其實，平心而論，從在夜高風黑，寒風凜冽的火車站通宵排隊買票，到電話預定，網(wǎng)絡搶票，到今年的手機客戶端搶票、自動刷票功能，12306已經(jīng)極大地改善了我們的搶票生活質量。但為什么網(wǎng)友仍舊吐槽高于感激呢?

在我們的觀念中，服務的改善是12306必須做的事情，而進步的速度低于平均水平則應該遭譴責，目前的12306正是處在這樣的風口上。既然決定了走上互聯(lián)網(wǎng)這條道兒，就應該不止是將系統(tǒng)搬到網(wǎng)絡上，更應該用互聯(lián)網(wǎng)思維來運維這個網(wǎng)站。為什么360、金山這些互聯(lián)網(wǎng)公司能夠想到自動刷票，而12306到今年才copy過來，為什么別人能想到離線全自動購票，手機自動刷票之類的功能，而12306只能想到閃爍的驗證碼?

真正讓搶票軟件有機可乘的，正是12306留下的這些巨大的改善空間。如果能運用互聯(lián)網(wǎng)思維每次提前想想用戶可能還需要什么，如何讓用戶搶票過程更簡便。而不是在倒洗腳水的時候把我們也一起倒掉，我想網(wǎng)友們也會更寬容。

筆者昨天在某搶票瀏覽器頁面上看到了溫馨提示：請嘗試多渠道購票，做多手準備，不過度依賴一個渠道，必要的時候不要放棄其他搶票軟件。而12306在被記者追問驗證碼閃爍時，大概的回應是：為了阻止搶票軟件，我們只能這么做了，你們多刷新下驗證碼，總會出現(xiàn)不閃爍的。

一個全心全意為人民服務和一個只顧維護自身權威的形象在心中同時高大起來。

12306，感謝你一直以來的努力，但還需要更努力，據(jù)說，互聯(lián)網(wǎng)地盤里，以用戶體驗為中心是唯一的光明之路，加油!

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