知了問答創(chuàng)始人，資深網(wǎng)蟲“老黑”

專治IT用戶的疑難雜癥

談到創(chuàng)立知了問答的初衷，老黑表示，聯(lián)想社區(qū)的用戶超半數(shù)是為了解決IT服務(wù)問題，或?yàn)楂@取更多行業(yè)知識而不斷地在線提問，由此來看，建立一款專業(yè)靠譜的IT科技領(lǐng)域知識問答產(chǎn)品就是一劑良藥。

縱觀市場上原有的產(chǎn)品形式，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足用戶的需求?！鞍俣戎馈币蕴摂M幣懸賞方式擇優(yōu)選答案，提問者不知該問誰，何時(shí)能盼到回復(fù)，信息缺少快速到達(dá)的路徑，回答質(zhì)量參差不齊，用戶通常采用比對法去鑒別，看大家普遍的回答是什么樣，最終只能依靠主觀判斷找到回答的共性去推測靠譜答案。而知乎作為垂類知識問答的專業(yè)產(chǎn)品，也無法一對一地及時(shí)作答。

聯(lián)想公司多年的用戶積累、在線社區(qū)的持續(xù)運(yùn)營、線下的互動(dòng)交流，以及自身的品牌效應(yīng)都為知了問答賦予了與生俱來的優(yōu)勢，也為產(chǎn)品注入了養(yǎng)分。

筆者認(rèn)為，知了要做的就是根治各種疑難雜癥，按需求做出更詳細(xì)的分類，一對一地專業(yè)診療，做切實(shí)解決平臺用戶痛點(diǎn)的IT醫(yī)生。

上線短短幾天，知了問答匯集了上千位IT圈大神

要為市場和用戶帶來增值

作為先行者的分答，名人效應(yīng)與事件營銷讓該平臺用戶一度暴漲，對于分答的火爆，老黑表示知了要做的不是超越競品，分答的產(chǎn)品模式值得借鑒，但知了涉及IT科技圈，不會(huì)涉及明星八卦甚至個(gè)人隱私，更不會(huì)靠這些去賺錢，內(nèi)容枯竭自然會(huì)導(dǎo)致用戶厭倦最終離開。 知了的定位就是專業(yè)的IT科技領(lǐng)域知識分享平臺，幫助用戶解決實(shí)際問題就是我們的目標(biāo)，這一點(diǎn)不會(huì)變。

知了是在IT 科技領(lǐng)域基于軟硬件產(chǎn)品、 解決用戶剛需的專業(yè)問答平臺。事實(shí)上，每天都有新問題待解決，屬于可持續(xù)生態(tài)。醫(yī)生數(shù)量是有限的，但每天都有不同病癥的患者來看病，醫(yī)生可能會(huì)碰到同樣的問題，但要為不同的人解決，隨著獲得問題解決的人群多了，信任、習(xí)慣和口碑建立起來，下次看病仍會(huì)首選那位醫(yī)生，這就是成功。筆者看來，只有依靠內(nèi)容價(jià)值才能獲得更多關(guān)注，內(nèi)容為王，將平臺知識變現(xiàn)就是對市場和用戶的增值體現(xiàn)。對于問答雙方而言，快速獲取信息與更多的粉絲關(guān)注就是最大收益。

用知識獲取收益是合理的

常有人說，付費(fèi)問答平臺無非是自媒體人的撈金場所，知了和自媒體人之間的關(guān)系也是這樣？老黑認(rèn)為，自媒體人能在平臺掙錢是好事，知識是有價(jià)值的，用知識獲取收益自然合。以前媒體提出的概念是“知識理應(yīng)免費(fèi)”，但在獲取知識的過程中，媒體又經(jīng)常加入廣告干擾，需要花錢才能避開廣告，甚至很多無良媒體把廣告包裝成知識，這樣適得其反，不如直接找干貨，為知識買單。眼下，用知識獲取收入遠(yuǎn)比網(wǎng)紅直播求打賞的方式更有意義，Papi醬是個(gè)例外，以生活視角做出原創(chuàng)內(nèi)容，有體驗(yàn)、有分享、有共鳴，這就是強(qiáng)內(nèi)容。

“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是按垂直類領(lǐng)域發(fā)展的，越垂直越聚焦，做得越專業(yè)，回報(bào)就越高，研究深度夠了，就有機(jī)會(huì)做到行業(yè)的頂尖?！崩虾趫?jiān)信地說道。

一分鐘語音中摻雜廣告，這樣的回答真的好嗎？

老黑的看法是能解決問題就是好事，回答完順便做小廣告，也是給提問者打開了消費(fèi)路徑，看似廣告，卻是實(shí)用信息。

極客類粉絲效應(yīng)是問答平臺急需的

老黑透露，THINKPAD的粉絲叫“黑匠”，匯集在知了平臺，屬于極客類粉絲。他們暢談IT產(chǎn)品的改進(jìn)升級、玩家攻略以及各種最前沿的黑科技，很多“黑匠”的知識積累和對IT市場的了解甚至比圈內(nèi)的專家更多。如果有更多類似極客這樣的人群入駐知了，讓聯(lián)想的多品牌服務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)一步深化為社會(huì)化服務(wù)戰(zhàn)略，更多地運(yùn)用社會(huì)化資源來服務(wù)用戶。知了會(huì)在IT科技垂直分類中組織線下活動(dòng)，為更多的IT愛好者提供交流空間。

目前知了問答主要通過聯(lián)想公眾微信號運(yùn)營。據(jù)悉，知了的移動(dòng)APP將于近期上線，勢必將帶來更多關(guān)注。

作為市場新秀，知了問答還需要在垂直領(lǐng)域深耕細(xì)挖，話題內(nèi)容所涉及的科技領(lǐng)域還有待拓展，平臺的用戶體驗(yàn)也需要根據(jù)市場反饋不斷做出調(diào)整優(yōu)化。筆者認(rèn)為，以社會(huì)化服務(wù)形式打造專屬IT圈知識天堂、在輕松的情景中將內(nèi)容干貨傳達(dá)給用戶的知了，在未來會(huì)將迎來迅猛發(fā)展，值得期待。

zhangnn

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