營銷服務(wù)一體化

營銷與服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化就是要實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)的一體化。領(lǐng)先企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明，企業(yè)首先必須做的是營銷方式的轉(zhuǎn)變，要實(shí)現(xiàn)全渠道營銷，包括全媒體推廣、全渠道零售、全用戶經(jīng)營、全企業(yè)協(xié)同、全數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng);其次，要在營銷過程中將增值服務(wù)糅合進(jìn)去，為用戶提供服務(wù)通道。例如，通過O2O的方式滿足用戶主動(dòng)參與設(shè)計(jì)的意愿，為產(chǎn)品、服務(wù)、研發(fā)等提供方向。通過售前預(yù)先體驗(yàn)、售后線上線下多渠道服務(wù)等方式，維護(hù)用戶關(guān)系，發(fā)展口碑效應(yīng)，并進(jìn)一步培養(yǎng)忠誠消費(fèi)群體(粉絲等)，促進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)的生產(chǎn)銷售。最后，要實(shí)現(xiàn)用戶狀態(tài)信息在全生命周期的傳遞透明化，各個(gè)部門能夠隨時(shí)了解全過程信息，讓用戶在宣傳推廣、交易支付、售后服務(wù)都能得到有個(gè)性化的、一致化的體驗(yàn)。

可是，大部分傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)怎么實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)一體化仍舊是一頭霧水，不知道從何下手。

某集團(tuán)公司是一家專注于生產(chǎn)婦幼衛(wèi)生用品和生活用紙的集團(tuán)企業(yè)，在全國設(shè)立了40余家分公司和300多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，擁有員工兩萬余人。該公司作為消費(fèi)品企業(yè)，采用多元渠道深度分銷的營銷模式，產(chǎn)生了大量的渠道費(fèi)用支出。對(duì)營銷費(fèi)用，不但要確保費(fèi)用支出可控、有據(jù)可查，還要確保費(fèi)用支出撬動(dòng)更大的產(chǎn)出。同時(shí)，營銷模式的探索和商業(yè)模式的創(chuàng)新，如何在電子商務(wù)領(lǐng)域做出探索和創(chuàng)新，也是該公司在考慮的問題。

經(jīng)過多重考量，該公司最終選擇了用友集團(tuán)的NC6來實(shí)現(xiàn)營銷一體化運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的全面升級(jí)。NC6統(tǒng)一營銷平臺(tái)的B2B電子銷售產(chǎn)品，和訂單中心產(chǎn)品，為此提供了較好的支持。通過實(shí)施系統(tǒng)，使得營銷業(yè)務(wù)的管理深入日常業(yè)務(wù)，營銷工作的各方面都能得到完整管控和記錄，確保營銷活動(dòng)開展切實(shí)有效，營銷費(fèi)用投放落到實(shí)處;加強(qiáng)渠道關(guān)系，掌握渠道情況，確保渠道有效運(yùn)作;同時(shí)，支持公司的電子商務(wù)、會(huì)員制營銷等營銷模式的創(chuàng)新。

從該公司的經(jīng)歷可以看出，信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)營銷一體化具有關(guān)鍵性作用，在關(guān)鍵位置選用可信賴的優(yōu)秀國產(chǎn)軟件將是廣大傳統(tǒng)企業(yè)的明智選擇。用友NC6作為新一代大型企業(yè)管理和電子商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)秀代表，擁有近一千個(gè)大型企業(yè)用戶，也積累了豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)將幫助用友NC6與企業(yè)用戶一起踏上企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)征程，共同面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，開創(chuàng)一個(gè)美好的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。