近來，企業(yè)級移動互聯(lián)網(wǎng)市場正在高速發(fā)展。產(chǎn)品也是從前兩年的桌面端產(chǎn)品功能的簡單移植，發(fā)展到目前具備移動操作體驗的特色功能。

孫冬冬表示，百會CRM移動應用從誕生之日起，就沒打算在移動端大而全，把所有的功能都搬上移動端。這是移動端的操作特點和客戶需求決定的。企業(yè)里哪部分人群最有移動應用的需求？百會認為是銷售人員和銷售管理者。百會CRM移動應用精準地定位到這類人群，圍繞他們的核心需求和關鍵功能，力求操作簡潔，為用戶提供最完美的應用體驗。百會CRM的移動APP按操作系統(tǒng)分成iOS版和安卓版。

據(jù)悉，CRM移動應用有兩種常見類型，一種是PC端的延展，另一種是純移動端。百會認為這兩種模式都不是最理想的。比如數(shù)據(jù)分析匯總就不適合在移動端展示，移動端應該解決最核心的問題，幫助銷售人員和管理者充分利用碎片時間。例如，在移動端安排重要客戶下次拜訪任務，查詢客戶信息，作為銷售團隊管理者，從移動端能查看到團隊工作進展，這些才是最重要的。百會的移動應用更多是從需求出發(fā)。

在移動的場景中，銷售人員經(jīng)常需要通過CRM采集和上傳數(shù)據(jù)。作為企業(yè)管理者，也需要通過CRM對大量數(shù)據(jù)進行實時分析獲取有價值的信息從而輔助決策。

據(jù)孫冬冬介紹，銷售人員隨時可以利用碎片時間，通過百會CRM錄入客戶信息，錄入客戶拜訪記錄，填報自己的任務完成情況。從信息收集和匯總角度看，常用的晨會、夕會顯得不夠系統(tǒng)，無法對比，更多意義在于鼓舞士氣，不再是現(xiàn)代銷售團隊管理者必須依賴的溝通方式。更多的數(shù)據(jù)分析還是要在PC端完成,。例如，管理者最關注的工作數(shù)量（業(yè)績的基礎）、質量（工作有效性）、重點客戶（20%客戶帶來80%的業(yè)績），需要借助百會CRM中的報表實現(xiàn)。不掌握信息，管理將無從下手。百會CRM不僅能管好客戶，同時也是用好客戶海量數(shù)據(jù)的工具。

陸續(xù)推出100個細分行業(yè)解決方案

自去年9月份起，百會開始力推行業(yè)細分解決方案。百會把100多個行業(yè)實踐的共同點分別整合，做成行業(yè)解決方案，給此行業(yè)的公司參考，能為他們提供更貼近需求的服務。

孫冬冬對記者表示，除了產(chǎn)品的功能和價值，企業(yè)用戶最關注的是自己所在的細分行業(yè)的成功落地經(jīng)驗和對應解決方案。百會CRM推出CRM行業(yè)解決方案中心，憑借百會多年來在CRM領域積累的行業(yè)經(jīng)驗和客戶經(jīng)驗，從深度、立體化、實用性，為用戶提供專業(yè)的解決方案。除了展示實力，更重要的目標在于為廣大企業(yè)用戶提供可供借鑒的范本，看看同行是如何應用的，有什么可以借鑒的內容，日后自己企業(yè)實施時可以提高成功率。
目前，百會計劃中的100個細分行業(yè)解決方案，已完成四分之三。百會網(wǎng)站中公布了其中最具人氣和代表性的30多個方案，更多的方案也將逐步開放。目前已經(jīng)完成的解決方案已經(jīng)在用戶群中得到應用和驗證。行業(yè)解決方案是一項長期工程，仍然需要不斷地去改進。百會從2007年到現(xiàn)在積累了很多客戶經(jīng)驗，為廣大用戶提供了標桿。

SaaS模式未來兩三年將全面超越傳統(tǒng)CRM

目前，以用友、金蝶為代表的傳統(tǒng)管理軟件廠商面臨著困境亟需轉型?；谠朴嬎?、互聯(lián)網(wǎng)化思維的管理軟件也成為了其轉型的重要抓手。

雖然起步較晚，用友、金蝶現(xiàn)在基于SaaS的CRM產(chǎn)品也已經(jīng)存在一段時間。但是，缺乏“互聯(lián)網(wǎng)基因”始終是其難以突破的短板。孫冬冬表示，SaaS類的CRM不是一朝一夕就能實現(xiàn)產(chǎn)品化和服務的規(guī)?；?。無論產(chǎn)品成熟度、市場占有率，老牌傳統(tǒng)軟件廠商要想追趕上百會這類專業(yè)的在線CRM產(chǎn)品還需時日。除了前面提到的四點優(yōu)勢，百會是業(yè)內唯一堅持教育市場、普及CRM知識的廠商。百會CRM公開課這個月已經(jīng)做到第7期了，這期的主題是如何做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析來輔助決策。在線的CRM能夠幫助企業(yè)適應新的商業(yè)模式。例如，原來是做基金的，現(xiàn)在轉做信托，百會CRM能快速改造成適合信托業(yè)務。
他還指出，從CRM發(fā)展的趨勢和整個商業(yè)大環(huán)境來看，不管是哪個廠商，時刻記住“互聯(lián)網(wǎng)思維”，誰稍一松勁，誰就落后。從全球CRM市場看，SaaS型的CRM占據(jù)主導，Salesforce已經(jīng)全面超過SAP成為老大。基于百會業(yè)務發(fā)展每年翻番的情況來判斷，未來2到3年，國內SaaS型CRM還將迎來更大的發(fā)展，全面超過傳統(tǒng)型。

百會將以中小企業(yè)為本 兼顧政企市場

目前，百會CRM的目標客戶主要以中小企業(yè)為主，隨著政府機關逐步采購云計算產(chǎn)品和市場對云計算的認知加深，很多政府機關、大型集團企業(yè)也正在關注諸如百會等云計算廠商。

孫冬冬談到，2013年之前，百會即把定位從“面向中小企業(yè)”調整為“面向企業(yè)”。首先，百會的產(chǎn)品日益成熟了。從去年開始，百會更加重視大企業(yè)、大項目，有多個上市公司、大型企業(yè)、幾百個賬號的成功案例。例如跨國著名物業(yè)企業(yè)，保險公司等等。下一步，百會發(fā)展方向將以中小企業(yè)為根本，兼顧大型企業(yè)集團和政府機關。相比客戶數(shù)量，百會更重視幫助企業(yè)提高核心競爭力。中國CRM市場的問題在于如何解決市場認可，需要持續(xù)培育市場，幫助企業(yè)認識到CRM的價值。所以，百會堅持長期做公開課、總裁沙龍以及CRM市場的普及，希望通過百會的努力，讓整個CRM市場都能受益。

多產(chǎn)品組合滿足用戶不同層面需求

如今，百會同時擁有Office、企業(yè)郵箱、CRM等產(chǎn)品，如何借助這些云計算產(chǎn)品的整體優(yōu)勢來打動客戶，讓客戶離不開百會就成為了重要課題。
孫冬冬對此表示，多產(chǎn)品組合是百會先天的優(yōu)勢。有人提出多產(chǎn)品是否會不專注。百會每個產(chǎn)品都有專門的團隊，一個團隊只做一個產(chǎn)品，完全沒有不專注之嫌。百會擁有20余種在線辦公、管理類的軟件，以CRM為主打，可以滿足用戶不同層面的需求。有CRM需求的客戶，如果需要企業(yè)郵箱，百會的企業(yè)郵箱與CRM有很好的集成性，在CRM里看客戶信息的同時，還能看到往來郵件，不用再切換到郵箱。如果客戶還有文檔存儲的功能，那么可以選擇百會文件，也就是網(wǎng)盤。很多用戶根據(jù)自己的實際情況選擇了不同的產(chǎn)品組合，比單獨購買不同品牌的產(chǎn)品節(jié)約成本，消除信息孤島，還能擁有更好的服務。這些產(chǎn)品之間深度集成，數(shù)據(jù)互通，確實是百會的優(yōu)勢。一個賬號同時使用百會多款產(chǎn)品，用戶就像在使用一個產(chǎn)品，體驗很好。同時，百會也在和用戶溝通的時候會請他們先解決核心需求，然后再考慮向外延擴展的其他應用。

百會CRM全面發(fā)力 今年推五大計劃

孫冬冬向賽迪網(wǎng)記者透露，百會CRM今年正在實施五大計劃。第一，開展系列在線公開課，到4月底已經(jīng)舉辦到第七期。主要面向企業(yè)的銷售管理者，傳達CRM價值和實戰(zhàn)技巧。第二，進一步細化行業(yè)解決方案。第三，舉辦總裁見面會，線下會議，面對面和企業(yè)管理者分享行業(yè)經(jīng)驗、管理方法。

第四，推出百會商學院，面向企業(yè)中的銷售管理者和實際操作者推出一系列線上課程，旨在打造學習管理的通道，從而普及CRM知識，培養(yǎng)更多CRM人才。通過理論與實踐相結合，用CRM系統(tǒng)去規(guī)范企業(yè)中使用者的行為。目前，已有計劃和各類教育機構合作。

據(jù)悉，百會即將推出CRM認證專家體系。CRM專家認證是百會CRM根據(jù)中國CRM發(fā)展需要推出的CRM人才認證計劃，旨在推廣和普及CRM知識，推進CRM普及進程，為中小企業(yè)輸送懂CRM的銷售及管理人才。 凡參與學習并通過百會CRM商學院考試的人員可獲得“百會CRM認證專家”稱號和證書，共分三個等級：初級專家、中級專家、高級專家。

第五，定期推出期刊類的電子雜志，目前是半月刊，希望能影響更多人。

結束語：

互聯(lián)網(wǎng)化思維的精妙在于，不同的企業(yè)可以有不同的思維方式，每個企業(yè)都可以開創(chuàng)自己的玩法和規(guī)則。即便是那些天生就具備互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)，在這樣一個隨時可能被模仿被超越的時代，為客戶做好服務是根本。

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