個性化購物體驗與分享
中國的消費(fèi)者為了獲得更有吸引力的個性化服務(wù)體驗，非常愿意分享自己的數(shù)據(jù)。61%的中國受訪者表示會分享他們的好惡、興趣和愛好(全球為43%);54%的受訪者會分享他們所用產(chǎn)品的相關(guān)信息(全球為35%); 38%的受訪者會將評論分享在社交媒體上(全球為13%)。社交媒體確實(shí)是零售業(yè)成功的關(guān)鍵推動者。
加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行
到2018年，中國將成為世界上最大的零售市場。傳統(tǒng)零售商要在萬物互聯(lián)的時代抓住這個巨大的機(jī)遇，就必須認(rèn)真思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路，與精通技術(shù)的消費(fèi)者建立更深厚的關(guān)系，獲得新的收益。
• 基于萬物互聯(lián)的體驗的基礎(chǔ)創(chuàng)新決策：基于萬物互聯(lián)的概念在提高購物效率的同時，能提升個性化體驗。實(shí)體零售商必須通過加快自身的創(chuàng)新速度，快速利用分析工具了解店內(nèi)顧客，從而打造與習(xí)慣網(wǎng)購的消費(fèi)者需求一致的店內(nèi)體驗。在提供優(yōu)惠和解決方案的同時，根據(jù)購物者的喜好、興趣和背景進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。
• 建立動態(tài)功能和靈活流程：零售商可憑借店內(nèi)傳感器、無線網(wǎng)絡(luò)和正確的分析解決方案，大幅提高購物者的參與度與滿意度，并獲得有效的客戶反饋，通過讓顧客更清楚地了解庫存、結(jié)賬擁塞情況、停車場客流量等，零售商能夠以極大的靈活性應(yīng)對任何情況，實(shí)時滿足顧客的各種需求。構(gòu)建動態(tài)基礎(chǔ)設(shè)施同時能讓零售商更快地發(fā)現(xiàn)市場動態(tài)，抓住瞬息萬變的商機(jī)。
• 創(chuàng)建一個萬物互聯(lián)的生態(tài)系統(tǒng)：大型零售連鎖店(包括跨國公司)可以通過與區(qū)域性企業(yè)建立合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)來獲得更多的顧客見解。這些連鎖店通過將自身策略本地化，將能夠獲得對區(qū)域偏好的洞察，更好地挖掘主要城市區(qū)域之外的廣闊市場。
如果傳統(tǒng)零售商提供各種讓中國消費(fèi)者喜愛的基于萬物互聯(lián)的創(chuàng)新式體驗，既讓顧客查看、比較和試用真正的產(chǎn)品而非數(shù)字圖像，又讓顧客在店內(nèi)外獲得親身體驗，為他們提供相關(guān)信息和優(yōu)惠，就能夠?qū)崿F(xiàn)單純的在線競爭者所無法比擬的價值定位。隨著解決方案部署到位以及必要的移動策略、動態(tài)的基礎(chǔ)設(shè)施功能、合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)的擴(kuò)展，將實(shí)體店的親身體驗和移動購物的數(shù)字化優(yōu)勢相結(jié)合，中國傳統(tǒng)零售商就有機(jī)會通過創(chuàng)新取得突破，可以在購物之旅的每一步更好的引導(dǎo)和吸引顧客。
思科零售業(yè)調(diào)研報告原文(PDF版) 下載鏈接：http://cms.doit.com.cn/uploadfile/2015/0605/20150605110446434.pdf
