多年來城市化的大規(guī)模推進和發(fā)展造成全國流動人口的持續(xù)增加，從而引發(fā)中國電信對市場的更深入思考，催生出一卡雙號業(yè)務(wù)。 據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，目前中國流動人口約為3億，這其中，以外來務(wù)工人員和異地學(xué)子為主，一卡雙號在這兩類群體中有沒有存在的價值和意義?

陳啟明今年三十八歲，長期離家在外從事建筑行業(yè)，他的妻子和孩子生活在安徽銅陵農(nóng)村。職業(yè)原因陳啟明要經(jīng)常變換城市，而每到一個新環(huán)境，他便丟掉過去的電話號碼，到營業(yè)廳去辦理一張新的當(dāng)?shù)厥謾C卡號。他對于傳統(tǒng)辦理手機號方式深感無奈：“過去辦卡總是跑來跑去，搞得許多老熟人也不知道我換了什么新號碼，失去了聯(lián)系，再加上長途漫游費那么貴，總是連電話都不敢打。”在筆者對他和他的工友們進行了一卡雙號業(yè)務(wù)的介紹后，他們表現(xiàn)出強烈的興趣，隨即開通了一卡雙號。在和家人用虛號進行二十分鐘左右的通話后，陳啟明當(dāng)即查詢話費余額，他對話費的便宜和業(yè)務(wù)辦理的便捷感到驚訝，積極慫恿工友馬上發(fā)短信辦理一卡雙號。不過他還有種擔(dān)心：“電信將來會不會取消這項業(yè)務(wù)?”

從陳啟明們的表現(xiàn)來看，一卡雙號顯然符合他們的利益訴求。

常年在外求學(xué)的異地學(xué)子同樣也是一個較大的異地通話群體。權(quán)志杰家居南方，現(xiàn)在北京人大就讀，他的家庭條件偏于中上，但提到每月消耗的電話費，還是忍不住直搖頭。聽到筆者對一卡雙號的介紹后，他馬上進行開通使用，他抱怨電信開通這項業(yè)務(wù)太晚了：“怎么不早開通?我?guī)缀趺刻於家o家里打一個小時左右的電話，以前不管什么套餐，每天電話費都要花掉十幾二十塊錢，現(xiàn)在可以節(jié)省三分之二。把電話費省出來用在其他方面不是更好嗎?”權(quán)志杰認為，一卡雙號業(yè)務(wù)對于他們這些普通家庭的同學(xué)效果會更明顯，他會向大家重點推薦這項產(chǎn)品。

可帶來實惠和方便

據(jù)了解，一卡雙號業(yè)務(wù)的月基本費為1元，包含10分鐘語音，用戶在本地及國內(nèi)撥打虛號歸屬地手機及固話，均按0.1元/分鐘的優(yōu)惠資費計費。以易通卡用戶每月長途通話300分鐘為例，使用一卡雙號業(yè)務(wù)，每月支出只需30元;如按正常標(biāo)準計費，則需42元，如果是漫游通話，將達到120元。

此外，外來務(wù)工人員一般使用相對低端的手機產(chǎn)品，而高校學(xué)生則更加追捧時尚的iPhone，這些手機均無雙卡雙待功能，一卡雙號業(yè)務(wù)還可在不更換手機的前提下，將單卡手機“變成”雙卡雙待機，而雙卡雙待手機所帶來的便利已無需贅述。

人文細節(jié)提升企業(yè)形象

通過走訪，筆者發(fā)現(xiàn)，一卡雙號的確能夠為以外來務(wù)工人員和高校學(xué)生為主的流動用戶帶來最大限度的實現(xiàn)高性價比、便捷的通訊價值，提供了更好的通訊方案。在互聯(lián)網(wǎng)時代，電信的這個接地氣舉動很好地表現(xiàn)出企業(yè)的細心和誠意，即：聚焦特定用戶和細分市場，為其打造個性化和差異化的專屬化服務(wù)。

觀察者認為，從市場分析，一卡雙號業(yè)務(wù)是對美國經(jīng)濟學(xué)家克里斯•安德森所倡導(dǎo)的長尾理論的有力支持，但它絕非僅僅是功利主義的迎合。多年來，運營商們不停打出“人性化服務(wù)”的煽情口號，但真正將口號落到實處的則少之又少，以至于讓人懷疑“人性化”究竟有多少人性?各家企業(yè)身處這個諱莫如深的窘境內(nèi)，企業(yè)良知面臨嚴峻考驗。中國電信率先交出自己的答卷，表面看是降低了姿態(tài)，但卻是企業(yè)文化內(nèi)涵的突破和提升，在互聯(lián)網(wǎng)時代，這種開放的互動心態(tài)，除了讓受眾享受到技術(shù)的進步之外，還能夠感受到更多光明和積極的意味。至于電信能否因此和同行業(yè)界在可預(yù)知的將來上演一場新的三國演義，進而帶動通信市場形成一種更加健康、有序的競爭氛圍，大家不妨拭目以待。

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