主持人：對(duì)數(shù)據(jù)來講，最重要的就是讓它產(chǎn)生價(jià)值，為此我們需要?jiǎng)?chuàng)新的方法。對(duì)此，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)值得總結(jié)和效仿。首先有請(qǐng)你我貸CTO馮炯先生介紹一下，你我貸的互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。

你我貸CTO馮炯：你我貸的業(yè)務(wù)是比較典型的互聯(lián)網(wǎng)或者P2P業(yè)務(wù)，數(shù)據(jù)在我們這兒分為兩個(gè)主要的方向：一個(gè)就是投資者，一個(gè)就是借款人。投資者這邊，類似電商營銷，客戶精細(xì)化運(yùn)營非常重要的。

每年在百度、360會(huì)在你我貸網(wǎng)站投放大量廣告，在網(wǎng)站做了大量的活動(dòng)。在這塊我們要做大量的數(shù)據(jù)分析，以節(jié)省成本；借款人那端，最主要的就是兩塊，一塊就是風(fēng)控，大量互聯(lián)網(wǎng)金融，尤其是P2P，大數(shù)據(jù)工作基本上就是風(fēng)控，除了歷史上積累的用戶的數(shù)據(jù)以外，還有很多第三方合作的數(shù)據(jù)，需要做非常大的外部數(shù)據(jù)的對(duì)接。除了風(fēng)控以外，另外一塊就是催收，比如說一個(gè)用戶還沒有逾期，如何適當(dāng)提醒？使用什么樣的話術(shù)？如何讓用戶繼續(xù)合作。逾期之后，有可能就需要通過電話，或者通過對(duì)外合作的方式去催收。

無論投資人營銷，還是風(fēng)控、催收，都需要數(shù)據(jù)創(chuàng)新性的應(yīng)用。

你我貸CTO馮炯

主持人：請(qǐng)問馬松先生，京東商城在業(yè)務(wù)推進(jìn)過程當(dāng)中有哪些數(shù)據(jù)創(chuàng)新應(yīng)用？

京東商城副總裁馬松

京東商城副總裁馬松：最近幾年，京東商城利用數(shù)據(jù)方面取得了很大的進(jìn)展，特別是在創(chuàng)新業(yè)務(wù)變革方面離不開數(shù)據(jù)，沒有數(shù)據(jù)等于沒有眼睛。

現(xiàn)在我們主要從幾個(gè)方面，一個(gè)是數(shù)據(jù)源這塊，京東有好多數(shù)據(jù)源，如用戶數(shù)據(jù)、瀏覽行為等我們能夠挖掘出很多數(shù)據(jù)來。商家、供應(yīng)商也都有他們的行為數(shù)據(jù)。再有就是商品數(shù)據(jù)，包括對(duì)商品的評(píng)價(jià)，從中可以知道商品的缺陷在哪里，哪里有改進(jìn)的空間，可以用于倒逼商家和品牌商。京東有一個(gè)產(chǎn)品叫羅盤，數(shù)據(jù)羅盤現(xiàn)在業(yè)界被大量應(yīng)用。

有了大量數(shù)據(jù)以后，我們做一個(gè)京東零售指數(shù)，成為各類商品零售的風(fēng)向標(biāo)，指導(dǎo)供商，如何時(shí)，什么環(huán)境下提供什么樣的商品；給什么樣的客戶，提供什么樣的服務(wù)。這給社會(huì)帶來可觀的價(jià)值。

可以說，數(shù)據(jù)趴在那里是沒有價(jià)值的，怎么體現(xiàn)它的價(jià)值？這就是要挖掘它，通過技術(shù)驅(qū)動(dòng)，把數(shù)據(jù)篩選出來，實(shí)現(xiàn)它的價(jià)值。

以前我們利用數(shù)據(jù)盲目的向客戶推廣告，效果非常不好?，F(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)，如果用戶把商品放在購物車?yán)锪耍阃祁愃频漠a(chǎn)品，我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)效果可以達(dá)到40倍的好。

利用數(shù)據(jù)，最關(guān)鍵的就是產(chǎn)品，一個(gè)好的產(chǎn)品，就是人和一個(gè)載體之間達(dá)到數(shù)據(jù)對(duì)稱，怎么把人和需要的商品做到對(duì)稱，我們通過大數(shù)據(jù)，在這塊得到了嘗試，發(fā)展非常好。我們做了很多智能的產(chǎn)品，像智能機(jī)器人吉米，每天相當(dāng)于三千人左右的工作量，節(jié)省了大量的成本。特別是倉儲(chǔ)配送上，我們也是利用數(shù)據(jù)提升運(yùn)營效率。增貨方面，我們對(duì)供應(yīng)商的判斷、畫像，以及對(duì)風(fēng)控嘗試都取得了很好的效果。

主持人：去哪兒網(wǎng)有哪些創(chuàng)新數(shù)據(jù)應(yīng)用？

去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)總監(jiān)唐娟

去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)總監(jiān)唐娟：去哪兒網(wǎng)是旅游行業(yè)，說到創(chuàng)新，數(shù)據(jù)和創(chuàng)新是密不可分的。我們業(yè)務(wù)形式一直在創(chuàng)新，一直在變。以前我們是C2C的模式，把低價(jià)信息整合到一起，按點(diǎn)擊收費(fèi)。我發(fā)現(xiàn)很多用戶希望在我們平臺(tái)上完成交易，所以我們引入了OTA的模式，一開始主打機(jī)票業(yè)務(wù)，然后又開始做酒店。發(fā)現(xiàn)很多用戶有接送機(jī)的服務(wù)，我們發(fā)展了車車業(yè)務(wù)、度假打包等等，類似航空領(lǐng)域的滴滴打車。

以前買機(jī)票，通過搜索選一個(gè)中意的價(jià)格就可以了?，F(xiàn)在用戶搜的時(shí)候，我們基于歷史機(jī)票價(jià)格和當(dāng)前庫存的價(jià)格，給出一個(gè)指導(dǎo)價(jià)格，現(xiàn)在每個(gè)用戶都可以議價(jià)，這是比較創(chuàng)新的模式。

主持人：云計(jì)算基礎(chǔ)架構(gòu)對(duì)于數(shù)據(jù)創(chuàng)新來講是必須的嗎？

主持人：我們?cè)趺礃永脭?shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生價(jià)值，其中的難點(diǎn)在什么地方？

你我貸CTO馮炯：相比在座的幾位都是大公司，我這邊數(shù)據(jù)比較少，我們有困難也需要解決它，必須要解決它，一個(gè)很重要的辦法，就是在業(yè)內(nèi)尋找合作，這種合作不僅僅是數(shù)據(jù)的交換，也會(huì)購買數(shù)據(jù)，向運(yùn)營商買數(shù)據(jù)，找銀聯(lián)買數(shù)據(jù)，比如說向支付寶系統(tǒng)換數(shù)據(jù)，這是我們做的。

另外一個(gè)就是能力的合作。反欺詐，我們和銅盾這樣的公司進(jìn)行合作，基礎(chǔ)平臺(tái)我們和百度云合作,我們要站在巨人的肩膀往前走，我們要利用各種的能力。例如利用百度云平臺(tái)，我們把數(shù)據(jù)灌進(jìn)去，讓工作效率越來越高，更加有效率和質(zhì)量。

京東商城副總裁馬松：剛才幾位嘉賓也說了，我們現(xiàn)在面臨兩個(gè)問題，一個(gè)就是數(shù)據(jù)的缺失，第二個(gè)問題就是數(shù)據(jù)挖掘能力，工具化的能力，或者技術(shù)能力，大概就是這兩個(gè)方面。

第一個(gè)方面，京東有大量的數(shù)據(jù)，這是優(yōu)勢，但是還是缺失的，比如缺少社區(qū)化的數(shù)據(jù)，缺少一些更多強(qiáng)關(guān)聯(lián)性的數(shù)據(jù)，與騰訊強(qiáng)強(qiáng)合作也是彌補(bǔ)這方面的不足。數(shù)據(jù)挖掘的能力也需要繼續(xù)提升，我們找到各種用戶畫像、圖的技術(shù)，用這樣的方法增強(qiáng)我們的技術(shù)能力，深入學(xué)習(xí)，智能機(jī)器人這方面這些都是為了深度挖掘。技術(shù)方面，我們用GPU做了很多測試，取得了很多的效果。

主持人結(jié)論

總結(jié)一下，通過以上的數(shù)據(jù)創(chuàng)新分享，我們可以看到，數(shù)據(jù)新的確給我們帶來價(jià)值，如你我貸、京東、去哪兒和百度，我們也從資本的角度進(jìn)行佐證。與此同時(shí)，通過嘉賓的指點(diǎn)，也應(yīng)該看到，技術(shù)能力的提升是數(shù)據(jù)挖掘的關(guān)鍵，未來任重道遠(yuǎn)。謝謝各位CIO聽眾，謝謝對(duì)話嘉賓。

songjy