驢媽媽網(wǎng)站運營中心數(shù)據(jù)運營部副總監(jiān)魏娟女士表示：“我們始終致力于打造新型B2C旅游電子商務(wù)網(wǎng)站、中國領(lǐng)先的自助游資訊及預(yù)訂平臺。為此，我們率先著手數(shù)字營銷領(lǐng)域，落地‘以客戶為中心’的理念，并選擇攜手IBM，依托其在SaaS層面的交付能力，在電商平臺上成功應(yīng)用‘數(shù)字營銷分析優(yōu)化’解決方案，達到獲取用戶行為特性、了解營銷轉(zhuǎn)換流程、精準營銷數(shù)據(jù)處理等目標，進而在競爭激烈的市場中拔得頭籌。”
驢媽媽為什么要升級數(shù)字營銷工具?
作為中國知名的新型B2C旅游電子商務(wù)網(wǎng)站之一，驢媽媽自2008年創(chuàng)立以來，就以自助游服務(wù)商定位市場，為游客出行提供一站式的旅游服務(wù)，并最終打造成以“自助游”為核心特色的綜合型旅游網(wǎng)站。
伴隨驢媽媽自身業(yè)務(wù)量的不斷增長以及旅游電子商務(wù)市場日趨白熱化的競爭態(tài)勢，如何通過改善網(wǎng)站運營能力應(yīng)對不斷攀升的市場營銷分析需求，儼然成為驢媽媽走在行業(yè)前沿的迫切需求。
為此，驢媽媽需要一套滿足自身成長所需的網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)化解決方案，幫助其更全面地了解網(wǎng)站的運營數(shù)據(jù)與用戶的使用信息，深入分析與理解消費者的喜好與需求，進而有的放矢、打造個性化的服務(wù)與產(chǎn)品。經(jīng)多方考量后，驢媽媽最終選擇了IBM數(shù)字營銷分析優(yōu)化解決方案，促進企業(yè)快速實現(xiàn)營銷能力的升級與業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
智慧的數(shù)字營銷方案實現(xiàn)高效營銷
作為IBMExperienceOne的重要組成部分，數(shù)字營銷優(yōu)化解決方案為企業(yè)提供了豐富的數(shù)字化營銷分析與優(yōu)化能力，幫助企業(yè)對來自各個渠道的用戶及其行為進行跟蹤與數(shù)據(jù)分析，進而保持企業(yè)的市場競爭力。
據(jù)悉，驢媽媽早在2013年便攜手IBM，并于2014年正式啟動電商平臺營銷優(yōu)化工作。針對驢媽媽旅游網(wǎng)擁有大量的用戶，且這些用戶會在與網(wǎng)站、移動端交互/交易過程中留下大量信息的挑戰(zhàn)，IBM以數(shù)字營銷分析解決方案幫助驢媽媽收集與分析用戶信息并獲取洞察，了解營銷的實施效果，同時透過強大的實時分析將客戶行為洞察自動轉(zhuǎn)化為數(shù)字營銷行為，營銷人員只需點擊幾下鼠標即可通過網(wǎng)站、電子郵件等多種數(shù)字化渠道開展有針對性的高效市場營銷活動。
數(shù)字營銷優(yōu)化方案可通過SaaS交付
在此次與驢媽媽的合作中，IBM借助SaaS交付模式，使得驢媽媽的營銷人員無需購入任何硬件及基礎(chǔ)設(shè)施即可快速有效地利用這些世界級分析優(yōu)化功能。
一方面，利用SaaS交付模式，數(shù)字營銷優(yōu)化解決方案帶來的新功能使在線營銷的衡量方式產(chǎn)生重大轉(zhuǎn)變，其基礎(chǔ)就是以量化方式深入了解在線客戶。
另一方面，SaaS交付模式還能幫助驢媽媽以更低成本、更靈活的方式使用落地營銷分析與優(yōu)化服務(wù)，直接提高網(wǎng)站數(shù)據(jù)的安全性和系統(tǒng)的響應(yīng)速度，還能最大限度地確保系統(tǒng)順暢運作與分析數(shù)據(jù)的準確性，從而保證營銷分析優(yōu)化服務(wù)的快速與高效運行。
IBM 大中華區(qū)云計算事業(yè)部總經(jīng)理陳國豪先生指出：“能帶給企業(yè)更多競爭優(yōu)勢的 SaaS模式，無疑是企業(yè)轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動力之一。憑借于此，IBM數(shù)字營銷優(yōu)化解決方案將幫助本土企業(yè)快速從社交網(wǎng)絡(luò)和在線媒體的信息來源中獲得洞察力，從大數(shù)據(jù)中捕捉有價值的信息，以此提升營銷領(lǐng)域的投資回報率。”
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