播互動到充值用戶的轉(zhuǎn)化率。

如圖，可以看到在新增總數(shù)中，86.26%的用戶未和主播進(jìn)行文字互動，僅有13.74%的用戶與主播有過文字互動。與主播有過文字互動的用戶，對充值用戶進(jìn)行劃分，發(fā)現(xiàn)與主播有過文字互動的用戶，在整個的充值比例是沒有文字互動充值用戶的凈五倍。通過用戶分群和漏斗分析，驗證了一個結(jié)論：與主播進(jìn)行互動，對用戶充值起到了促進(jìn)作用。

接下來就要針對這一結(jié)論從幾個方面來提升轉(zhuǎn)化。

運營：制定運營策略，比如直播里面有一部分人會做托，來烘托整個直播氣氛。

充值：通過機制的設(shè)置，循循誘導(dǎo)用戶從免費送充值金幣到付費充值。

等級：通過設(shè)置初級、高級等級別用戶，增加用戶的心里滿足感。

消費：通過對直播間道具的設(shè)置(比如黃瓜、香蕉)刺激男性用戶進(jìn)行消費。

當(dāng)然這只是數(shù)據(jù)分析的冰山一角，當(dāng)你深入理解了用戶的三大利器、理解了直播平臺的分析模式、熟練應(yīng)用用戶分層數(shù)據(jù)，殺出直播行業(yè)重圍，也將指日可待。欲了解本期完整版分享，請關(guān)注諸葛io微信公眾(zhugeio1)，更多行業(yè)的數(shù)據(jù)分析方法及干貨分享也將第一時間推送。愿數(shù)據(jù)分析能讓各個行業(yè)客戶更上層樓。

崔歡歡