同時(shí)，河南省安陽市房產(chǎn)管理局信息系統(tǒng)上還有很多文件，這些數(shù)據(jù)也需要備份。有幸的是，和力記易的備特佳可以很好地勝任這個(gè)任務(wù)，因?yàn)樗鼡碛形募浞菽K，能夠?qū)⑽募?shí)時(shí)備份到備份服務(wù)器上，并實(shí)現(xiàn)回退（如圖）。

 
備特佳全面?zhèn)浞莅碴柺蟹慨a(chǎn)管理局?jǐn)?shù)據(jù)庫和文件 并實(shí)現(xiàn)接管

購買三年服務(wù)費(fèi)  無售后服務(wù)后顧之憂

在此案例中，還有一點(diǎn)非常值得提及，安陽市房產(chǎn)管理局在購買了備特佳軟件之外，還購買了三年服務(wù)費(fèi)，從而使其毫無售后服務(wù)后顧之憂。事實(shí)上，對于客戶來說，不僅僅要選擇物美價(jià)廉和技術(shù)過硬、非常專業(yè)的產(chǎn)品，同時(shí)更要看提供商的售后服務(wù)水準(zhǔn)。一個(gè)企業(yè)想要在競爭激烈的市場中做到出類拔萃，售后服務(wù)是一門必修課，也是一道“必須邁過的坎兒”。

和力記易的售后服務(wù)也和其產(chǎn)品同樣專業(yè)，目前已經(jīng)建立起包括普通服務(wù)、銀牌服務(wù)、金牌服務(wù)和鉆石服務(wù)在內(nèi)的四級售后服務(wù)體系，讓數(shù)以萬計(jì)的客戶感受到了實(shí)實(shí)在在的便利和優(yōu)惠。其專業(yè)的團(tuán)隊(duì)服務(wù)，可以為客戶提供如下服務(wù)：1.所有客戶均可享受到24*7*365的網(wǎng)站支持，并可以免費(fèi)下載各產(chǎn)品使用說明書、白皮書、解決方案等專業(yè)技術(shù)文檔；2.在工作日9:00-18:00，提供QQ、MSN、電子郵件、熱線電話（4006091190）等方式支持，除普通服務(wù)外，其他三類服務(wù)客戶發(fā)出的服務(wù)請求最多可以做到半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；3.提供專業(yè)工程師上門服務(wù)，鉆石服務(wù)客戶、金牌服務(wù)客戶和銀牌服務(wù)客戶可以分別享受4次、3次和2次免費(fèi)服務(wù)（僅收普通差旅費(fèi)用）；4.對于金牌服務(wù)客戶，同類OS平臺升級、不同OS平臺升級、同類數(shù)據(jù)庫升級、同類數(shù)據(jù)庫跨平臺異構(gòu)，專業(yè)工程師也可以提供免費(fèi)上門服務(wù)（僅收費(fèi)普通差旅費(fèi)用），對于其他服務(wù)類型客戶，則有不同幅度、較大的優(yōu)惠；5.對于加密硬件狗更換服務(wù)來說，金牌客戶由于非人為損壞而造成硬件狗不能使用的，可以免費(fèi)更換; 6.而對于軟件光盤和包裝補(bǔ)發(fā)服務(wù)，金牌服務(wù)客戶可以享受每年5次的免費(fèi)郵寄的服務(wù)（同時(shí)免人工郵寄成本），當(dāng)然其他類型服務(wù)的客戶也同樣有相應(yīng)的優(yōu)惠。

在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，幾乎所有的商品都處于完全競爭狀態(tài)。在“細(xì)節(jié)決定成敗”的今天，提升售后服務(wù)水平，往往可以提高企業(yè)核心競爭力。和力記易此舉值得同行學(xué)習(xí)。

renxinbo