其實，平心而論，從在夜高風(fēng)黑，寒風(fēng)凜冽的火車站通宵排隊買票，到電話預(yù)定，網(wǎng)絡(luò)搶票，到今年的手機客戶端搶票、自動刷票功能，12306已經(jīng)極大地改善了我們的搶票生活質(zhì)量。但為什么網(wǎng)友仍舊吐槽高于感激呢?

在我們的觀念中，服務(wù)的改善是12306必須做的事情，而進(jìn)步的速度低于平均水平則應(yīng)該遭譴責(zé)，目前的12306正是處在這樣的風(fēng)口上。既然決定了走上互聯(lián)網(wǎng)這條道兒，就應(yīng)該不止是將系統(tǒng)搬到網(wǎng)絡(luò)上，更應(yīng)該用互聯(lián)網(wǎng)思維來運維這個網(wǎng)站。為什么360、金山這些互聯(lián)網(wǎng)公司能夠想到自動刷票，而12306到今年才copy過來，為什么別人能想到離線全自動購票，手機自動刷票之類的功能，而12306只能想到閃爍的驗證碼?

真正讓搶票軟件有機可乘的，正是12306留下的這些巨大的改善空間。如果能運用互聯(lián)網(wǎng)思維每次提前想想用戶可能還需要什么，如何讓用戶搶票過程更簡便。而不是在倒洗腳水的時候把我們也一起倒掉，我想網(wǎng)友們也會更寬容。

筆者昨天在某搶票瀏覽器頁面上看到了溫馨提示：請嘗試多渠道購票，做多手準(zhǔn)備，不過度依賴一個渠道，必要的時候不要放棄其他搶票軟件。而12306在被記者追問驗證碼閃爍時，大概的回應(yīng)是：為了阻止搶票軟件，我們只能這么做了，你們多刷新下驗證碼，總會出現(xiàn)不閃爍的。

一個全心全意為人民服務(wù)和一個只顧維護(hù)自身權(quán)威的形象在心中同時高大起來。

12306，感謝你一直以來的努力，但還需要更努力，據(jù)說，互聯(lián)網(wǎng)地盤里，以用戶體驗為中心是唯一的光明之路，加油!

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