Forrester共邀請了包括CA在內(nèi)的九家公司參與本次評估，共涉及12款服務(wù)臺管理產(chǎn)品、80項(xiàng)評估標(biāo)準(zhǔn)。
CA資深副總裁兼業(yè)務(wù)服務(wù)優(yōu)化部總經(jīng)理Jacob Lamm先生表示：“十分高興我們的Unicenter Service Desk被Forrester評為領(lǐng)軍產(chǎn)品。服務(wù)管理是企業(yè)十分關(guān)注的一項(xiàng)核心IT管理性能，同時也是CA發(fā)展最迅猛的業(yè)務(wù)之一。Unicenter Service Desk的成功，正好體現(xiàn)了我們的客戶在為企業(yè)提供優(yōu)秀服務(wù)方面取得的成功?！?BR>
Unicenter Service Desk r11是一款企業(yè)級解決方案，它為企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營效率和提升終端用戶滿意度提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。Unicenter Service Desk具有高可擴(kuò)展性，能夠滿足大中小型企業(yè)復(fù)雜的支持需求。
Forrester特別表揚(yáng)了CA Unicenter Service Desk r11在自動化和定制化方面的進(jìn)步。同時鑒于Unicenter Service Desk 和 Unicenter Network and Systems Management (NSM) 能夠在安裝后立即集成，F(xiàn)orrester建議：“對于已經(jīng)決定采用CA整體系統(tǒng)管理框架的企業(yè)來說，應(yīng)認(rèn)真考慮再補(bǔ)充選用CA的服務(wù)管理工具。Unicenter Service Desk同樣適用于那些既想使用獨(dú)立產(chǎn)品、又希望滿足復(fù)雜的大型企業(yè)管理需求的公司?！?BR>
Forrester為CA所寫的評分摘要標(biāo)題為“CA服務(wù)臺管理工具在大型企業(yè)領(lǐng)域居于領(lǐng)導(dǎo)地位，同時在中型企業(yè)方面也具有很強(qiáng)的競爭力”。
