國內(nèi)知名時尚女裝領(lǐng)先品牌歌莉婭成立于1995年，門店接近600家，遍布全國。歌莉婭從2008年開始發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的跨越式發(fā)展。但隨著消費者的改變和創(chuàng)新技術(shù)的發(fā)展，歌莉婭面臨著以下幾個方面的挑戰(zhàn)：

歌莉婭總經(jīng)理嚴潔婷表示：“隨著消費者的改變和創(chuàng)新技術(shù)的發(fā)展，歌莉婭面對著復(fù)雜的、電商沖擊的零售環(huán)境。從人、貨、場三個方面來看，歌莉婭一直在思考如何更好地洞悉消費者的需求；如何創(chuàng)新供應(yīng)鏈和庫存機制，改變以往單一訂貨、單一售賣的方式；以及如何整合線上、線下渠道提升消費者體驗。此次我們與IBM合作，著手全渠道業(yè)務(wù)的構(gòu)建，也是希望通過“人、貨、場”三步走的方式，重塑業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新零售模式、構(gòu)建全新的消費者體驗。”

歌莉婭從2014年開始攜手IBM發(fā)展以消費者為核心的全渠道轉(zhuǎn)型，圍繞“人、貨、場”三個方面，驅(qū)動“能看見、能管控、能了解”的全渠道業(yè)務(wù)變革。

打造“能看見”的供應(yīng)鏈和庫存，開辟女裝銷售新模式

歌莉婭開展了庫存改造和門店改造，實現(xiàn)庫存共享且靈活可控，讓有限店變無限店。庫存的共享讓店鋪銷售不再局限于區(qū)域配貨，或因為缺色斷碼造成銷售損失。門店改造方面，歌莉婭則摒棄了傳統(tǒng)的門店賣貨制，而實行全國一盤貨。這改變了單一門店只售單一庫存貨品的弊端，保證每個型號、每個款式都能在每一家店鋪進行展示，提升單品銷售機率。例如：對于女裝而言，一旦一家店的某款服飾斷碼，該款服飾就會全碼下架，造成大量庫存堆積，而庫存信息的共享和門店的改造則讓讓管理人員能夠靈活調(diào)配斷碼商品，提升商品在售率。

整合線上、線下渠道，讓銷售訂單“能管理”

歌莉婭利用IBM電子商務(wù)的能力和經(jīng)驗，融合線上、線下渠道，打破數(shù)據(jù)壁壘，達到庫存共享和銷售的統(tǒng)一化管理，由此，門店訂單可通過總倉發(fā)貨，歌莉婭也具備了“門店+15個渠道”的多種銷售模式。例如：消費者通過任一線上渠道訂貨，均可享受最近門店發(fā)貨的服務(wù)。無縫銜接的買、退流程讓歌莉婭能夠隨時隨地，任一節(jié)點與消費者進行互動和溝通，大大提升了消費者體驗。

釋放數(shù)據(jù)價值，對快速變化的消費者需求“能了解”

在實現(xiàn)了訂單通,商品通后,歌莉婭還將根據(jù)消費者信息和消費者行為數(shù)據(jù)，打通會員，通過櫥窗陳列提升、店鋪尋址、促銷活動等更精準的營銷服務(wù)，開展核心會員互動，并獲取更多的會員。未來，歌莉婭還將發(fā)展移動導(dǎo)購，店鋪可根據(jù)顧客的歷史消費數(shù)據(jù)，結(jié)合進店率、貨品關(guān)注度等信息，為顧客推薦感興趣的單品，提升消費體驗。

IBM認知商務(wù)事業(yè)部副總經(jīng)理黃建喬表示：“全渠道的實現(xiàn)一方面能夠幫助提升客戶體驗，更關(guān)鍵是企業(yè)能通過全渠道的觸點獲得相應(yīng)的大數(shù)據(jù)，從而使企業(yè)獲得原來不具備的洞察，比如說消費者洞察、商品配置洞察、供應(yīng)鏈洞察，從而來改造和優(yōu)化傳統(tǒng)企業(yè)的效率，對企業(yè)和行業(yè)的變革至關(guān)重要?！?/p>

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