在實(shí)際工作中，向奇漢帶領(lǐng)優(yōu)普基于軟件+的互聯(lián)網(wǎng)策略，為U8+發(fā)展了很多互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)，2014年的集團(tuán)創(chuàng)新獎基本上是由用友優(yōu)普包攬。

顯然，用友優(yōu)普在云業(yè)務(wù)上的創(chuàng)新發(fā)展獲得集團(tuán)高度認(rèn)可與重視。

2015年7月，承載用友集團(tuán)轉(zhuǎn)型化探索的用友超客從用友優(yōu)普中分拆出來。公司傳承了原有專注企業(yè)社交與協(xié)同服務(wù)產(chǎn)品“企業(yè)空間”，并且創(chuàng)新性地開發(fā)了社交化CRM服務(wù)“超客營銷”這一完全基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的產(chǎn)品。

經(jīng)過十個月的獨(dú)立運(yùn)作，用友超客作為一個獨(dú)立互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)的公司，形成了全新的互聯(lián)網(wǎng)思維，建立了云服務(wù)業(yè)務(wù)體系，注冊用戶總數(shù)近300萬（其活躍率超過30%），中大型企業(yè)注冊近6萬家，實(shí)現(xiàn)軟件租用及運(yùn)營服務(wù)收入近2000萬，憑借移動營銷五環(huán)獨(dú)特理念和應(yīng)用架構(gòu)成為社交化CRM首選品牌，短短時(shí)間成功躋身國內(nèi)同類產(chǎn)品服務(wù)第一陣營；用友超客總裁向奇漢也被評為與HPE中國區(qū)董事長毛渝南、神州數(shù)碼控股有限公司CEO林楊、浪潮集團(tuán)執(zhí)行總裁王恩東、阿里副總裁兼阿里云總裁胡曉明、阿里巴巴釘釘創(chuàng)始人陳航等齊名的“中國數(shù)據(jù)峰會領(lǐng)袖”人物；這也是他加盟用友以來第一次獲得類似的獎項(xiàng)。

那么，為什么在此時(shí)用友超客又回歸到用友優(yōu)普?

“如果不發(fā)揮出用友的優(yōu)勢，超客的成功機(jī)率也就六七成。”向奇漢認(rèn)為。

今年一月份，用友伙伴大會上，DOIT記者就超客作為創(chuàng)新型公司，成功或失敗，集團(tuán)能給多長時(shí)間的機(jī)會向王文京發(fā)問，王文京的答案是——三年。

而彼時(shí)，距用友超客成立已經(jīng)過去了半年多的時(shí)間。

讓我們再回過頭來看用友優(yōu)普的發(fā)展。

當(dāng)向奇漢率眾在搏擊互聯(lián)網(wǎng)大潮的時(shí)候，接替他的年輕總裁徐洋開始了新的攻城掠地之戰(zhàn)——在湖北荊州，在上海，在眾多的地方，聚集起一批又一批的合作伙伴與用戶，進(jìn)入樣板企業(yè)的生產(chǎn)一線，分享成功經(jīng)驗(yàn)，體驗(yàn)透明化的管理……

2015年，用友優(yōu)普成為用友集團(tuán)最大的利潤來源，2015年創(chuàng)造了2億元利潤。

與此同時(shí)，用友優(yōu)普U8+也在不斷地向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，在云產(chǎn)品業(yè)務(wù)上也大膽創(chuàng)新，U訂貨作為一個基于互聯(lián)網(wǎng)的訂貨云服務(wù)平臺，把成百上千家經(jīng)銷商聚合起來進(jìn)行社群運(yùn)營，U商城、U易聯(lián)也越來越成熟，三款產(chǎn)品與U8 ERP深度整合，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)交易與管理的一體化，構(gòu)建出國內(nèi)最完整的O2O業(yè)務(wù)模式，上市不到兩個季度3U產(chǎn)品憑借獨(dú)特的一體化競爭優(yōu)勢，取得了收入的快速突破，銷售金額過千萬。

這種基于軟件提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的概念升級到了社會化的概念層次，產(chǎn)品設(shè)計(jì)層面上的理念也發(fā)生變化。

但是，用友優(yōu)普的互聯(lián)網(wǎng)步伐，邁的還不夠快。

3.0時(shí)代用友的新抉擇

過去一兩年的實(shí)踐，讓用友已經(jīng)越來越清晰認(rèn)識到云+端優(yōu)勢在不同體系下無法全面發(fā)揮，也逐漸摸清楚了企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)。

于是，就有了用友超客并入用友優(yōu)普的舉措。

5月1日，成立剛剛十個月的用友超客并入了用友優(yōu)普，用友超客總裁向奇漢也回歸了用友優(yōu)普；用友超客旗下的兩大產(chǎn)品，企業(yè)空間被納入集團(tuán)管理，超客營銷則隨著向奇漢一并劃歸用友優(yōu)普。

全新用友優(yōu)普的設(shè)立，是用友3.0戰(zhàn)略的立即落地。整合后，超客將成為全新優(yōu)普公司云業(yè)務(wù)的品牌。

王文京期望此次調(diào)整能幫助用友集團(tuán)以更加徹底、清晰和整合的方式向企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，通過軟件業(yè)務(wù)、云業(yè)務(wù)以及金融服務(wù)業(yè)務(wù)的充分整合，徹底激發(fā)用友在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)上的優(yōu)勢，進(jìn)一步大幅提升用友集團(tuán)在云業(yè)務(wù)上的競爭力。

據(jù)了解，用友超客并入新優(yōu)普后，將成為新組建的云服務(wù)事業(yè)群的一員，營銷模式將延續(xù)全分銷模式，減少一線人員，加大開發(fā)力度；一個統(tǒng)一的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，將依托多年來積累的數(shù)十萬家中型客戶群體和1000家合作伙伴資源，通過U8+的加速將ERP與互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)徹底整合，推進(jìn)中型企業(yè)公有云PaaS平臺建設(shè)，包括基于超客營銷的CRM應(yīng)用、3U云服務(wù)應(yīng)用，以及ERP云化的人力資源、財(cái)務(wù)服務(wù)等，最大發(fā)揮出云+端的優(yōu)勢，打造中型企業(yè)客戶群體社會化商業(yè)服務(wù)平臺。

基于社會化商業(yè)平臺，最后將落實(shí)到數(shù)據(jù)層和交易層面，進(jìn)而產(chǎn)生互聯(lián)網(wǎng)金融。

以U訂貨為例，U訂貨將企業(yè)與成百上千家經(jīng)銷商聚合在一起，由此產(chǎn)生眾多的交易與支付。而由于用友優(yōu)普跟銀行合作緊密，對中小企業(yè)資金往來十分了解，可為滿足需求的企業(yè)提供信貸資金。

以互聯(lián)網(wǎng)的思維審視用友優(yōu)普，向奇漢表示必須用互聯(lián)網(wǎng)思維看待U8 ERP的發(fā)展，原有業(yè)務(wù)模式必須更新。他上任后要做的第一件事就是復(fù)制并建立一個嶄新的、提供7×24小時(shí)維護(hù)的云服務(wù)業(yè)務(wù)體系，加強(qiáng)超客云服務(wù)和U8的結(jié)合，探討真正發(fā)揮云+端的優(yōu)勢。

目標(biāo)已經(jīng)明確，但是現(xiàn)實(shí)依然很殘酷。

向奇漢面臨的挑戰(zhàn)之一是，如何將經(jīng)營體系融入到新優(yōu)普中。U8 ERP一直在創(chuàng)造利潤，而云計(jì)算業(yè)務(wù)是純投入，很難快速產(chǎn)生效益。

超客營銷產(chǎn)品迭代速度快，而且樹立了移動CRM的品牌，提升了產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念和競爭力，回歸優(yōu)普后還將會加速發(fā)展。而這種產(chǎn)品開發(fā)的思路，將有利于加快實(shí)現(xiàn)U8的云化工作。

向奇漢提醒說，加速互聯(lián)網(wǎng)公有云不是簡單地把原來的應(yīng)用SaaS化，重要的是重塑產(chǎn)品設(shè)計(jì)，要基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)去解決客戶過去解決不了和解決不好的問題。這并不是將傳統(tǒng)的某個業(yè)務(wù)放到云上那么簡單，一定是基于互聯(lián)網(wǎng)平臺上的移動化技術(shù)和社交化應(yīng)用。

基于這種概念，軟件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融將通過社會化商業(yè)平臺聚合在一起。

向奇漢相信，基于新優(yōu)普的成功和持續(xù)發(fā)展，超客營銷能夠更好的落地。

新思維新里程，迎接未來三級跳

經(jīng)過十個月獨(dú)立的運(yùn)作，用友超客已經(jīng)完全變成了云服務(wù)的思路，管理體系、產(chǎn)品研發(fā)與運(yùn)營、人才結(jié)構(gòu)、績效管理以及基于云服務(wù)的商務(wù)運(yùn)營體系已經(jīng)全部建立起來了。

在超客建設(shè)過程中，引進(jìn)了一批互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的人才，這些人才在新的優(yōu)普必定能夠發(fā)揮更重要的作用；對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及基于云服以及后臺的數(shù)據(jù)庫整套支撐體系也有一定的理解。

“如果不去實(shí)踐，不經(jīng)歷過這樣的創(chuàng)業(yè)，就不會形成這樣的思路和體系，在原有平臺上很難建立起整合創(chuàng)新的思維。”向奇漢表示，這次從0到1的過程，對整個團(tuán)隊(duì)來說都是一次洗禮。這對他自己，對新優(yōu)普都是寶貴財(cái)富，必將有利于加速整個企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。

向奇漢相信，新優(yōu)普作為一個面對中型企業(yè)客戶群體、擁有功能強(qiáng)大的產(chǎn)品體系的公司，在加力加速云的服務(wù)方面，也一定會更好地適應(yīng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)3.0時(shí)代發(fā)展。

“如果將用友的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)比作三級火箭，那么用友超客是第一級火箭推進(jìn)成功的公司，如今正在處于第二級推進(jìn)階段。”向奇漢說：“未來，也許還會有第三級的脫胎換骨?！?/p>

很多人認(rèn)為，無論是用友超客還是用友優(yōu)普，發(fā)展變化太快了，快到甚至難以適應(yīng)，而在王文京看來，用友的整體發(fā)展步伐跟華為、阿里、騰訊等公司相比，還差得遠(yuǎn)。

也有不少人認(rèn)為，用友超客從誕生到回歸的十個月，完全是一種“折騰”。

“折騰也是一種變革，我們在變革中前進(jìn)?！毕蚱鏉h說。

重回優(yōu)普，向奇漢感覺自己的壓力更大、但信心更強(qiáng)。

用十個月的時(shí)間去探索互聯(lián)網(wǎng)，時(shí)間夠不夠呢？

向奇漢說：“單純做CRM產(chǎn)品成功率可能只有六成，現(xiàn)在我有了百分之百的把握。”

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