如今的體育賽事，球員不再是舞臺(tái)上唯一的主角，球迷也不再只是旁觀者，以球迷為中心的體育營(yíng)銷商業(yè)模式已逐漸成為主流，球迷的體驗(yàn)也已不再是可有可無的贈(zèng)品，而成為了轉(zhuǎn)型、成功的核心價(jià)值。提升用戶體驗(yàn)，將能讓觀眾從不關(guān)心到知道、喜歡、購買、推薦、嘗試新的推薦、再次購買，最終成為忠實(shí)粉絲。IBM多年來積累的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力可助力中國(guó)體育打造粉絲經(jīng)濟(jì)中所需的全閉環(huán)商業(yè)模式，以全球領(lǐng)先的科學(xué)技術(shù)讓客戶在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展中保持領(lǐng)先。

IBM大中華區(qū)董事長(zhǎng)陳黎明談體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與以球迷為中心的體育產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型

在往年合作的基礎(chǔ)上，IBM今年將更多的‘互聯(lián)網(wǎng)+’應(yīng)用投入到為中網(wǎng)提供全面的解決方案中來，尤其增加了更多全新、基于移動(dòng)端的支持與服務(wù)，讓觀眾從進(jìn)入球場(chǎng)之前就開始了極致便捷的享受之旅，獲得全方位的數(shù)據(jù)和資訊掌控。

IBM大中華區(qū)副總裁兼首席營(yíng)銷官周憶分享IBM與中網(wǎng)的合作歷程

CMS企業(yè)云：這是中國(guó)CMS企業(yè)云首次應(yīng)用于體育賽事。本屆中網(wǎng)的IT核心系統(tǒng)架構(gòu)在由世紀(jì)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)的IBM CMS企業(yè)云平臺(tái)上，它以高性能、高穩(wěn)定、高安全、高可用的云計(jì)算能力為中網(wǎng)票務(wù)管理系統(tǒng)、證件驗(yàn)檢系統(tǒng)、場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)系統(tǒng)和中網(wǎng)微信自助服務(wù)的不間斷運(yùn)營(yíng)提供了可靠保障，確保觀眾們?cè)谫徠薄Ⅱ?yàn)票、消費(fèi)和互動(dòng)的過程中獲得安全、穩(wěn)定、有序的全新體驗(yàn)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅鉆石球場(chǎng)一個(gè)場(chǎng)地，中網(wǎng)票務(wù)管理系統(tǒng)大約要處理25萬張門票信息，而具有高可用性的CMS能提供該系統(tǒng)單天約100萬張門票處理的計(jì)算能力。CMS以高達(dá)99.95%的SLA（服務(wù)等級(jí)協(xié)議），為中網(wǎng)提供了一種經(jīng)濟(jì)、快速、靈活、可靠、安全的云服務(wù)，同時(shí)為提升觀眾們的觀賽體驗(yàn)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)保障。

基于iPASS和iX交互設(shè)計(jì)的交互式自助服務(wù)：為提升觀眾、球迷的參與感和體驗(yàn)度，IBM與中網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)新，基于中網(wǎng)微信公眾平臺(tái)開發(fā)了自助服務(wù)向?qū)Чδ?，以降低用戶的接入門檻，通過對(duì)話式的交流方式，逐步引導(dǎo)用戶細(xì)化并解決多種服務(wù)請(qǐng)求，完成自助服務(wù)的全新體驗(yàn)。

依賴于IBM中國(guó)研究院多年積累的創(chuàng)新資產(chǎn)iPASS所涵蓋的語義分析、信息交互、知識(shí)管理、認(rèn)知計(jì)算等技術(shù)和iX專業(yè)交互設(shè)計(jì)能力，該功能可讓賽場(chǎng)內(nèi)外數(shù)以萬計(jì)的中網(wǎng)粉絲獲取細(xì)致、豐富的自助服務(wù)體驗(yàn)，其中包括：比賽前賽程查詢與購票、比賽開始后實(shí)時(shí)賽事賽況查詢，票務(wù)升級(jí)、常見問題答疑等。這種新型自助服務(wù)模式可以顯著地提高賽事組織者對(duì)服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)效率和處理速度，同時(shí)利用創(chuàng)新技術(shù)資產(chǎn)有效地降低開發(fā)、運(yùn)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)，提升觀賽用戶的滿意度。更進(jìn)一步的是，此次聯(lián)合創(chuàng)新還能為賽事組織者積累數(shù)據(jù)化的辦賽經(jīng)驗(yàn)，并為運(yùn)營(yíng)分析和優(yōu)化提供支持，為2016年中國(guó)網(wǎng)球公開賽提供更加豐富，更加個(gè)性化和智能化的服務(wù)。
   

IBM“綠色地平線”（Green Horizon）空氣質(zhì)量預(yù)測(cè)技術(shù)

IBM“綠色地平線”（Green Horizon）空氣質(zhì)量預(yù)測(cè)技術(shù)將在賽期和賽后一段時(shí)間提供未來72小時(shí)高精度的空氣質(zhì)量預(yù)測(cè)，為大賽組委會(huì)管理和制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案提供決策參考。該技術(shù)由IBM中國(guó)研究院牽頭整合了全球多家研究院的頂尖研發(fā)力量，通過IBM的認(rèn)知計(jì)算系統(tǒng)分析來自空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)站、氣象衛(wèi)星和IBM新一代光學(xué)傳感器收集的信息——所有通過物聯(lián)網(wǎng)連接的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，并通過應(yīng)用超級(jí)計(jì)算機(jī)的處理。不僅是賽事主辦方，運(yùn)動(dòng)愛好者和北京普通市民也能通過訂閱中網(wǎng)官方微信帳號(hào)的“綠色健身助手”功能，隨時(shí)查詢分布在北京城區(qū)36個(gè)地理位置（包括市內(nèi)主要網(wǎng)球場(chǎng)地和近40座公園）未來3天的空氣質(zhì)量預(yù)測(cè)，從而獲得更加全面、健康的戶外運(yùn)動(dòng)建議。

實(shí)體智能信息交互系統(tǒng)——IBM森博士

實(shí)體智能信息交互系統(tǒng)——IBM森博士：特別地，IBM中國(guó)研究院專門針對(duì)2015中網(wǎng)賽事研發(fā)了一款實(shí)體智能信息交互系統(tǒng)——IBM森博士。以IBM Watson認(rèn)知計(jì)算技術(shù)為基礎(chǔ)，中網(wǎng)期間，IBM森博士將與現(xiàn)場(chǎng)觀眾、體育評(píng)論員和球員實(shí)現(xiàn)中英文自然語言交流。與此同時(shí)，IBM森博士通過調(diào)用部署在云平臺(tái)上的認(rèn)知分析技術(shù)模塊，為中網(wǎng)賽事提供實(shí)時(shí)的球員關(guān)注度、支持率、球迷個(gè)性化分析等大數(shù)據(jù)服務(wù)。IBM森博士拉近了尖端技術(shù)與最終用戶的距離，極大地提升了最終用戶的人機(jī)互動(dòng)體驗(yàn)，增加了中網(wǎng)的趣味性與科技感。

Match Tracker及Intranet內(nèi)聯(lián)網(wǎng)：在過去的25年，IBM都是網(wǎng)球四大滿貫唯一的信息技術(shù)提供商，通過收集其中8128場(chǎng)比賽中產(chǎn)生的4100多萬個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)，IBM創(chuàng)建了550個(gè)數(shù)據(jù)分析模型，真正運(yùn)用創(chuàng)新技術(shù)顛覆球迷傳統(tǒng)觀賽體驗(yàn)?；谶@些累積，IBM自于中網(wǎng)合作以來，不斷完善其專用的MatchTracker系統(tǒng)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet），更為精準(zhǔn)和快速地追蹤現(xiàn)場(chǎng)比賽信息，為體育評(píng)論員和媒體記者提供更為翔實(shí)的抽簽對(duì)戰(zhàn)情況、歷史交手記錄等資訊，更好的為球迷觀賽服務(wù)。

中國(guó)網(wǎng)球公開賽賽事總監(jiān)張軍慧先生表示：“中網(wǎng)12年來一直不斷投入創(chuàng)新，始終致力于為中國(guó)球迷帶來世界級(jí)的卓越觀賽體驗(yàn)。在IBM多項(xiàng)尖端技術(shù)的支持下，2015年的中網(wǎng)得以全面擁抱‘互聯(lián)網(wǎng)+’，借助移動(dòng)端設(shè)備大大提升了球迷互動(dòng)和服務(wù)，讓中網(wǎng)在成為世界頂級(jí)網(wǎng)球賽事的征程上更進(jìn)一步。”

IBM大中華區(qū)董事長(zhǎng)陳黎明先生表示：”這次在中網(wǎng)所展示的一系列技術(shù)，特別是其中的大數(shù)據(jù)分析和認(rèn)知計(jì)算技術(shù)的應(yīng)用，只是一個(gè)縮影，我們要能夠管中窺豹，看到全局性的趨勢(shì)，那就是新一代信息科技為各行各業(yè)所帶來的變革。如何用好這些新科技，幫助各行業(yè)順利轉(zhuǎn)型升級(jí)，這正是 IBM 努力的目標(biāo)。中國(guó)目前正面臨經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、改革深化、動(dòng)力切換的關(guān)鍵時(shí)期，抓住這次科技變革的機(jī)遇是不僅是可為、當(dāng)為，而且是勢(shì)在必行。因此，IBM 要做好中國(guó)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的合伙人，在開放市場(chǎng)的條件下，把更多尖端的科技帶到中國(guó)來，跟中國(guó)的合作伙伴一起創(chuàng)新，推動(dòng)各行業(yè)的改革和升級(jí)。”

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