覃超:大家好!非常感謝舉辦方邀請(qǐng)我來(lái)做這個(gè)講座。感謝大家這么早在這里來(lái)聽我們技術(shù)人講的這些內(nèi)容。我叫覃超,右下角是我的頭像,可能大家更熟悉我的頭像。有人說(shuō)我是覃超,但是這個(gè)是一個(gè)多音字。
我今天的主題是Growth Hacking,同時(shí)會(huì)把一些實(shí)在的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助你們公司進(jìn)行業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)以及用戶數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)。
現(xiàn)在我是做一個(gè)手機(jī)顧問,一個(gè)技術(shù)合伙人,所以你們有項(xiàng)目,也可以來(lái)聘請(qǐng)我。我在Facebook工作,后半年,兩年的時(shí)間,我有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),也沒寫過(guò)任何東西,但是我在這里兩年做產(chǎn)品,我對(duì)第一手的經(jīng)驗(yàn)分享,其實(shí)之前的話,覺得這部分信息比較敏感,這一次是公開演講,為大家來(lái)揭開FacebookGrowthHack的演講。一路現(xiàn)在到將近現(xiàn)在15億活躍用戶的一個(gè)規(guī)模。今天的議程開始會(huì)是一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹,對(duì)不熟悉的我的人。接下來(lái)解決簡(jiǎn)介,來(lái)自我之前很喜歡的一本書,指價(jià)值投資,用的這個(gè)名字,接下來(lái)就是具體的方式,也就是實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)。第四點(diǎn)我在Facebook發(fā)布一個(gè)功能,到底我一步一步是怎么做的,整個(gè)公司產(chǎn)品發(fā)布流程是怎么樣,是非常實(shí)戰(zhàn)的一個(gè)事情。第五點(diǎn),對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)要注意的東西。很多時(shí)候是有害處的地方,對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司要小心,對(duì)你們有破壞性。
M:現(xiàn)在比較簡(jiǎn)單,我在上海同濟(jì)大學(xué)讀書,所以對(duì)上海比較熟悉,接下來(lái)在北京學(xué)習(xí),當(dāng)年2007年谷歌還是一個(gè)時(shí)代,然后在金融讀計(jì)算機(jī),后來(lái)在Facebook待了四年,做了很多產(chǎn)品,還有一些沒有公開的項(xiàng)目。Facebook都在下面,用了大量增長(zhǎng)黑客的辦法,實(shí)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品的增長(zhǎng)。
我2010年進(jìn)入Facebook用戶是1.5億,我離開2014年4年的時(shí)候增加了3倍,達(dá)到了14億人。每天活躍用戶從2.5億達(dá)到了8億,所有這些還不包括中國(guó),移動(dòng)用戶從之前的20%到了現(xiàn)在的70%,最近上周五的時(shí)候,還發(fā)了自己個(gè)人消息,上周一的時(shí)候,一天登陸Facebook人已經(jīng)達(dá)到了10億人這是一個(gè)里程碑的事情。
所以接下來(lái)我所講的,F(xiàn)acebookGrowthHack是如何達(dá)到這樣一個(gè)成績(jī)。
Growth大家都知道增長(zhǎng),Hack相當(dāng)于整個(gè)序列里面。HaCK所強(qiáng)調(diào)是少說(shuō)廢話去寫,寫了之后即使很粗糙,迅速發(fā)布出來(lái)給用戶,看到用戶的反應(yīng)是怎樣的,后臺(tái)有大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),進(jìn)行對(duì)比甚至進(jìn)行發(fā)布,通過(guò)所有這些東西,來(lái)決定這個(gè)產(chǎn)品到底是上還是不上。另外后續(xù)是如何迭代的,所以快速搞定持續(xù)迭代很重要,也就是借用一句話,一開始不做大家大產(chǎn)品,試出用戶的反映,然后上市。另外是技術(shù)驅(qū)動(dòng),數(shù)據(jù)為王。右邊是先做出來(lái)更加重要。
這是一個(gè)很大的Team,2007年開始成立,占了整個(gè)公司人數(shù)20%,老大就是叫Olivan是一個(gè)西班牙人,整個(gè)Growth老大不匯報(bào)給之類的人,由此可見,公司對(duì)于Growth的重視以及對(duì)于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的重視,下面有好幾個(gè)大的,會(huì)看到他的演講,IR8n指的是國(guó)際化,怎么本地化是一個(gè)很大的挑戰(zhàn),公司沒有人懂所有人的語(yǔ)言,對(duì)中國(guó)可能稍微好一點(diǎn),國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。
實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn),你們公司如果要用Growth辦法的話,應(yīng)該怎么做,怎么可以用好方法實(shí)現(xiàn)公司的增長(zhǎng)。第一步比較基礎(chǔ)的一步,毫無(wú)疑問你先要收集數(shù)據(jù),而且有效把數(shù)據(jù)展示出來(lái),這一點(diǎn)我覺得大家都很明白。經(jīng)常會(huì)有一些指標(biāo),活躍用戶、月活用戶,日活用戶,同時(shí)用戶平均待的日常,你們?nèi)绻玫谌椒?wù)平臺(tái),基本都有,另外還有一個(gè)很重要,用戶的留存,過(guò)了一個(gè)月、過(guò)了兩個(gè)月你的用戶還剩多少,用戶留存是一個(gè)很重要的指標(biāo)。第三就是對(duì)于每個(gè)公司可能都不一樣,你們?cè)趧?chuàng)辦公司建立這么一個(gè)數(shù)據(jù)表的時(shí)候,你自己要定義好對(duì)你們公司來(lái)說(shuō),重要的是什么。這里是Facebook自己覺得很重要,并不一定適合于所有公司,L67,指的是過(guò)去西7天登陸6天用戶的數(shù)量,因?yàn)槿栈睿瑳]有考慮多少用戶,而下面進(jìn)行更加反映用戶的忠誠(chéng)度。日活大家能夠理解,很多用戶變來(lái)變?nèi)?,而L67指的是用戶的忠誠(chéng)度。而后面表示用戶的參與度,接下來(lái)還有一些,所有展示了的時(shí)長(zhǎng)以及給公司帶來(lái)的收入的變化,對(duì)于還有用戶每天發(fā)的平均數(shù)目,以及耗電量。所以這些東西對(duì)于每個(gè)公司不一樣,所以具體還要再看。
我再進(jìn)入Facebook第一天,培訓(xùn)的時(shí)候。里面有公司各種數(shù)據(jù),當(dāng)時(shí)我進(jìn)去的時(shí)候,有一點(diǎn)震撼,第一對(duì)數(shù)據(jù)很重要,很多搞的很規(guī)整放在那里展示,過(guò)去一年、過(guò)去三個(gè)月,日本是怎樣的印度是作為的,這是主要的主題。有一個(gè)平臺(tái)你把它建起來(lái),如果有任何錯(cuò)誤,對(duì)公司修改災(zāi)難性打擊,整個(gè)方向可能就錯(cuò)了,最后數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)得不對(duì)。
接下來(lái)第二步,建立這個(gè)之后,第一方面作為監(jiān)控用,第二方面,要做事情,從這些繁瑣的數(shù)據(jù)中,得到有用的信息,第一步要做的事,首先你分析之前要設(shè)定你物理是什么。我講的比較理論話,過(guò)了之后就有具體的案例分析。接下來(lái)根據(jù)這個(gè)主的核心數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì),從這些比對(duì)里面你要找出最重要的一點(diǎn),也就是這一點(diǎn),可以來(lái)決定這兩組成員不同的行為,指的是你要提出一個(gè)假設(shè)根據(jù)數(shù)據(jù)得到的結(jié)論,擁有一個(gè)假設(shè)的理論。在產(chǎn)品上馬上進(jìn)行反映,來(lái)驗(yàn)證你的理論。這個(gè)新的功能點(diǎn)進(jìn)行發(fā)布給用戶之后,你在后臺(tái)看用戶各種數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證理論是否證據(jù),整個(gè)過(guò)程大概是這樣的,還是比較抽象。
我們來(lái)看一個(gè)具體的例子,它指的是一個(gè)功能Facebook在網(wǎng)頁(yè)上最右上角一直有這個(gè)功能,也有類似專門的液面給你推薦好友。現(xiàn)在用人人網(wǎng)、微博也好,這個(gè)功能一般都有,這個(gè)是Growth團(tuán)隊(duì)弄出來(lái)的。整個(gè)故事是這樣的,當(dāng)時(shí)還是2007年到2008年的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有趣的問題,所有社交社區(qū)都有這么一個(gè)問題,豆瓣也好,一群用戶非?;钴S,我們定義為參照組,另外一批用戶非常不活躍,基本不用我的產(chǎn)品,或者經(jīng)常不登錄時(shí)候,我們要對(duì)于不活躍的用戶,做一件事情。這個(gè)時(shí)候,這其實(shí)是中國(guó)的工程師做的,在我們里面,把這兩類登錄詞放在定義處來(lái)列出來(lái),把他們抽出來(lái)之后,比對(duì)他們的各項(xiàng)數(shù)據(jù),各項(xiàng)數(shù)據(jù)都進(jìn)行比對(duì),從中試圖找出最重要的,里面有很多細(xì)節(jié),不是公開。對(duì)比的話,他發(fā)現(xiàn)出最重要的一點(diǎn),就是你的好友數(shù),它推出一個(gè)假設(shè)好友數(shù)的多少,決定了這個(gè)用戶的活躍度,這就是為什么,做出了這么一個(gè)部門,一開始這個(gè)部門只是嘗試性放在那里,然后推到1%的用戶進(jìn)行測(cè)試,慢慢發(fā)現(xiàn)好友越來(lái)越多,接下來(lái)活躍度越來(lái)越高,于是這個(gè)功能就一直放。兩個(gè)特點(diǎn),第一個(gè)不是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì),這個(gè)功能好,然后提出假設(shè),輿論再過(guò)來(lái)的,第二個(gè)事情的話,這個(gè)部推出來(lái)并不是推出所有人,再看最后數(shù)據(jù),假設(shè)是正確的,最后得到通過(guò)。另外還有一個(gè)類似的,他們?cè)谧倪M(jìn)行第二次比對(duì)的話,發(fā)現(xiàn)了第二個(gè)假設(shè),如果個(gè)人信息齊全的話,活躍度就越高。我想我和后面的團(tuán)隊(duì)類似的事情,他們也做過(guò)相應(yīng)的測(cè)試,最后發(fā)現(xiàn),在上面活躍的話,基本上答了兩到三個(gè)問題以后,得到了兩位數(shù)在以后幾個(gè)月,所以它會(huì)盡量邀請(qǐng)你回答問題,早期的回答問題,都是運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人進(jìn)行做的。
這就是現(xiàn)在的陌陌,昨天試了以下會(huì)有你資料的完善程度,91%,這個(gè)功能也是Growth對(duì)比各種數(shù)據(jù)得到的假設(shè),最終通過(guò)打分,你的完成度不夠提示用戶。
前面都做好了以后,接下來(lái)還要做的用戶拉新,以及用戶的留存。拉新對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)已經(jīng)是輕車熟路,O2O之后,各種渠道上面打廣告,微博頭條,或者是應(yīng)用包,都可以進(jìn)行推廣,另外還有一個(gè)力推,補(bǔ)貼之類的東西。更加重要是留存,這個(gè)地方?jīng)]有什么太多理論研究,留存的本質(zhì)你必須是好產(chǎn)品,這個(gè)情況,事實(shí)就是幫不了,你可以用一些召回的機(jī)制補(bǔ)償它,但是你的本質(zhì)必須是好產(chǎn)品,你聽了我的講座之后,其他都忘記了,第一點(diǎn)比較重要你記住好產(chǎn)品是留存的標(biāo)準(zhǔn),而用戶地留存永遠(yuǎn)是王道在留存的時(shí)候你發(fā)現(xiàn)一些至關(guān)重要的點(diǎn),好友數(shù),以及你的完成程度,你就要找到那個(gè),越過(guò)這道鴻溝,這是一本書,可以推薦給大家。
這是兩個(gè)產(chǎn)品,紅色是A,B是另外一個(gè),30指的是天數(shù),過(guò)了30天數(shù)有多少用戶還留存在這里,藍(lán)色是產(chǎn)品,而我們的下一輪你有好留存的會(huì)更加喜歡,會(huì)越來(lái)越多。
關(guān)于留存還有一個(gè)經(jīng)常用的,召回機(jī)制之前說(shuō)過(guò),這里提醒一點(diǎn),大家要謹(jǐn)慎使用。召回機(jī)制,一般來(lái)說(shuō)發(fā)郵件或者你錯(cuò)過(guò)什么東西,你有比較好看的消息在這里面。這種模型Facebook之前也發(fā)明了,縱軸是用戶來(lái)到我這個(gè)平臺(tái),成為我這個(gè)用戶的稀缺數(shù),這個(gè)漏斗的面積,表示發(fā)這個(gè)消息的多少,他剛來(lái)到這個(gè)平臺(tái)還不熟悉,我們要多互動(dòng),這個(gè)時(shí)候我們發(fā)東西多一點(diǎn),隨著停留的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng),比如說(shuō)它已經(jīng)活躍了7周8周之后就到最下面,我們就認(rèn)為相對(duì)穩(wěn)定或者非常穩(wěn)定,我們就不再發(fā)任何消息騷擾他。如果他某一段時(shí)間回到這上面,我們重新放在相應(yīng)的層級(jí),給他這么多的數(shù)量。
另外一個(gè),這里很多公司都在用,比如說(shuō)中國(guó)做的更好是在朋友圈里面發(fā)紅包。這個(gè)不羅嗦了,這是推薦一本書,這是關(guān)于市場(chǎng)和銷售在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下應(yīng)該怎樣做,也很適合,跟它的思想很相似,所以這里推薦給大家。
第四點(diǎn)也是最重要的一點(diǎn),很多GrowthHack經(jīng)常被人忽略一點(diǎn),就是灰度發(fā)布,這里用實(shí)際的案例,微信做的好,我自己做了一個(gè)功能放在微信上,然后我是怎樣一步一步按照Facebook發(fā)布起來(lái)。第一個(gè)我們做了什么東西去申請(qǐng),最后來(lái)看,F(xiàn)acebook是一個(gè)產(chǎn)品驅(qū)動(dòng),可以親自盯每個(gè)重要的部門。另外一個(gè)這有一個(gè)我會(huì)預(yù)測(cè)我發(fā)布這個(gè)語(yǔ)音消息之后對(duì)用戶數(shù)據(jù)的影響,比如說(shuō)多了還是少了,用戶每天發(fā)的數(shù)字是多了還是少了,你開始要預(yù)測(cè),你發(fā)布這一個(gè)功能不會(huì)對(duì)用戶數(shù)據(jù)產(chǎn)生災(zāi)難的影響,當(dāng)然最好是要促進(jìn)。
第三個(gè)就是寫,寫這個(gè)代碼之后發(fā)布出去,發(fā)布出去給所有人,已經(jīng)在所有人手機(jī)里面,我們有一個(gè)開關(guān),每隔一個(gè)小時(shí),去拿到所有的信息。開始的時(shí)候全部都是關(guān)的,也就是說(shuō),他們的里面已經(jīng)有我們語(yǔ)音消息代碼,當(dāng)然如果你們用微信的話,你們發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候也是這樣,一個(gè)部門過(guò)了幾天之后才慢慢出來(lái)。接下來(lái)慢慢開放,開放1%、2%、5%,開放1%的用戶,后來(lái)開放給5%的用戶,后來(lái)開放20%的用戶,1%、5%相當(dāng)于實(shí)驗(yàn)數(shù),另外在沒有開放這個(gè)功能所有用戶里面再挑相應(yīng)的比例,1%或者5%,作為我們的參照組,對(duì)比兩組數(shù)據(jù),用戶活躍度到底是增加還是下降,這個(gè)的影響,比如說(shuō)對(duì)于它來(lái)說(shuō)它每天發(fā)消息的數(shù)目,以及打開延時(shí)之類,有時(shí)候我們還會(huì)看這個(gè)對(duì)耗電量的影響。
所有東西都不錯(cuò)的話,最后這個(gè)也會(huì)開放給用戶。在下版甚至下下版才在我們的里面把上一版的代碼清除掉。所以在2、3個(gè)月,我們會(huì)有多個(gè)版本的代碼共生,用戶只看到一套,但是代碼都在里面,后來(lái)慢慢清洗掉。
再舉一個(gè)更加明顯的例子,這是我們Facebook主頁(yè)平時(shí)用的不多,現(xiàn)在主頁(yè)就是這個(gè)樣子,這個(gè)主頁(yè)和2010年一樣,5年我們沒有任何變化,但是我們內(nèi)部做了各種各樣的嘗試,但是全部失敗了。舉一個(gè)例子,這個(gè)版本可能有些人看過(guò),可能有些人沒有看過(guò),2013年的版本,這個(gè)版本當(dāng)時(shí)特別牛的,是好基友,之前他們是寢室的大學(xué),也是很厲害,每天4、5點(diǎn)到公司,做了這么一個(gè)頁(yè)面,這是老頁(yè)面,以及現(xiàn)在用的,這是新頁(yè)面,他們所說(shuō)的事情,想到為什么要重新設(shè)計(jì),很明顯,他可以做幾個(gè)觀點(diǎn),第一信息沒有那么復(fù)雜,這個(gè)你看不清楚,這個(gè)東西的話,很明顯很大的照片,所有的信息被精簡(jiǎn)化,同時(shí)人物的頭像被加大,照片更加突出,因?yàn)槿藗儸F(xiàn)在越來(lái)越繁忙,QQ講座30分鐘都是煎熬的情況下更好給大家看圖片這種形式,另外各種信息得到了微整,左邊就是進(jìn)行了簡(jiǎn)化,它的觀點(diǎn)是這樣。
另外還有一個(gè)更加說(shuō)服的地方,它的左邊和Facebook進(jìn)行了統(tǒng)一,如果你們用過(guò)Facebook左邊很類似。所以相當(dāng)于統(tǒng)一起來(lái),用戶對(duì)這個(gè)導(dǎo)航欄更加熟悉,不管用網(wǎng)頁(yè)或者是移動(dòng)端,也有統(tǒng)一的體驗(yàn)。
后來(lái)的故事,我這里不寫出來(lái),可能比較敏感。后來(lái)的故事就是說(shuō),這個(gè)版本其實(shí)是開放給它,用了幾月都還不錯(cuò),各種數(shù)據(jù)沒有問題,后來(lái)再把這個(gè)發(fā)給3%、5%的用戶,后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)有漏洞在我們這里面,數(shù)據(jù)完全是錯(cuò)的,在用戶那邊是對(duì)的,發(fā)給5%的用戶,發(fā)現(xiàn)我們的顯示時(shí)間往下掉,導(dǎo)致公司的收入,那個(gè)月的收入開始下滑。慢慢的話,就把這個(gè)比例升到12%用戶的時(shí)候,公司一個(gè)月收入降到10%到20%,這個(gè)時(shí)候就把這個(gè)叫停了,整個(gè)頁(yè)面,重新改到這個(gè)版本,老的版本,比較反復(fù)的版本,但是我們的確這樣做的。直到現(xiàn)在,對(duì)這個(gè)版本進(jìn)行了小改。
回顧這個(gè)地方,主要是兩個(gè)特點(diǎn),第一個(gè)我們之前花了將近一年的時(shí)間,很長(zhǎng)的一個(gè)團(tuán)隊(duì)帶做這么一個(gè)事情,最后數(shù)據(jù)證明,你的結(jié)果是不好的。比如說(shuō)更加的簡(jiǎn)潔風(fēng),圖片沒用,現(xiàn)在不是講道理的時(shí)代,就是看數(shù)據(jù)說(shuō)話。第二個(gè)承認(rèn)自己的錯(cuò)誤,有錯(cuò)誤的話,返回,一切看數(shù)據(jù)說(shuō)話,而不是減輕影響。
但是,我大家別忘了中國(guó)還有一個(gè)公司,人人網(wǎng),人人網(wǎng)跟Facebook是很像,看得很快。即使是發(fā)了12%的用戶很多人也看到,他們就開始做了,做出這樣一個(gè)版本和這個(gè)比,左邊一條差不多,這種類似,中邊是一條,左邊各種信息,右邊廣告,現(xiàn)在進(jìn)人人網(wǎng)也是,現(xiàn)在人人網(wǎng)的活躍度大家都知道的。這就回到兩句話,我們最后在博客里面講的兩句話,我給大家讀,你做創(chuàng)業(yè)公司即使像Facebook還是類似于在深海,在遠(yuǎn)洋進(jìn)行創(chuàng)新,我們不知道什么地方有礁。“什么東西結(jié)果是好的,我們就去做,我們是數(shù)據(jù)的奴隸,或者我們要敬畏數(shù)據(jù)”。
這是一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié),事實(shí)說(shuō)話,防止獨(dú)裁造成的產(chǎn)品或者功能災(zāi)難,第三通過(guò)1%、2%、5%的發(fā)布,減少壓力。第四Facebook走得比較快,過(guò)了一個(gè)月之后,這個(gè)地方有一個(gè)很大的漏洞,我發(fā)給私人的東西很多人有權(quán)限看的話,通過(guò)服務(wù)器,我們的控制就是最后一道防線。
最后對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司,很多的時(shí)候,是一種階段,看你在什么階段。要明確一點(diǎn),開始的時(shí)候其實(shí)是讓你的產(chǎn)品迭代,變慢,但是會(huì)走更穩(wěn)走得更加腳踏實(shí)地。對(duì)于后面幾個(gè)方法,更加適合于穩(wěn)定的用戶,比如像這些用戶,用戶量還比較大。進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候,這個(gè)時(shí)候要注意,開發(fā)一個(gè)并不是老大,你要進(jìn)行數(shù)據(jù)的驗(yàn)證。第二點(diǎn),老大要改變自己的觀念。同時(shí)下面技術(shù)人可以給他看這些數(shù)據(jù)的話,來(lái)更好勸說(shuō)。第三點(diǎn),對(duì)創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō),并沒有這么多的工程師去做,這些的話,都要有解決方案,用己有的商業(yè)服務(wù)。這一塊是之前講的決定Facebook生死,F(xiàn)acebook和人人網(wǎng)開始進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候,可以去做這一件事情,也是一個(gè)信息創(chuàng)造的動(dòng)作,由谷歌之前所創(chuàng)辦的公司,整個(gè)技術(shù)、整個(gè)解決方案我覺得和Facebook雷同的系統(tǒng),相似的。它形成了一些簡(jiǎn)單的參照,比如說(shuō)這是對(duì)于布局的參照,這個(gè)布局應(yīng)該做成什么樣子。給出結(jié)果的一個(gè)比對(duì),這是群體之間的比對(duì),沒有一個(gè)確切的比對(duì),結(jié)果會(huì)給一個(gè)大致的范圍。Facebook幾乎相似,它從最下面往上看,給你說(shuō)一個(gè)趨勢(shì)還有一個(gè)區(qū)間。
總結(jié)來(lái)看的話,所有這些東西,要建立數(shù)據(jù)的收集、采集,你的新用戶拉新以及留存,留存是王道。第三個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),以數(shù)據(jù)為王,數(shù)據(jù)為參照來(lái)決定產(chǎn)品的方向,最后想說(shuō)的就是敬畏數(shù)據(jù),從而能夠駕馭數(shù)據(jù),謝謝大家!