“服務(wù)”詬病多完善服務(wù)體系刻不容緩

在云計算技術(shù)的推動下，我國軟件市場正從“軟件+硬件”模式向“軟件+云計算資源”轉(zhuǎn)變。2015，也被定義為SaaS元年。以SaaS、API、Docker、鏡像等新軟件形式的出現(xiàn)再次把軟件業(yè)推向高峰。隨之而來的，是傳統(tǒng)軟件服務(wù)模式亟需做出改變的呼聲也越來越高，服務(wù)的重要性再一次凸顯。

之前，軟件更多是“賣方市場”，缺乏行業(yè)規(guī)范，交易過程中沒有統(tǒng)一定價標(biāo)準(zhǔn)，交付過程中缺乏規(guī)范約束，導(dǎo)致服務(wù)售后等問題時有發(fā)生。

在軟件網(wǎng)發(fā)起的一份關(guān)于“您所使用的所有管理軟件1年內(nèi)出現(xiàn)問題的頻次是多少?”的調(diào)查中，44%的用戶是3次以內(nèi)，21%的用戶是6次以內(nèi)，10%的用戶是12次以內(nèi)，甚至有8%的用戶表示這個數(shù)值會更高。也就是說，作為一個售后問題頻發(fā)的行業(yè)，軟件商的服務(wù)能力和水準(zhǔn)如何就成為這個行業(yè)的關(guān)鍵。

通達(dá)信科自2015年10月在阿里云市場上架了通達(dá)云OA產(chǎn)品，迄今為止已有逾2000用戶下單。通達(dá)云OA是一款云協(xié)同辦公軟件，可以部署在阿里云ECS服務(wù)器上，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化管理，能夠?qū)崿F(xiàn)電子郵件收發(fā)、工作流程審批、公告新聞、任務(wù)管理、報表BI、行政辦公管理等常用功能。而首年1元的費(fèi)用加上阿里云高性價比的云計算硬件資源，為更多中小企業(yè)的信息化管理減負(fù)。

為了給用戶提供更好的服務(wù)，通達(dá)信科不但嚴(yán)格遵守阿里云市場的監(jiān)管制度，支持擔(dān)保交易和7天無理由退款，還建立了專門的售后服務(wù)渠道用于給用戶解答售后的使用問題。通達(dá)信科還會定期安排專人進(jìn)行售后使用情況回訪，如有使用問題可立即予以解決。此次與阿里云一起共宣金盾宣言，在今后會為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

此外今年五月，通達(dá)信科和阿里云合作推出了基于釘釘?shù)囊苿愚k公應(yīng)用“阿里云辦公”，給更多企業(yè)帶來更專業(yè)、更低成本的移動辦公解決方案。讓移動信息化和移動辦公，能夠真真正正地造福更多企業(yè)。

　　云軟件市場發(fā)展迅猛服務(wù)需“隨行”

Gartner調(diào)研結(jié)果顯示，從2013年至2015年，美國企業(yè)的SaaS軟件預(yù)算增加了78%。國內(nèi)也不例外，阿里云云市場的快速發(fā)展，就是我國包含SaaS軟件在內(nèi)全軟件市場的一個代表和縮影。

目前，已有超過500家海內(nèi)外知名軟件商的逾3000款軟件入駐云市場，用戶可在阿里云官網(wǎng)直接購買，一鍵開通“軟件+云計算資源”。

數(shù)據(jù)是顯性的，但在數(shù)據(jù)背后，是云市場對消費(fèi)者購買軟件“售前、售中、售后”服務(wù)持之以恒的提升。阿里云運(yùn)營中心總經(jīng)理楊名表示：“在交易前，我們通過‘6道關(guān)卡嚴(yán)格篩選優(yōu)勢服務(wù)商’，在整個交易環(huán)節(jié)，我們把‘不滿意退款’、‘全程擔(dān)保交易’、‘全程監(jiān)管’等一系列增值服務(wù)嵌套在每個訂單的行為周期中，每一個入駐云市場的商家均需要遵循這些服務(wù)準(zhǔn)則”。

在一個包羅萬象的軟件開放市場里，云市場對交易和交付體系建設(shè)所付出的心血和精力遠(yuǎn)遠(yuǎn)比大家看到的頁面要多的多，阿里云總裁胡曉明發(fā)布宣言時表示，“我們將以終為始，以服務(wù)去鋪設(shè)云計算生態(tài)的最后一公里?！?/p>

　　以下為《阿里云金盾宣言》全文：

正如App Store引發(fā)智能手機(jī)軟件的變革一樣，云計算的發(fā)展也給企業(yè)軟件市場帶來了新的模式，一鍵開通“軟件+云計算資源”便是變革所催生的新產(chǎn)品形態(tài)。我們相信，未來企業(yè)購買軟件就如同在App Store上下載應(yīng)用一樣方便，同時還能夠享有全方位的服務(wù)保障。為此，我們承諾：

第一， 全程擔(dān)保交易，先驗(yàn)貨后打款，保證用戶資金的100%安全;

第二， 監(jiān)管全程透明，運(yùn)維產(chǎn)品全程錄屏，保證用戶享受100%的服務(wù)保障;

第三， 在軟件購買過程中不滿意全額退款，確保商品的滿意度達(dá)到100%;

第四， 與平臺上的服務(wù)商共同實(shí)現(xiàn)行業(yè)自律，保證100%優(yōu)質(zhì)商家與商品入駐。

我們看到，沒有銀行業(yè)的整體自律，就沒有現(xiàn)代金融的繁榮。同樣，如果沒有軟件服務(wù)市場的共識與行動，企業(yè)SaaS化進(jìn)程也將無從談起。因此，阿里云將與生態(tài)伙伴共同恪守遵守這一服務(wù)承諾，共同推動DT時代軟件行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

特別提示：

云計算、大數(shù)據(jù)、移動和社交、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展趨勢背后，閃存、分布式、軟件定義存儲等技術(shù)源動力因素不可或缺，從2D NAND到3D NAND，替代磁盤的趨勢已經(jīng)不可避免。要獲取更多的技術(shù)發(fā)展源動力，盡在“第三屆中國閃存峰會”，6月30日，DOIT/Dostor與您不見不散！

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