讓用戶體驗(yàn)和房源一樣真實(shí)精美
如果你打開途家，你一定會被來自全世界的各式各樣的精品房源所吸引，當(dāng)你真的打定主意要住進(jìn)其中一間時(shí)，還是得通過途家的網(wǎng)站或APP才能預(yù)訂，顯而易見，對于途家來說線上服務(wù)同線下房源一樣重要。“用戶體驗(yàn)永遠(yuǎn)是第一位，無論是網(wǎng)站圖片精美程度還是交互體驗(yàn)，無論是性能還是可用性，都需要我們努力去提高，用戶能夠方便快捷穩(wěn)定的使用網(wǎng)站和了解房源信息，這便是體驗(yàn)的核心所在。” 途家技術(shù)副總裁莊海在談及用戶體驗(yàn)時(shí)說到。
精美的房源圖片永遠(yuǎn)是第一個(gè)躍入用戶眼眶并且占據(jù)眼球的東西，圖片以及網(wǎng)站的打開快慢成了用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。“除了監(jiān)測我們網(wǎng)站的性能和不同地方用戶訪問情況以外，聽云對我們最大的幫助就是能夠監(jiān)測CDN供應(yīng)商的情況，因?yàn)樗麄冇肋h(yuǎn)是最接近客戶的人。” 莊海繼續(xù)深入說到用戶體驗(yàn)。
CDN加速效果評估永遠(yuǎn)是盲點(diǎn)，利用聽云對CDN監(jiān)測不僅能對一般情況進(jìn)行監(jiān)控，可以直觀的看到CDN廠商的分發(fā)策略是否合理，用戶的訪問效果通過CDN加速后是否得到提升，以此為依據(jù)與CDN加速廠商進(jìn)行反饋，進(jìn)一步提升途家用戶體驗(yàn)度。“除此之外聽云還能幫助我們監(jiān)測一些第三方的運(yùn)行情況，例如百度統(tǒng)計(jì)、Google統(tǒng)計(jì)和一些第三方導(dǎo)流等，同時(shí)還幫助我們了解到一些地方的劫持情況，解決很多疑難問題。”
“我們服務(wù)端從框架的角度講做了很多自己的監(jiān)控，能夠監(jiān)控到故障、性能低下、超時(shí)等一些基本情況，業(yè)務(wù)邏輯也有一些業(yè)務(wù)日志有一些分析方法，閃退等問題也用了一些監(jiān)控的模塊，但面對業(yè)務(wù)的發(fā)展很難解決所有問題。”在提及服務(wù)端的性能監(jiān)控時(shí)莊海說到。“從客戶端到服務(wù)端，端到端的應(yīng)用性能管理肯定是未來的方向，在對雙端進(jìn)行監(jiān)控以后得到數(shù)據(jù)信息后如何讓他們更有價(jià)值是我們現(xiàn)在思考的。我們對聽云的技術(shù)比較信任，對新的技術(shù)也愿意嘗試，未來和聽云在端到端應(yīng)用性能管理方面會有更多合作。”
APM助力途家提升多維度用戶體驗(yàn)
除去業(yè)務(wù)層面的不斷擴(kuò)張，除去性能層面的不斷提升，3億美元的新一輪融資會讓途家在其他方面繼續(xù)加大投入。很難想象一個(gè)完整擁有網(wǎng)站、H5、IOS/Android雙客戶端以及一系列對內(nèi)對外系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)公司，技術(shù)團(tuán)隊(duì)只有80人。“我們的人員少而精，門檻比較高，未來技術(shù)團(tuán)隊(duì)從80人擴(kuò)張到200人，在類似和聽云合作的性能方面也會加大投入。” 莊海在談到未來發(fā)展時(shí)說到。
“隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，我們計(jì)劃加大服務(wù)器的規(guī)模和復(fù)雜度，更好滿足不同地方用戶的需要，把機(jī)房推到全國去，提升機(jī)房和服務(wù)能力。聽云在機(jī)房的選型方面也對我們
有很大幫助，通過聽云分布在全國各城市的監(jiān)測點(diǎn)可以對IDC機(jī)房發(fā)起監(jiān)測，通過丟包率與延時(shí)來評測機(jī)房各線路的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量根據(jù)監(jiān)測機(jī)房鏈路情況，為選型IDC機(jī)房提供數(shù)據(jù)參考。”途家的業(yè)務(wù)必然覆蓋全國不同地區(qū)，讓機(jī)房走向全國，也展示了途家擴(kuò)張領(lǐng)土的決心。
3億美元，對于途家來說只是一個(gè)新的開始，途家日前宣布正式啟動C2C業(yè)務(wù)，將進(jìn)一步擴(kuò)大房源規(guī)模和特色，延展不同產(chǎn)品線。同時(shí)，途家將通過創(chuàng)新的運(yùn)營策略使更多的個(gè)人房東分享他們閑置的房子并提供品質(zhì)保障。線下的繼續(xù)發(fā)展自然離不開線上的性能體驗(yàn)保證，相信未來途家仍會和聽云一起，為所有旅行者提供“家”一般的旅行居住體驗(yàn)。
