浮躁的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場目前正呈現(xiàn)出生機(jī)勃勃的景象。典型的標(biāo)志之一，是時(shí)下機(jī)場、車站、地鐵等處發(fā)布各種企業(yè)移動(dòng)軟件廠商及產(chǎn)品的廣告，網(wǎng)絡(luò)上也是鋪天蓋地；互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)融資額動(dòng)輒宣稱數(shù)以億計(jì)。

用友超客助理總裁傅強(qiáng)毫不客氣地指出這個(gè)繁榮的市場現(xiàn)象背后存在很大的隱憂。他認(rèn)為很多企業(yè)移動(dòng)軟件是草草孵化出來的結(jié)果，而且很多融資也被爆出巨大的水分。另外，這些產(chǎn)品到底有多少用戶？能否真正帶來收入？

許多瘋狂燒錢的行為很大程度上其實(shí)是展示給投資人和渠道的，其追求的目標(biāo)是上市和套現(xiàn)，從根本上并不是為用戶的利益著想。

一個(gè)很明顯的例子，流行的打車軟件在前期有補(bǔ)償?shù)臅r(shí)候，出租司機(jī)及乘客的積極性很高，用戶發(fā)展迅猛，而當(dāng)補(bǔ)助取消之后以后，雙方的興趣點(diǎn)一落千丈。顯然，沒有持續(xù)的資本投入，其業(yè)務(wù)是難以持久的（這其中還不包括被套現(xiàn)騙走的資金），用戶的流失率迅速增長。

“堅(jiān)持為用戶創(chuàng)造價(jià)值才是發(fā)展之道。”傅強(qiáng)認(rèn)為，企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是趨勢，但是市場是否真的足夠成熟有待考究，并非只要在風(fēng)口上變成豬就能飛起來。

傅強(qiáng)：“只有堅(jiān)持為用戶創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)才能生存和發(fā)展，最后為自身創(chuàng)造價(jià)值。”

在用友超客助理總裁傅強(qiáng)看來，用友成立20多年來，堅(jiān)持為企業(yè)客戶創(chuàng)造價(jià)值是生存之本；用友超客進(jìn)軍企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域也將如此。

“只有堅(jiān)持為用戶創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)才能生存和發(fā)展，最后為自身創(chuàng)造價(jià)值。”傅強(qiáng)說。

互聯(lián)網(wǎng)+里的兩加兩減

在一場由用友主辦的被擠得水泄不通的“互聯(lián)網(wǎng)+‘化學(xué)反應(yīng)’——企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)路徑與實(shí)踐”高峰論壇上，在管理軟件和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面均有豐富經(jīng)驗(yàn)的傅強(qiáng)表示，在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要讓傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，必須采取“兩加兩減”這個(gè)手段。

首先要加的就是用戶體驗(yàn)。以前管理軟件應(yīng)用時(shí)代，通常員工都是被動(dòng)、強(qiáng)迫式的采用，而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶體驗(yàn)非常重要，具有良好用戶體驗(yàn)的應(yīng)用，用戶會(huì)千方百計(jì)追求，微信就是典型的例子；而一切沒有良好用戶體驗(yàn)的應(yīng)用都會(huì)受到抵觸和淘汰，更談不上應(yīng)用效果。另一個(gè)加就是聚合。包括人的聚合也包括信息的聚合，聚合帶來的是數(shù)據(jù)的服務(wù)，數(shù)據(jù)中蘊(yùn)涵著企業(yè)經(jīng)營決策的重要價(jià)值。這在以前的管理軟件很難做到的。

傅強(qiáng)舉例說，一家做家電的日資企業(yè)在全國擁有數(shù)以萬計(jì)的終端，雖然每個(gè)終端會(huì)聚了重要的銷量、價(jià)格信息，但總部沒有辦法集中獲取，導(dǎo)致決策不及時(shí)、不準(zhǔn)確。在采用了一個(gè)基于手機(jī)的信息采集系統(tǒng)后，情況得以徹底改觀，。

說到減法，首先要減的是繁瑣的流程。在ERP時(shí)代，流程復(fù)雜、效率低下。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一切都要簡化。另外一個(gè)減就是簡化終端的顯示內(nèi)容，提出無關(guān)信息，強(qiáng)化用戶體驗(yàn)。

作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，用友超客提供的產(chǎn)品與服務(wù)始終圍繞用戶做加減法。

誠如用友網(wǎng)絡(luò)CTO龍庚所說，在企業(yè)給用戶傳遞價(jià)值環(huán)節(jié)做減法，在創(chuàng)造價(jià)值的環(huán)節(jié)讓用戶參與進(jìn)來做加法，最終給用戶帶來更好的個(gè)性化的產(chǎn)品體驗(yàn)，終極目標(biāo)就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

解決用戶痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)超客價(jià)值

抓住企業(yè)的痛點(diǎn)，才能對癥下藥。用友超客浙江分公司總經(jīng)理曹運(yùn)金認(rèn)為，一家私企老板最頭疼的事情，莫過于難以準(zhǔn)確知曉員工每天工作的內(nèi)容，或者外出拜訪的效果和效率。

用友超客新推出的“超客營銷”是一款既有歷史底蘊(yùn)又極具創(chuàng)新性的產(chǎn)品。它基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，以地圖形式，實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)將客戶、團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)作狀態(tài)顯示在客戶端，突破了傳統(tǒng)管理軟件只關(guān)注交易執(zhí)行和控制的局限，幫助企業(yè)建立從市場營銷推廣，到客戶管理與銷售管理的營銷管理一體化和社交化應(yīng)用服務(wù)，構(gòu)建企業(yè)互聯(lián)新生態(tài)。

“超客營銷”簡化了用戶工作方法，解決了用戶的痛點(diǎn)。畢竟，中小企業(yè)本身流程并不復(fù)雜，而該產(chǎn)品卻從根本上管理到了員工外出的地點(diǎn)、做了什么工作、采集了哪些信息。

“企業(yè)空間”是用友超客的另一個(gè)核心產(chǎn)品。它通過業(yè)務(wù)過程的社交化、移動(dòng)化重塑業(yè)務(wù)場景，為每個(gè)企業(yè)在云上搭建一個(gè)虛擬企業(yè)，使得所有的業(yè)務(wù)都能夠以非常靈活、自由、虛擬化、高效的方式組合人的能力和資源，形成一個(gè)巨大的生態(tài)鏈。

從企業(yè)管理角度而言，用友超客的兩大產(chǎn)品將管理工作從以前的ERP以資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表、庫存表等呈現(xiàn)出的資金流、信息流、物流進(jìn)一步細(xì)化，實(shí)現(xiàn)了從節(jié)流向開源轉(zhuǎn)變的過程。例如，對于銷售工作的考核不再局限于簽單這一結(jié)果，而是通過一系列真實(shí)的數(shù)據(jù)來設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)員能力評估模型，帶動(dòng)更多的銷售機(jī)會(huì)。

這就是互聯(lián)網(wǎng)帶給廠商和企業(yè)的機(jī)會(huì)。

曹運(yùn)金：“用友超客就是針對企業(yè)社交和協(xié)同以及數(shù)字營銷兩個(gè)領(lǐng)域的服務(wù)需求，重點(diǎn)發(fā)展企業(yè)的移動(dòng)營銷服務(wù)。”

作為成立不足三個(gè)月的跟進(jìn)者和追隨者，用友超客既正視自己的產(chǎn)品需要完善，也相信彎道超車的理念。

曹運(yùn)金一直在市場的第一線，熟知營銷的技巧。他記得多年前寶潔一位專家關(guān)于營銷理念的三個(gè)層次：“讓別人知道你、讓別人認(rèn)可你、讓別人買得到你。”而用友超客背靠集團(tuán)強(qiáng)大的品牌、技術(shù)、資金、人才等各方面的支撐，恰到好處地實(shí)現(xiàn)了上述三個(gè)層次。

用友網(wǎng)絡(luò)具有強(qiáng)大的整合業(yè)務(wù)能力。從傳統(tǒng)ERP到通訊模式、支付、互聯(lián)網(wǎng)金融等產(chǎn)品層面，從服務(wù)小微企業(yè)、中小企業(yè)到集團(tuán)企業(yè)用戶方面，用友建成了完整生態(tài)圈。用友還擁有企業(yè)級領(lǐng)域難覓第二家的龐大的客戶基礎(chǔ)。此外，一支為數(shù)眾多、在企業(yè)級市場摸爬滾打多年的合作伙伴隊(duì)伍，成為用友能力和生態(tài)鏈的一部分。

“這些先天優(yōu)勢是其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)難以比肩的，是那些創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)打多少廣告都達(dá)不到的效果。”曹運(yùn)金表示。

借助于上述優(yōu)勢，用友超客一方面推出新的產(chǎn)品，另一方面也在和U8實(shí)現(xiàn)對接。

用友超客甫一成立就在全國設(shè)立了20家分公司。這也是那些粗放型公司無法比擬的。目前超客的直銷、分銷工作都在全面開展中。

需要指出的是，用戶數(shù)只是一個(gè)方面，用戶的黏度也非常重要。例如，實(shí)施了ERP軟件后的企業(yè)三五年之內(nèi)都不會(huì)流失，用友超客追求的正是這樣的應(yīng)用效果。曹運(yùn)金認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不然：“由于終端產(chǎn)品的實(shí)施沒有什么難度，數(shù)據(jù)也不需要遷移。這樣，即使有大量的用戶，一旦體驗(yàn)效果不好，或者承諾的利益不能持續(xù)，用戶會(huì)快速流失。”

揚(yáng)長避短，發(fā)掘市場商機(jī)

“杭州遍地都在做互聯(lián)網(wǎng)，是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)最發(fā)達(dá)的地方，發(fā)達(dá)到我們想象不到的程度，電子商務(wù)帶動(dòng)了很多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)特別是服裝產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也帶動(dòng)了一大批電商企業(yè)，形成了一個(gè)巨大的創(chuàng)業(yè)市場。這給超客帶來的市場機(jī)會(huì)會(huì)很多。”身為浙江分公司總經(jīng)理，曹運(yùn)金特別看好杭州市場潛在的機(jī)會(huì)。

用友超客剛剛成立，其客戶仍然以傳統(tǒng)行業(yè)為主，但新興行業(yè)用戶正在快速發(fā)展，私營企業(yè)居多。

“有意思的是，用友超客在發(fā)展過程中最大的沖擊和競爭不是來自友商，而是來自跨界的微信和阿里釘釘。”談到競爭對手及產(chǎn)品，曹運(yùn)金認(rèn)為它們跟超客不是一樣的產(chǎn)品。

時(shí)下企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)仍然是一個(gè)較為浮躁的市場；互聯(lián)網(wǎng)廠商、管理軟件廠商甚至運(yùn)營商都在參與，但沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

在曹運(yùn)金看來，業(yè)務(wù)問題被歸成四大類別：一是屬于基礎(chǔ)類，這是企業(yè)發(fā)展需要具備的必備條件，二是屬于追趕類，必須向做得好的同行學(xué)習(xí)并追趕；三是差異性，要比競爭對手做得更好，或者是對手根本沒有的產(chǎn)品，四是獨(dú)特的類別，擁有自己的專業(yè)技能，讓對手很難模仿。

針對上述類別，用友超客分別都做好了規(guī)劃，正在以正確的方法、合適的資源進(jìn)行準(zhǔn)確的投入，實(shí)現(xiàn)彎道超車的目標(biāo)。

       經(jīng)歷了從會(huì)計(jì)電算化向財(cái)務(wù)軟件的轉(zhuǎn)變，從財(cái)務(wù)軟件向企業(yè)管理軟件的歷史轉(zhuǎn)折后，用友正在向企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)軍，開始了第三個(gè)階段的轉(zhuǎn)型；用友超客的誕生及企業(yè)空間與超客營銷兩款核心產(chǎn)品的同臺發(fā)布承載著這個(gè)光榮的使命。

用友網(wǎng)絡(luò)相信，通過用友超客提供的產(chǎn)品和服務(wù)及集團(tuán)其他的產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶在新的互聯(lián)網(wǎng)化的轉(zhuǎn)型升級過程中，提供最堅(jiān)實(shí)有力的產(chǎn)品支持和服務(wù)支持，為合作伙伴構(gòu)建出新的合作發(fā)展空間。

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