北京海林節(jié)能設(shè)備有限公司產(chǎn)品戰(zhàn)略總監(jiān)、第十七屆北大CIO班學(xué)員 屈曉娟

信息化工作三大難點

回顧自己多年的信息化工作經(jīng)歷，她坦言主要面臨三個方面的難題：

第一是領(lǐng)導(dǎo)層對于信息化的重視程度。如果領(lǐng)導(dǎo)重視，那么各部門的配合就會很好，后續(xù)的推進也會順利，而且做信息化最好的辦法是從上往下推，這樣會容易很多。

第二是實施方的業(yè)務(wù)實現(xiàn)能力。IT項目執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)，往往前期的咨詢團隊很棒，但當(dāng)你真正開始實施項目的時候，問題就出現(xiàn)了：前端咨詢團隊與后端實施團隊對業(yè)務(wù)需求的理解相差很大!很多CIO在工作中都會遇到這個問題，而且是特別頭疼的一件事情，由于實施團隊對于需求的理解偏差大，而工期緊迫，因此很多時候只能妥協(xié)，一些相關(guān)的需求就會被放在后期再去開發(fā)，對于這種狀態(tài)常常感到無奈。

第三便是用戶工作習(xí)慣的問題。這也就是CIO們經(jīng)常講到的“人”的問題，信息系統(tǒng)的價值往往著眼于管理層面，當(dāng)系統(tǒng)實施上線，必然會改變很多人的工作方式，有些人會認為這樣完全是增加了他們的工作量而沒有提高工作效率，反而有了枷鎖。當(dāng)系統(tǒng)在上線初期的爬坡階段，便很可能會遭遇抵觸，甚至反對。

三大難題 各個擊破

可能信息化工作中的難題并不只這些，但是這三個難題最為突出。而CIO們正是在這樣的困境中不斷地摸索不斷地成長，對于上述的三個難題，屈曉娟也給出了自己處理這些難題的經(jīng)驗供CIO們參考。

對于領(lǐng)導(dǎo)：想要獲得一把手對于信息化工作的支持，首先，當(dāng)CIO面對領(lǐng)導(dǎo)對于信息化的質(zhì)疑要表現(xiàn)出堅定的態(tài)度;其次，要深刻理解公司發(fā)展面臨的徹骨痛點，CIO要能夠告訴領(lǐng)導(dǎo)如何通過信息化的手段解決這些痛點;最后，要與領(lǐng)導(dǎo)時刻保持良好的溝通，必要的時候要講故事，逐步溝通，步步為營!

對于實施方：屈曉娟談到這個問題的時候，感觸特別深，她說：就目前的現(xiàn)狀而言，前期咨詢和后期實施確實在很多時候就是脫節(jié)的，如何把兩者無縫地接起來確保項目的順利實施呢?首先，別指望實施商比你更懂業(yè)務(wù)需求的實現(xiàn)，因此盡可能在前期階段把需求做扎實，每一個需求的描述，輸入輸出要素都要描繪清晰，甚至用場景實現(xiàn)來盡可能模擬出來以評估是否接地氣，這樣后期實施你牽著運營商往前走就可以了。其次，必須深度挖掘自己企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，每個業(yè)務(wù)單元的人都應(yīng)參與進來，一定要深度參與，這樣才能有效地規(guī)避掉后期的風(fēng)險問題。最后，整個過程中，項目各方，特別是與前期咨詢團隊、實施商，和用戶方都要保持及時、清晰的溝通，發(fā)現(xiàn)走偏了就要盡快拽回來，有必要的話可以通過一些商務(wù)上的手段進行控制。

對于員工：員工對于新系統(tǒng)有抵觸心理是非常正常的，因為管理系統(tǒng)上線往往是有利于公司管理，消除的就是不透明、模糊的績效灰色地帶，因此要解決這個問題需要兩手都要有：一手要硬，強制上線，不習(xí)慣要習(xí)慣，沒有商量余地，另一手要柔，建立激勵機制鼓勵上線、做好培訓(xùn)宣貫、建立投訴機制等等。

信息化建設(shè) 全局規(guī)劃最重要

在信息化領(lǐng)域工作多年的她，談到影響信息化建設(shè)的關(guān)鍵因素，她也分析的井井有條：首先最關(guān)鍵的是整體規(guī)劃，不要想到什么就上什么系統(tǒng)，一定要有全局規(guī)劃，不然很可能最后系統(tǒng)都是孤立的，彼此間的數(shù)據(jù)都不能打通，這樣會導(dǎo)致業(yè)務(wù)流、數(shù)據(jù)流、工作流、資金流不通暢，提高效率更是無從談起。整體規(guī)劃的核心是考慮公司的主數(shù)據(jù)庫是否可以經(jīng)得起考驗，未來會是怎樣的數(shù)據(jù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)和技術(shù)架構(gòu)，到底會有哪些應(yīng)用，應(yīng)用與應(yīng)用之間的接口是什么，這些都是整體規(guī)劃應(yīng)該考慮的問題。第二是信息化實施團隊，對于團隊里的人一定要定位好，每個人要有一定的特長，在不同的場合要準(zhǔn)確的發(fā)揮他的特長，比如要有項目流程高手、業(yè)務(wù)流程高手、架構(gòu)高手等等，總之要各有所長，共同的推進信息化項目的順利實施。

CIO應(yīng)該是會運用資源的人

在這個時代，CIO到底該是怎樣的人?在屈曉娟的眼里，她認為：CIO應(yīng)該是會運用資源的人。這些資源包括從不同的部門、不同的人、不同的技術(shù)等層面帶來的資源。優(yōu)秀的CIO并不一定是IT技術(shù)最牛的人，而是會運用合適的資源以最合適的解決方案去解決痛點問題的人。在這過程中整合資源的能力就顯得尤其重要!其次CIO一定要懂管理，一定要了解公司的需求。未來的CIO應(yīng)該更敏感、更開放，要有更強的整合能力、溝通能力。作為為數(shù)不多女性CIO，她笑著與記者談到：我認為女性做CIO很合適，女性相對來說有很多的優(yōu)勢，比如溝通方面。但是，無論是男性CIO還是女性CIO，CIO不能總是編織自己的夢，活在自己的完美世界中，CIO應(yīng)該做的是接地氣兒的事，要與公司的特點結(jié)合，看如何運用新手段做業(yè)務(wù)模式甚至是商業(yè)模式創(chuàng)新，這才是CIO應(yīng)該做的。

談到工作與家庭的平衡，她說：目前平衡的還不錯，家人很支持我的工作，只有家人的陪伴與支持就不會覺得孤單，因此也就能更好的應(yīng)對工作中的一切難題，正所謂家和萬事興。

多易