問世一年來，釘釘就成為一個頗受歡迎的產(chǎn)品，并且發(fā)展了數(shù)百萬用戶。孔明認(rèn)為，釘釘?shù)某晒τ腥笠蛩亍?/p>

堅持客戶共創(chuàng)

釘釘在每一個產(chǎn)品更新的時候都找會很多的客戶，聆聽他們的意見，最大限度地滿足客戶的需求。

釘釘團隊規(guī)定：每一名員工每周必須拜訪三家客戶，包括服務(wù)部門和工程師同事，內(nèi)部的任何一個項目都必須與共創(chuàng)客戶來參與。

釘釘2015年1月16日正式推向市場。發(fā)布后好幾個月內(nèi)都只有十家共創(chuàng)客戶，但一年后，釘釘就擁有了1200家共創(chuàng)客戶。

共創(chuàng)客戶做到什么程度？這1200家客戶每天提出的需求至少6000條，最多的時候上萬條，七嘴八舌、眾說紛紜。具體怎么實現(xiàn)呢？孔明表示，這其實很簡單，統(tǒng)計客戶呼聲最高的需求，下一步就解決這個問題。這對釘釘?shù)陌l(fā)展產(chǎn)生了巨大的幫助。

“我們對共創(chuàng)客戶的感受是有要求的——你可以認(rèn)同我的不完美，但你要認(rèn)同我們的理念，我們不是客戶的關(guān)系，是共創(chuàng)伙伴的關(guān)系?！?孔明說。

以共創(chuàng)伙伴之一的復(fù)星集團為例，復(fù)星集團在投資釘釘以后提出了兩個要求，一是其投資的3000家企業(yè)要做到HR共享，也就是任何一家子公司跟其他子公司之間能夠非常方便地相互協(xié)同，二是這3000家要企業(yè)實現(xiàn)IT共享，工作于同一個工作平臺上。經(jīng)過雙方的共同努力，這兩個目標(biāo)已經(jīng)順利實現(xiàn)了。

跟其他公司不一樣，釘釘從來不缺客戶。

堅持原創(chuàng)、堅持差異化價值

很多人都記得來往，釘釘這個團隊就是脫胎于來往這個事業(yè)部的。來往在2013年的時候客戶量很大，但是最大的問題是客戶留不住，來了又走了，一個重要的原因就是來往能解決的問題，同行也能很好的解決，沒有真正解決客戶的痛點，沒有實現(xiàn)差異化價值。

釘釘意識到差異化的價值，并為此形成了非常重要的文化——堅持原創(chuàng)。

以發(fā)送語音為例。釘釘發(fā)送語音的按鈕在右邊，而大家常用的微信是設(shè)在左邊，為此很多客戶建議進(jìn)行調(diào)整，釘釘產(chǎn)品團隊也分析討論了很多次：把語音的按鈕從右邊移到左邊，客戶就喜歡了嗎？客戶就愿意用釘釘嗎？答案是否定的，大家得出了一致的結(jié)論：這只是一個習(xí)慣問題。

最后，釘釘在這方面找到了兩個真正的痛點，并將創(chuàng)新體現(xiàn)在兩個方面，一是發(fā)送的語音可以試聽，二是將按鈕創(chuàng)造成全屏模式，長按屏幕的任何一處都可以點進(jìn)去，方便操作，特別是駕車的時候使用。

“釘釘沒有任何抄襲，是最具原創(chuàng)精神的產(chǎn)品。”孔明說。

關(guān)于管理與協(xié)同

釘釘是一個阿里巴巴內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的項目，在一家巨無霸的公司里實現(xiàn)內(nèi)部協(xié)同，是非常困難的。作為一家從事協(xié)同產(chǎn)品開發(fā)的IT廠商，釘釘創(chuàng)新定義了協(xié)同的理念，將協(xié)同定義為在文化上的協(xié)同，而在工作中忘掉協(xié)同、不要協(xié)同，忘掉相應(yīng)的機制配套。

如今釘釘內(nèi)部的組織架構(gòu)是縱橫兩條線，將產(chǎn)品、技術(shù)集合在一個獨立、虛擬的業(yè)務(wù)線上，正常的組織以實體線為基礎(chǔ)，實體線圍繞業(yè)務(wù)線來開展工作，保證業(yè)務(wù)在推進(jìn)過程中不需要協(xié)同，實現(xiàn)非?？焖俚?/p>

釘釘在1.0版本主要實現(xiàn)溝通，2.0版本實現(xiàn)的是協(xié)同。但是，憑借釘釘100多號人，再怎么努力也無法滿足眾多客戶的協(xié)同，所以釘釘?shù)牡谝恢庇X就是要開放，通過生態(tài)的力量一起去服務(wù)廣大的客戶。所以，在2.0做協(xié)同起步的時候，釘釘花費了大量的心思打造一個開放的平臺，在開放平臺的基礎(chǔ)之上去獲取更多的合作伙伴，幫助廣大企業(yè)特別是中小企業(yè)從紙質(zhì)年代跳過IT年代，直接進(jìn)入到融合移動年代。

釘釘目前還沒有贏利，但是，釘釘已經(jīng)幫助不少合作伙伴開始盈利了。

“今天我們所做的事情是什么？賺錢的事情讓合作伙伴去做，不賺錢的事情我們自己來做，但是合作伙伴一定要圍繞客戶的需求?！笨酌靼l(fā)現(xiàn)，開放的越好，合作伙伴做的越好，自身服務(wù)大企業(yè)的能力越強。

在孔明看來，未來在SaaS領(lǐng)域只有兩種極致的公司能夠成功：一是純粹的平臺，二是純粹的應(yīng)用；平臺+垂直領(lǐng)域的結(jié)合，積淀優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)基因，將是還能取得很大成果的一個領(lǐng)域。

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