大家好!今天我講的議題是第一次講，我本身是技術出身，所以和在座大多數人一樣，應該很有共同的話語。
我的經歷主要是這樣的，最早是在金山做辦公軟件，所以很多人會問我你和微軟怎么競爭這樣的問題。實際上我在金山雖然工作了八年，但只有前六年是做office，后兩年成立了一個金山實驗室，做云存儲，也就是我現在正在做的事。為什么我把這兩個階段分開?是因為我認為從我個人來講，也做了一個比較大的轉變，和今天的話題有關系，就是我從一個技術人員變成了一個產品人員。因為從那個時候開始，我會考慮產品應該做成什么樣子才能夠讓用戶喜歡。
此后我在2009年加入盛大，中間有一個小插曲，就是曾經到百度搜索部門干了幾個月，到了盛大創(chuàng)新院也是做云存儲。這個產品后來被合并，變成了盛大云。
2011年6月份，我離職創(chuàng)業(yè)，成立了今天的七牛云存儲。所以2011年，我又有一個身份變化，從一個打工人員變成了一個創(chuàng)業(yè)者。這是我的主要經歷。
關于七牛云存儲
下面介紹一下七牛，雖然七牛經常出現在大家眼前，但是可能多數人對它的了解還不是很夠。七牛從行業(yè)來說屬于云計算服務商，我們目前的產品是云存儲服務。存儲這個概念比較含糊，所以我想解釋一下它是什么。七牛目前提供的存儲是非結構化數據的托管。非結構化數據是什么?就是圖片、音頻、視頻、office文檔，是相對于數據庫里面存儲的結構化數據作為對應而存在的。七?，F在的業(yè)務是托管各種APP里面非結構化數據，或者說也叫靜態(tài)數據，因為在大部分技術人的設計里面，會把靜態(tài)數據和動態(tài)數據分離，方便加速，因為兩者的加速是完全不一樣的。
七牛的產品從功能來講，包括了存儲、上傳、下載、數據處理。數據處理這個詞也比較含糊，更具體的來講就是圖片的縮略圖、打水印、音視頻的轉碼等等。理論上來說，數據處理不應該是一個功能，它包括各種各樣的情況，也就是所謂的計算。所以七牛最近發(fā)布了一個新的內測功能，就是用戶可以跑他的數據處理代碼在七牛的平臺上，有了這個功能，客戶所有非結構化數據的需求就能夠滿足，因為你可以自己寫代碼靠近七牛去運算?？偨Y來說，七牛云存儲是一個以數據為中心的管理平臺。
差異化競爭需要逆向思維
下面講今天的話題，產品經理的逆向思維。
今天的競爭是非常同質化的，我們能看到的獨特性的產品非常少，任何一個滿足用戶需求的場景都有非常多的產品去滿足他。所以我覺得這個時代是非常需要差異化競爭思維的。現在大家都知道做游戲的公司非常多，原因是因為做游戲相對來說比較好賺錢一點，離錢是最近的。但是那么多人做游戲，我真的做游戲是比較靠譜的嗎?在激烈競爭的背后有無數的團隊死掉了。在這樣的背景下，要問一下自己我還應該去做游戲嗎?如果做，那到底做什么游戲才能夠脫穎而出?這需要去比以前做游戲要花更多的心思。
從逆向思維來講，應該這樣認為，我去扶持別人做游戲，這樣我可以在一個火爆的市場里面玩藍海，我和別人就有比較大的差異化。所以這時候就要考慮一下做游戲的痛點是什么。大多數的游戲公司都遇到什么樣的問題，你都要去了解。因為你以前是做游戲的，這個痛點也應該知道，所以就問自己就可以了。
我們再看另外一個例子。今天有很多很多人去創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)的風潮是前所未見的，比2000年互聯(lián)網泡沫時還要瘋狂得多。所以在這樣的背景下說我還是否應該創(chuàng)業(yè)呢?我認為答案是不一定需要創(chuàng)業(yè)。我認為，今天的創(chuàng)業(yè)在某種意義上來說，資源的競爭比以前激烈得多。除了產品方向有很多同質化的公司等著你，人才的競爭也是非常劇烈的競爭。為什么?我曾經寫過一篇文章，建議大家回頭看一下，標題是《移動互聯(lián)網生態(tài)觀》，里面著重講的一個點就是人才競爭?，F在大家都說傳統(tǒng)公司需要變身了，需要變形為互聯(lián)網公司，否則他們就要完蛋。接下來10年的發(fā)展，就是讓所有公司變成互聯(lián)網公司。但是大家想過這個趨勢意味著什么呢?人才戰(zhàn)爭。這是創(chuàng)業(yè)者無法回避的話題。在這樣的背景下，鼓勵創(chuàng)業(yè)從某種意義上來說，是把人推到火坑里的。當然如果你真的要創(chuàng)業(yè)，要想清楚我要做什么，怎么才能在相對比較藍海的領域去切入。而不是盲目的說我今天看到那么多人創(chuàng)業(yè)，我心癢了，要去創(chuàng)業(yè)。從技術人員角度，你有三個選擇：在大公司里面工作、在創(chuàng)業(yè)公司里面工作和獨立去創(chuàng)業(yè)。這三者的收益和機會成本是什么。這個問題你要想得很清楚的。有的人適合在大公司里面工作，有的人適合在創(chuàng)業(yè)公司，有的人適合獨立創(chuàng)業(yè)。簡單比較一下，現在為什么那么多人創(chuàng)業(yè)?因為現在機會真的太多。大家都知道BAT基本就是2000互聯(lián)網泡沫時期產生的新公司，今天他們成為巨頭了。今天也有無數多的人希望10年后能夠站在BAT的高度上，所以才有那么多人創(chuàng)業(yè)。但是在這樣的背景下，肯定大部分公司是死掉的。所以在我看來，首先在大公司工作肯定是最安穩(wěn)的，但是有一個問題是這個時代有那么多機會，你竟然選擇了最安穩(wěn)的生活，這也許對很多人來說是并不劃算的，因為今天參與創(chuàng)業(yè)的機會成本很低，創(chuàng)業(yè)公司的薪酬待遇可能會和大公司略有差別，但是不會很大，原因就是前面說的人才競爭。所以創(chuàng)業(yè)公司會想方設法用各種各樣的方式去彌補它和大公司的距離，所以這兩者的機會成本基本上均等，但從潛在的機會來說創(chuàng)業(yè)公司可以期待的東西要多很多。獨立創(chuàng)業(yè)這個選擇最重要的是要謹慎，因為不是所有人都適合創(chuàng)業(yè)，平凡人占大多數，不可能所有的人都適合做CEO。
同質化VS顛覆性創(chuàng)新
我們的第一個話題是微創(chuàng)新。我曾經很認同關于微創(chuàng)新的觀點。它看起來和精益創(chuàng)業(yè)里面的小步快跑觀點有相通的地方。但今天在我看來微創(chuàng)新是不夠的，真正要在現在這樣一個大的競爭環(huán)境下要做的是顛覆性創(chuàng)新，就是你的產品應該是完全從一個前所未有的角度去切入的，不應該是同質化的和別人說你是什么功能，我這個功能體驗上做的比你好一點點，我認為這并不足以讓你最終贏得競爭。
七牛做產品，每一個方面都會考慮非常仔細，就是這個東西是否該做，琢磨的點首先是這個東西在以前是否有?第二是我能否作出特別大的差異化來?七牛的產品包含上傳、下載雙向加速，但是七牛沒有選擇自己做上傳下載的加速，而是選擇和藍汛、網宿這種已經發(fā)展了十幾年的公司合作。原因很簡單，從我做技術人員的角度，我認為也許可以把體驗做得比它好一點，但是沒有意義，這不是顛覆性創(chuàng)新。既然我沒有辦法把“加速”這兩個字的背后作出獨特性的價值來，就選擇了不做。這是我從顛覆性創(chuàng)新和同質化競爭考慮的角度最后下的決策。
興趣VS技能
不知道在座有多少產品經理，我自己本身從這個技能來講，認為自己是相對門外漢的，因為是從技術人員轉過來的，雖然今天我自號為產品經理，但是沒有看過任何一本關于產品經理技能方面的書。所以從產品經理應該要有的技能來講，我是外行。但是從某種意義上來講，我個人認為產品經理其實不應該被認為是一個職業(yè)或者工種。所謂工種是需要具備某一個技能，是以技能為導向的。但是產品經理的技能是一個次要的層面，為什么?因為產品經理必須了解客戶，了解客戶最重要的動力是他的興趣，就是他花多少時間在研究用戶角度上。程序員可以是一個工種，因為他不懂游戲，可以做出一個好游戲來。但是你很難想象一個不喜歡玩游戲的產品經理會做出一個很好的游戲。所以好的產品經理對行業(yè)非常挑，對他從事的行業(yè)有非常強烈的偏好，他就是喜歡這個事情。當然很多人也會說我對某某東西也很喜歡，所以我認為有時候興趣可能是偽興趣。判斷偽興趣的方式很簡單，就是看你在這個事情上花多少時間，有些人說我對它很感興趣，但是從來沒有在這上面花過時間，那么這個興趣就是一個非常表面層次的興趣，是偽興趣。所以在我看來，雷軍做小米成功是有原因的，因為雷軍絕對算得上是一個手機的發(fā)燒友。
產品邊界
產品應該有非常清晰的邊界，這比較難用非常清晰的話來講，大家可能會關注到一個現象，就是有些產品人員特別喜歡堆砌功能。但是在我看來，產品應該是有靈魂的，我這個產品不能夠捅破某一個邊界，一突破以后的結果會讓你的產品失去中心思想。所以在我看來，產品經理最重要的一個特質是他要懂得克制，就是什么樣的功能不能做是非常清楚的，心里應該有一桿稱在里面。在我看來，功能很豐富并不能讓你的產品脫穎而出，所以產品的邊界要非常注意去思考。
功能VS用戶場景
有很多人會去堆砌功能，但是他往往不怎么思考用戶到底在什么樣的場景下使用它。產品是什么?無非是為了滿足你特定用戶群體的需求。所以所有的產品功能一定是存在于某一個用戶場景下的。所以首先想清楚誰，這個誰應該是你的目標客戶群體，他在什么樣的場景下需要用到的這個功能來解決他的問題。當然有可能這個功能的上游不是你自己的產品，可能是另外的產品，但是你要關注每一步的跳出率是什么樣的，圍繞這個跳出率來思考功能應該做成什么樣更加自然，而不是純粹的去堆砌功能。
用戶增長VS滿意度
我們會發(fā)現所有的產品經理都會去關心用戶的增長率，今天到多少用戶了，但是只有比較少的公司會談日活或者客戶的留存率是什么樣的。也許這兩個數據在絕大部分產品中相對難看一點，但是只有聰明的產品經理更會被最主要的精力花在客戶滿意度測量上，而不是用戶增長測量上。因為客戶滿意度才是你的產品最終留存下來的根本。我這里只是列了一些可能作為測量的手法，但實際上不止這些，還有許多方式可以從各種側面評估你的客戶對你產品的滿意程度。作為一個產品人員，一定要有手法去構成一個客戶理解的閉環(huán)，就是你要懂得客戶在想什么，并且知道他們對你產品的認知是什么樣的。
關注競爭VS用戶反饋
競爭這個話題肯定是多數人都會自然而然去關注的，作為一個公司不可能會忽略它。但是在我看來，多數人對競爭的關注都會過度，而且會非常自然。例如很多人會問七牛和XX有什么樣的差異?我做office的時候，會有人說你怎么戰(zhàn)勝微軟?不少人這種對競爭的關注會超過對產品本身的關注，甚至會用一些不太光明的手法去競爭。但是我認為你最應該花的時間應該是在用戶的反饋體系建立上，你需要不斷提升用戶對你的滿意度。這個用戶反饋體系不僅僅是滿意度調查的問題，也包含客戶遇到了問題，我要協(xié)助他解決。并且，這個反饋體系也自然而然是改善產品的重要信息來源。建立并且完善用戶的反饋體系，我認為應該是產品經理認為自己非常重要的職能，而不是認為這個是客服的事情，和自己沒關系。
以上是我今天演講的全部內容，謝謝大家!
