上圖為：諾華制藥大中國區(qū)CIO高建雄

“基于業(yè)務需求，了解用戶，讓IT最大化為用戶服務，這個用戶不僅是最終用戶，而包括你的團隊，你的員工，你合作部門伙伴及你所有的IT設備及系統(tǒng)的使用者。”

基于業(yè)務需求的IT服務化、業(yè)務化、數(shù)字化，這是高建雄一直重點突出的詞匯。

以用戶導向為基礎的IT服務化

何謂IT服務化?高建雄認為：IT需要有服務意識，有客戶至上的熱情和與客戶共贏的觀念?？傆腥税逊詹块T邊緣化，認為只有銷售，市場才是核心部門。其實，銷售和市場也是服務部門，只是他們服務的對象是醫(yī)生和患者而已。所以，高建雄在諾化制藥內(nèi)部將IT服務化，而服務最重要的就是用戶導向，從用戶出發(fā)，解決用戶面臨的難題，讓用戶更愿意使用，并最終體現(xiàn)IT的價值。

高建雄認為用戶導向型的IT核心關(guān)鍵就在于了解用戶，服務用戶，同時屏蔽技術(shù)和服務架構(gòu)上的復雜性。讓用戶回歸他們真正應該關(guān)心的問題: 業(yè)務信息的獲取和處理。這會有助于減少用戶在業(yè)務之外的投入，增加業(yè)務時間，大大提高公司整體的效率。而這簡單的背后所隱藏的，確是復雜而精密的多系統(tǒng)合作。

以需求為基礎的IT業(yè)務化

因為IT又叫信息技術(shù)，所以很多信息化管理者會糾結(jié)于，IT部門是信息部門還是技術(shù)部門?另一方面，大部分IT架構(gòu)的矛盾在于，IT應用是以系統(tǒng)為單元組織的，而用戶關(guān)心的并不是系統(tǒng)，而是業(yè)務流程。用戶不需要知道SAP系統(tǒng)是什么就可以下訂單，也不需要知道BPM系統(tǒng)是什么就能進行審批。作為用戶，從CEO到一線員工，主要的工作只有兩件，獲取信息和處理信息就可以了。

所以，高建雄認為：現(xiàn)在已經(jīng)沒有任何一個項目是技術(shù)項目，所有的都是業(yè)務項目。因為任何一個項目，都是源于業(yè)務需求，為解決業(yè)務難題而生;同時，雖然項目提出的是一個技術(shù)方案，但技術(shù)方案支撐的電子化的業(yè)務流程。而且離開了對業(yè)務部門的培訓，離開變革管理，這樣的技術(shù)方案是沒有價值的。就比如開發(fā)一套先進的財務系統(tǒng)，如果沒有培訓，大家不會用，它是完全沒有價值的。即便有充足的培訓，沒做好業(yè)務的變更管理，沒做好用戶的支持服務，它依然是沒有價值的。技術(shù)只有有機地結(jié)合了業(yè)務需求和業(yè)務變革管理，才能體現(xiàn)出價值。所以作為IT的項目經(jīng)理，需要有非常強的業(yè)務知識。

以擁抱變化為基礎的業(yè)務數(shù)字化

高建雄介紹：醫(yī)藥行業(yè)正在發(fā)生重大變革，這是醫(yī)藥行業(yè)CIO必須要充分重視的戰(zhàn)略研發(fā)方向：

如數(shù)字藥片。最新的技術(shù)已經(jīng)可以將微型傳感器內(nèi)嵌在藥片上。芯片在胃酸的作用下被激活，并將服藥時間，甚至體內(nèi)各項生物數(shù)據(jù)傳給貼合在腹部的傳感器。數(shù)字藥片使醫(yī)生可以更準確地監(jiān)測患者的藥物攝入情況，觀察藥效，即時調(diào)整治療和用藥。

如個性化醫(yī)療。目前醫(yī)療方式的千人一藥，很難保證所有人都能有很好的療效。引入基因等個體信息，實現(xiàn)針對于個體的針對性醫(yī)療方案，使提高療效成為可能。將來，掌握大量基因數(shù)據(jù)的企業(yè)，在可能在個性醫(yī)療領(lǐng)域創(chuàng)造領(lǐng)先優(yōu)勢。例如，美國的一家互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)企業(yè)就以200美元的低價吸引客戶進行DNA測試，并獲得許可保留數(shù)據(jù)。大量DNA數(shù)據(jù)的獲得也給這些原非醫(yī)療行業(yè)的攪局者提供了進入醫(yī)療行業(yè)的機會，并進而改變行業(yè)格局。

如從實驗型醫(yī)療到結(jié)果導向的醫(yī)療模式。個性化醫(yī)療可能直接導致對實驗型醫(yī)療的挑戰(zhàn)。一般，醫(yī)生針對患者的癥狀依據(jù)統(tǒng)計學給出最可能處方。如果處方未起作用，再試其他處方。這種方式在無法保證療效的同時，導致了部分醫(yī)療資源的浪費。試想，如果個性化醫(yī)療能直接針對個體給出最適合的處方，并保證效果，這會解決很多國家面臨的醫(yī)保資金不足的問題。但同時，這也會徹底改變現(xiàn)有的醫(yī)療模式，以及藥物研發(fā)和生產(chǎn)。

如生物制藥，遠程醫(yī)療等。例如，谷歌最新研究的隱形眼鏡就可自動偵測血糖等。

因此，高建雄認為：新興的科技在推動IT變革的同時也在推動著醫(yī)藥業(yè)務的轉(zhuǎn)型，甚至將會顛覆現(xiàn)有的業(yè)務模式。類似于數(shù)碼相機逼迫柯達走下神壇一樣，新的業(yè)務模式正在一波波地沖擊著傳統(tǒng)企業(yè)的陣地。

在此背景下，IT必須構(gòu)建相對靈活，能時刻擁抱業(yè)務變化的數(shù)字化IT。

但實際上，中國CIO的角色定位一直模糊不清， CIO需具備哪些能力?

CIO須具備的五大能力

高建雄認為：一個企業(yè)的CIO必須具備以下五種能力并擅長在內(nèi)部通過各種溝通機制與業(yè)務部門及企業(yè)高層進行溝通協(xié)調(diào)。

一是管理能力，也就是資源調(diào)配能力，無論是IT項目還是運營，都需要調(diào)配各種資源為業(yè)務IT化服務;

二是業(yè)務能力，CIO需要對企業(yè)業(yè)務進行深層次的思考，并且用業(yè)務的語言與業(yè)務部門進行溝通;

三是前瞻能力，當務之急是工作上需要做的事情，但明天到底有哪些技術(shù)將出現(xiàn)，這需要對業(yè)務具有前瞻性;

四是執(zhí)行能力，任何好的方向執(zhí)行不下去一切都等于零;

五是人事能力，這主要是牽涉到團隊建議方面，一個CIO會有多個部門，這需要有激勵、調(diào)配等很好的人事能力，才能幫助團隊員工找到最適合他的職業(yè)發(fā)展方向。

如何培養(yǎng)IT部門的業(yè)務能力?

眾所周知的是，中國的整體信息進程中，IT部門一直被賦予了以技術(shù)為主的形象。CIO應如何在公司內(nèi)部去幫助業(yè)務部門捕捉這種業(yè)務變化?

高建雄說，IT部門培養(yǎng)業(yè)務能力其實有著得天獨厚的優(yōu)勢。IT系統(tǒng)支持管理著全公司的業(yè)務流程，也就同時給了我們學習掌握業(yè)務的機會。諾華制藥在IT部門內(nèi)專門設置了業(yè)務組，針對市場，銷售，醫(yī)療，財務，人事等所有部門，由專人有針對性的學習掌握相關(guān)的全業(yè)務流程和業(yè)務動態(tài)。該業(yè)務組同時承擔了所有項目的需求收集，分析工作，并且給業(yè)務部門提供技術(shù)以及業(yè)務流程的相關(guān)建議。諾華制藥對業(yè)務組的要求是，需要比業(yè)務部門更懂業(yè)務。

高建雄最后強調(diào)：IT是一個多核心融合發(fā)展的概念，應以前沿的技術(shù)為載體，以客戶服務為動力，與業(yè)務緊密結(jié)合，推動企業(yè)數(shù)字化進程。IT需要成為以科技為基礎的業(yè)務部門，以科技為動力的變革部門。面對云計算，大數(shù)據(jù)等科技潮流，IT部門要更多地站在公司的高度，思考如何推動公司業(yè)務的轉(zhuǎn)型。這樣的IT部門才能成為企業(yè)的核心競爭力，這樣的企業(yè)才能更好地應對行業(yè)的變革。

高建雄個人簡介：

諾華制藥大中國區(qū)CIO，諾華制藥全球信息化創(chuàng)新中心理事，諾華全球信息合規(guī)理事，中國醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)信息化聯(lián)盟發(fā)起理事以及中國CIO自媒體聯(lián)盟發(fā)起成員之一。具有在美國，新加坡，中國多年國際化大型企業(yè)IT管理經(jīng)驗，管理年IT預算過億元人民幣。成功實施了多個大型IT項目，IT業(yè)務轉(zhuǎn)型，以及IT建設規(guī)劃。成功建立具有國際視野，高項目水準，高服務水平，高業(yè)務導向的IT隊伍。擁有MBA及參與全球多個學府的前瞻性行業(yè)及領(lǐng)導力課

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