圖：富士通零售百貨購物中心解決方案組合模式

在連鎖百購解決方案中，富士通就針對不同行業(yè)采取了差異化設(shè)定。在百貨行業(yè)，富士通研發(fā)出GSC百貨版銷售管理系統(tǒng)，旨在強(qiáng)化百貨店管理的核心業(yè)務(wù)流程與經(jīng)營信息的管控，幫助管理運(yùn)營團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化，透明化與精細(xì)化。同時還支持多店運(yùn)營管理需求，做到集團(tuán)的集中管理和系統(tǒng)的集中部署。GSC百貨版銷售管理系統(tǒng)的亮點(diǎn)集中于：BO(銷售管理后臺)、MO/POS(銷售系統(tǒng)前臺)以及CRM(會員管理系統(tǒng))。針對購物中心和商業(yè)地產(chǎn)，富士通推出GSC購物中心版管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一招商，統(tǒng)一營銷，統(tǒng)一服務(wù)，統(tǒng)一物業(yè)管理。具有支持多業(yè)種、多業(yè)態(tài);支持多種租金、結(jié)算方式;削減收銀臺的人力;豐富的會員管理機(jī)能;支持多SC管理;支持SC、百貨的組合模式等多重看點(diǎn)。SC與百貨商的會員資源的共享，還實(shí)現(xiàn)了集客效果的相乘效應(yīng)。

由世界到中國 百貨會員服務(wù)方案成績斐然

在富士通看來，成功的零售百購解決方案，需要契合客戶的不同特色，做出相應(yīng)優(yōu)化，在提高效率的基礎(chǔ)上提供定制化服務(wù)。因而，百購行業(yè)的增值服務(wù)——百貨會員服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。早在1993年，富士通集就在全球范圍內(nèi)開始實(shí)施會員管理解決方案來幫助客戶了解、貼近終端消費(fèi)者。而后，更是將基于美國、日本市場的成熟會員管理解決方案引入中國市場，并根據(jù)地區(qū)差異，完成解決方案的本地化，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展到精準(zhǔn)定位的轉(zhuǎn)變。

在海外市場，富士通百購方案曾成功幫助美國休閑服裝品牌GAP實(shí)現(xiàn)了個性化購物體驗(yàn)。在這一“嫁接網(wǎng)上購物和實(shí)體店購物的客戶體驗(yàn)”的案例中，首先通過基于歷史數(shù)據(jù)選擇性推送最新消息使消費(fèi)者“恢復(fù)”購買欲望，再通過大數(shù)據(jù)技術(shù)將歷史數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)了對每一位顧客的獨(dú)一無二服務(wù)。

在國內(nèi)，2010年3月,上海梅龍鎮(zhèn)伊勢丹就采用了富士通的會員管理解決方案，以精準(zhǔn)記錄會員性別、年齡、收入水平、購物頻次、購物時段等個性數(shù)據(jù)，依托實(shí)體店鋪、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、手機(jī)終端三個維度，為會員提供量身定制的服務(wù)，成功詮釋了品牌“再開發(fā)”理念。同時，富士通的身影也出現(xiàn)在海外市場的本地化進(jìn)程中。韓國的樂天百貨進(jìn)入中國伊始，就引進(jìn)了富士通GSC百貨版銷售管理系統(tǒng)。雙方良好的合作經(jīng)歷，使得富士通解決方案在樂天瑪特連鎖門店規(guī)模張項(xiàng)目上再度成為服務(wù)器及OS網(wǎng)絡(luò)工程改造的重要服務(wù)商。

推動百購行業(yè)轉(zhuǎn)型 助力客戶成長

富士通(中國)信息系統(tǒng)有限公司市場戰(zhàn)略總部解決方案服務(wù)戰(zhàn)略事業(yè)部副總經(jīng)理袁震表示：“富士通諸多成功的解決方案實(shí)例，說明了有效掌握商品銷售狀況、把握消費(fèi)者的傾向、進(jìn)行針對性的進(jìn)行銷售推廣的重要性。我們認(rèn)為，理想的百購模式將向著將更加注重渠道的整合、趨向緊密與個性化、普及移動應(yīng)用的使用以及最佳標(biāo)準(zhǔn)適用的方向轉(zhuǎn)型。”

依托大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù)領(lǐng)域優(yōu)勢，未來，富士通將致力于從客戶的視角出發(fā)，通過各種渠道實(shí)現(xiàn)購物和訂單管理，并基于SOA架構(gòu)實(shí)現(xiàn)多部署選項(xiàng)來降低開發(fā)和維護(hù)成本與風(fēng)險(xiǎn)，幫助客戶構(gòu)建經(jīng)得起考驗(yàn)的企業(yè)銷售平臺，成為客戶拓展“無邊界零售”市場的核心助力。

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