這份報(bào)告收錄了甲骨文針對(duì)500位中國(guó)成年受訪者的調(diào)研反饋，結(jié)果顯示：中國(guó)消費(fèi)者希望在購(gòu)物體驗(yàn)中能夠享受到透明化和便利性的服務(wù)，從查詢到購(gòu)買(mǎi)，從配送到退貨；他們樂(lè)于分享個(gè)人信息，并迫切地希望零售商可以利用現(xiàn)代技術(shù)來(lái)改進(jìn)互動(dòng)的方式和服務(wù)水平；他們熱衷于且擅于使用移動(dòng)、社交以及其他網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，所以脫節(jié)的購(gòu)物體驗(yàn)和信息的缺失很容易讓他們感到沮喪；他們的忠誠(chéng)度取決于是否可以隨時(shí)隨地獲取商品信息、享受到便利的購(gòu)物與配送服務(wù)。
 
中國(guó)區(qū)調(diào)研報(bào)告顯示，由技術(shù)帶動(dòng)的購(gòu)物便利性現(xiàn)已成為推動(dòng)沒(méi)有國(guó)界、不受限制的零售市場(chǎng)的“無(wú)形之手”。此報(bào)告旨在幫助零售商從容應(yīng)對(duì)由消費(fèi)行為和技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的改變和挑戰(zhàn)，并從“聆聽(tīng)了解、調(diào)整適應(yīng)、采取行動(dòng)”三方面為零售商提供參考性意見(jiàn)。
 
甲骨文公司零售全球事業(yè)部亞太區(qū)銷售總監(jiān)張安妮表示：“中國(guó)的消費(fèi)者希望零售商對(duì)先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行持續(xù)戰(zhàn)略投資，以滿足他們對(duì)于便利的全渠道融合式零售體驗(yàn)方面的需求。能夠提供無(wú)縫的購(gòu)物體驗(yàn)、保證最優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的零售商將最終在這一競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中提升顧客忠誠(chéng)度并促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)。”
 
該報(bào)告主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了調(diào)查研究：

中國(guó)消費(fèi)者表示全渠道體驗(yàn)至關(guān)重要：95%的受訪者希望零售商對(duì)先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行投資；78%的受訪者表示全渠道體驗(yàn)是提升購(gòu)物體驗(yàn)的關(guān)鍵；80%的受訪者提到自己去年在購(gòu)物的過(guò)程中更多地使用了新技術(shù)，最主要的是移動(dòng)設(shè)備（81%的受訪者）和社交媒體（49%的受訪者）。
 
中國(guó)消費(fèi)者愿意分享信息，但仍然介意隱私問(wèn)題：84%的受訪者愿意通過(guò)分享個(gè)人信息來(lái)?yè)Q取回報(bào)或獎(jiǎng)勵(lì)，但43%的受訪者對(duì)此持保留或否定的態(tài)度；64%的受訪者希望零售商通過(guò)社交媒體渠道與他們溝通。
 
中國(guó)消費(fèi)者需要商品信息的可視化：78%的受訪者認(rèn)為購(gòu)物體驗(yàn)中最重要的就是能整合所有渠道提供統(tǒng)一的購(gòu)物與配送服務(wù)；而69%的中國(guó)受訪者表示能實(shí)時(shí)查詢商品的存貨信息很重要，這將方便他們隨時(shí)購(gòu)買(mǎi)。
 
中國(guó)消費(fèi)者被全球市場(chǎng)所吸引：62%的中國(guó)消費(fèi)者有過(guò)從海外零售商采購(gòu)商品的經(jīng)歷，但大多數(shù)消費(fèi)者說(shuō)產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、選擇的多樣性以及購(gòu)物的便利性比零售商的地理位置更加重要。
 
中國(guó)消費(fèi)者表示便利性影響忠誠(chéng)度：58%的中國(guó)受訪者認(rèn)為能否在正確的時(shí)間以最佳價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到最合適的產(chǎn)品，會(huì)影響到對(duì)零售商的忠誠(chéng)度。
 
中國(guó)消費(fèi)者更愿意在網(wǎng)上購(gòu)物，但仍然重視實(shí)體店：49%的受訪者更傾向于網(wǎng)上購(gòu)物，但去實(shí)體店的頻率仍然多于上網(wǎng)購(gòu)物的次數(shù)；69%的受訪者表示如果店員能夠使用移動(dòng)技術(shù)來(lái)幫助查詢商品的庫(kù)存，產(chǎn)品細(xì)節(jié)或提供其他相關(guān)信息，他們更樂(lè)于購(gòu)買(mǎi)；52%的受訪者表示如果體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的店內(nèi)服務(wù)，他們的購(gòu)買(mǎi)忠誠(chéng)度會(huì)增加。

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