這里有個LOGO墻，其中的關系錯綜復雜，我只想說，他們都在大力推動O2O的業(yè)務，幾十億、幾百億的在往這個市場投入，他們的目的就是為了引領消費者的消費習慣的轉變。以后我們的消費者會習慣于通過線上下單，線下服務的模式，會習慣于3個小時內收到購買的貨物或服務。那么做不到的那一批零售企業(yè)，真心很讓人擔心。
另外，特別想說下，順豐嘿客，順豐花了10億去打造嘿客，目前擁有全國3千家門店。很多媒體在炒作，錢打水漂了，真的么?那么錢花出去有啥用?在我看來卻是柳暗花明又一村，最近第一家“順豐嘿客”成功轉型成“順豐家”，不再只是貼小廣告，而是有實物在里面，與順豐優(yōu)選綁定。就是說在順豐優(yōu)選上下訂單，在順豐家是可以自提和就近配送。
假設順豐家，能讓線上訂單，在2小時之內送到客戶手中或者客戶自提走，那么這會是一個非常受企業(yè)顧客歡迎的線下通道。其中又會以生鮮食品最為成功，既能解決冷鏈物流成本高的問題，又能解決食品質量的問題。
接著針對以上所講的4種O2O形式，分享幾則案例給大家：
第一個是客戶，北大荒墾豐種業(yè)集團，他們是一家做種子的企業(yè)，一年30幾億營收入。原本只是一家傳統(tǒng)零售行業(yè)，近年來想要實現(xiàn)線下到線上的轉型。轉型的目的主要是為了服務，讓客戶能在線上下單，提供咨詢服務。對客戶來說是很好的選擇，但是面臨轉型需要解決這三個問題：
1、訂單。從線上的訂單到線下，怎么樣去處理?線下的自提、支付，以及線下門店的配送，線下的訂單我到線上，訂單如何跟蹤。
2、庫存。他們的商品是屬于暢銷商品，是限制賣的。每個店鋪限制數(shù)量，需要整體地監(jiān)控所有門店的庫存情況。然后線上的訂單下去的話對線下庫存的影響，要統(tǒng)籌去處理。
3、會員管理。會員也是非常重要的，這邊也是有設置會員卡。會員有積分，對于好的會員會有積分商城，可以上去兌換，統(tǒng)一的促銷，也是需要打通線上會員和線下會員，促銷的手段，線上的券到線下能夠核銷等等。這對于他們來說是一種挑戰(zhàn)。
通過對北大荒的詳細梳理，為其推薦了珊瑚云的全渠道零售一體化系統(tǒng)。北大荒原先沒有POS系統(tǒng)，線下采用的是手工記賬，現(xiàn)在線下用了珊瑚云的POS系統(tǒng)，這樣一來，對于庫存、會員或者訂單可以實時對接。官網(wǎng)商城，B2C，移動渠道，APP，這些前端的數(shù)據(jù)，通過珊瑚云的OMS處理后，在POS端進行展現(xiàn)和處理。另外，與傳統(tǒng)的規(guī)模較大的零售企業(yè)一樣，北大荒的后端采用了Oracle JDE，珊瑚云需要把庫存商品、會員、訂單等數(shù)據(jù)與其進行交互。
第二個O2M，個人比較看好的一個模式，這是一個寧夏的企業(yè)，在當?shù)厥怯幸粋€資源優(yōu)勢，跟當?shù)氐恼凸径加蟹浅：玫暮献?，他們做這個O2M的事情是非常有意義的。其業(yè)務管理，主要涉及六個部分：
1，商品中心，會有一個專門的商品團隊，去負責整體的產(chǎn)品規(guī)格，屬性，圖片等等維護，這是商品中心;
2，定價中心，這里面涉及到采購價格，銷售價格，傳播價格，促銷價格等，進行整體的成本利潤核算;
3，交易中心，涵蓋了所有的財務賬戶，交易流水，以及積分信息等;
4，客戶中心，涵蓋了所有會員信息，最終打造一個一卡通，去美容店，餐飲店，水果店用都可以。卡里面形成大的商業(yè)聯(lián)盟，會有會員級別，積分的統(tǒng)一反饋平臺;
5，核算中心，對一些財務進行核算，各個加盟商的進店規(guī)則，結賬核算等;
6，門店中心，涵蓋了所有門店管理，倉儲功能等;
它所涉及到的服務類型，非常復雜，包含上門服務、洗衣的上門取件再送件，比較麻煩，整個的O2O平臺里面涵蓋非常多的東西。我認為社區(qū)O2O的目的是打造智慧城市，這類項目在三線城市還是非?？尚械?，這是我們幫他們規(guī)劃的流程圖：
這里的核心是M和O的交集，在于如何的更好的完成最后一米的服務、最后一米的支付，快捷、便利、智慧，是其核心。O代表了線上或線下，是銷售通道，M代表了移動端，是服務通道。
第三個S2C，有人認為是O2O的未來趨勢，服務是其核心。在這里我簡單描述下，以一個健康餐飲平臺為例，對于每個人來說，都需要吃飯，這是剛需，但是往往人們不知道如何飲食，對個人的健康是最為有利的，那么做為一個健康飲食平臺，可以提供很多這方面的知識，在灌輸知識的同時，也可以去告訴消費者，在距離你100米的地方正好有這么一家飯店，可以提供你的需要，如此成功的把線上的流量引到了線下進行服務。這種模式，有其局限性，至少我不認為在日用品零售上是合適的，因此也不能把其強烈的定義為是O2O的未來趨勢。
第四個微分銷，個人持否定態(tài)度，大家要提高一下自己的警惕性，很多公司想做微分銷，但未意識到自己是否適合做微分銷。大致的模式是首先有微商城，上面會展示商品，可以去消費，同時可以申請成為分銷商，選擇商品開店，可以進行三級分銷，每一個三級分銷商，每一級又可以分三級分銷，被稱之為裂變分銷，有些企業(yè)還不滿足，還可以搞代理商，代理商就是一些好的一級分銷商提拔上來的，最終造成的就是無限分銷，曾經(jīng)看到過一個新聞，一斤大棗有賣到168元的，很神奇。裂變式分銷圖：
下面有一個很恐怖的計算方式、很“誘人”：
一個月通過小小的鏈接、分享，讓大家都來開店，最后弄到了50萬。
天上掉餡餅了，國家會怎么看?騰訊微信會怎么看?微商才剛起步，這種苗頭顯然對微商的發(fā)展是不利的。
目前微信不禁止分銷，但絕對禁止非法分銷。
什么是非法分銷?主要有四個特征：1，拉人頭，人頭就是錢。2，沒有商品，商品質量比較差，價格不符。3，入門費，繳納費用，強制購買商品。4，搞個人崇拜，洗腦，是在忽悠大眾。
提醒一下大家，好貨不怕賣，壞貨不要賣，賣錯了，是要出大事情的。O2O的本質是去中介化，不要本末倒置。對于品牌知名度較高，銷量穩(wěn)定的企業(yè)，建議不要參與這些事情。
在以上的四個O2O模式中，哪個更適合自己企業(yè)的發(fā)展，需要自己去模式。
最后再提三點意見：
1.看清楚你的線上和線下消費者他們的交集有多少，很多零售可能10%都不到，你值不值得把線下流量引到線上，值不值得干，像宅男買衣服，就喜歡線上買，女士們就喜歡逛店買，白領對服飾要求很高，你能指望她在線上像挑大白菜的買嗎?
2.全渠道零售不等于葵花寶典，不要忘了自己的本質，不是要做全渠道零售，就要把原有的全部推翻，而是在原有的基礎上做輔助，作補充。原有門店做得很好，線上做個微商城，兩者打通，讓消費者在不方便的情況下，能在線上下單，這是好事。
3.做全渠道零售需要關注這兩個名詞，一個是BOOM，B是品牌，O是線下，第三個O是線上，M是移動。你首先關注自己的品牌，怎樣建設品牌是有利的。其次，關注線下，全渠道對于零售是傳統(tǒng)行業(yè)的轉型而不是電商的轉型。純線上在未來是蠻艱難的事情，如果傳統(tǒng)零售行業(yè)都轉形成了全渠道零售，還有什么電商的事情呢。第二個名詞是SCRM,S是社交，在未來的零售行業(yè)，經(jīng)營模式更多的是經(jīng)營人，要存在很多社交的互動，在打造你的系統(tǒng)的時候，你一定要考慮S，這是我給大家的最后三個建議。
歡迎大家和珊瑚云一起探討全渠道零售，為企業(yè)打造適合自己的O2O模式。
本文作者朱春明，轉載請注明作者名字和“來源：珊瑚云”;文章內容系作者個人觀點，不代表珊瑚云對此觀點贊同或支持。
