以下為董濟(jì)農(nóng)演講主要內(nèi)容：
尊敬的各位嘉賓、朋友及各位同仁，上午好，下面由我闡述中科澤云的運(yùn)營與服務(wù)實(shí)施體系的內(nèi)容，中科澤云運(yùn)營服務(wù)可以由統(tǒng)一，強(qiáng)，/標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范幾個(gè)詞來概括。
首先是統(tǒng)一，中科澤云已經(jīng)建設(shè)了全國統(tǒng)一的技術(shù)服務(wù)體系，包括統(tǒng)一的呼叫中心、統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)交互渠道包括郵件、微信等等方式，另外中科澤云所有的運(yùn)營維護(hù)服務(wù)后臺有統(tǒng)一的服務(wù)管理平臺進(jìn)行統(tǒng)一的管理，為客戶提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化服務(wù)。
所謂強(qiáng)大，即為中科澤云的三大服務(wù)基石，資源、技術(shù)與團(tuán)隊(duì)，分布于全國的IDC與基礎(chǔ)資源設(shè)施、獨(dú)立的科技網(wǎng)絡(luò)、完備的產(chǎn)品技術(shù)、以及層級式十余年的運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)，雄厚的二線科研專家維護(hù)團(tuán)隊(duì)，保障項(xiàng)目與產(chǎn)品的完美落地與實(shí)施。
前面提到了統(tǒng)一和強(qiáng)大，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)也是中科澤云運(yùn)營必不可少的，遵循國際ITIL與國家ITSS運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，中科澤云已經(jīng)建立了符合自己的運(yùn)營維護(hù)體系，做到最佳實(shí)踐，在現(xiàn)有運(yùn)行體系當(dāng)中。服務(wù)流程、服務(wù)級別、服務(wù)目錄 服務(wù)培訓(xùn)等都有可圈可點(diǎn)的體現(xiàn)。
規(guī)范服務(wù)中，就要有輕重緩急就要有緊要重要非重要業(yè)務(wù)，我們已根據(jù)不同的客戶服務(wù)要求，對服務(wù)進(jìn)行等級分類，實(shí)現(xiàn)了按需提供服務(wù)，可以按菜單選擇定制化服務(wù)，滿足客戶的業(yè)務(wù)需求與發(fā)展。
中科澤云通過培育十余年的培訓(xùn)體系，已經(jīng)建設(shè)較為完善的培訓(xùn)體系，成功舉辦了若干次的產(chǎn)品培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)，以及客戶對象不同進(jìn)行不同層級的技術(shù)人員培訓(xùn)、管理人員培訓(xùn)及最終用戶培訓(xùn)，對產(chǎn)品服務(wù)的落實(shí)起到了重要作用，也取得了良好的效果。之后有了各位的加盟與合作我們會完善行業(yè)類專業(yè)培訓(xùn)的課程，對于客戶指導(dǎo)做到服務(wù)培訓(xùn)全方位。
中科澤云服務(wù)不可缺少的部分，是現(xiàn)有服務(wù)績效評估部分的內(nèi)容，服務(wù)滿意度、服務(wù)正常率、服務(wù)等級評估都會作為我們一起為客戶提供服務(wù)品質(zhì)的考量之一，能夠不斷的互相促進(jìn)與激勵(lì)，才能滿足客戶不斷變化的服務(wù)要求，不斷提升中科澤云及各位合作伙伴朋友的服務(wù)能力，創(chuàng)造更大的業(yè)績。
下面就運(yùn)營服務(wù)方面提兩個(gè)典型的案例，一個(gè)在運(yùn)維方面，我們一直為國家自然科學(xué)委員會服務(wù)，至今已八年有余，通過駐場及云維護(hù)，對中科澤云的運(yùn)營維護(hù)體系及統(tǒng)一運(yùn)維得到了落實(shí)，在服務(wù)目錄、服務(wù)級別、服務(wù)報(bào)告、服務(wù)績效方面取得了驕人的成績，是中科澤云服務(wù)的典型榜樣，可復(fù)制可參考可移植，是中科澤云運(yùn)維體系的全面體現(xiàn)。
另外一個(gè)科學(xué)出版集團(tuán)，多樣化的需求十余個(gè)不同架構(gòu)的系統(tǒng)，從iaas 到 paas saas ,硬件、物理機(jī)、虛擬機(jī)、操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫的等的一些列所有IT級別的維護(hù)服務(wù)，我們使用專有云的服務(wù)，按照運(yùn)維服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)把這些按需要求的服務(wù)全部服務(wù)到位，是利用我們?nèi)箜浦?，?qiáng)大資源（機(jī)房、硬件物理機(jī)、zeStack虛擬機(jī)）、專有網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品服務(wù)技術(shù)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)維護(hù)的完美體現(xiàn)。也是標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一的服務(wù)體系落實(shí)的體現(xiàn)，減小了系統(tǒng)復(fù)雜度、提高了工作效率。
中科澤云統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)，已經(jīng)自北京中心逐步擴(kuò)展到廣州、南京三大運(yùn)營中心、再到長春、昆明五大骨干節(jié)點(diǎn)、直至遍布全國，希望能夠自今日起能夠和各位朋友一起共同運(yùn)營共同維護(hù)共同服務(wù)，形成全國性的服務(wù)旗幟，共同營造全國一片大好的服務(wù)局面。
